Buzz
Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử, việc nắm rõ khái niệm về đồng kiểm đơn hàng và các tiêu chuẩn đồng kiểm hàng hóa là rất quan trọng. Đồng kiểm không chỉ đảm bảo chất lượng hàng hóa mà còn bảo vệ quyền lợi của cả người mua và người bán. Hãy cùng Mytour khám phá chi tiết về đồng kiểm và không đồng kiểm trong bài viết dưới đây!
Đồng kiểm là gì?
Đồng kiểm là quy trình quan trọng trong việc giao nhận hàng hóa. Người bán và nhân viên giao hàng sẽ cùng nhau kiểm tra và xác nhận thông tin hàng hóa trước khi hoàn tất việc giao nhận và bàn giao cho khách hàng. Sau khi hàng được giao đến nơi, người mua có quyền mở và kiểm tra hàng trước khi quyết định nhận hay từ chối. Đối với dịch vụ giao hàng thu hộ (ship COD), khách hàng chỉ thanh toán sau khi đã xác nhận sản phẩm đúng như mô tả.
Quy trình đồng kiểm giúp người mua yên tâm hơn khi kiểm tra và xác nhận sự chính xác của hàng hóa so với mô tả trước khi thanh toán. Nếu hàng hóa không đúng như cam kết hoặc có vấn đề, người mua có quyền từ chối nhận hàng và đơn hàng sẽ được trả lại cho người bán.
Khi chọn mua điện thoại, bạn đang thực hiện một quyết định quan trọng và cần xem xét nhiều yếu tố như cấu hình, giá cả, thương hiệu và các tính năng nổi bật để tìm sản phẩm phù hợp nhất. Dù bạn đang tìm kiếm một chiếc điện thoại cao cấp với hiệu suất mạnh mẽ hay một mẫu tầm trung với giá cả hợp lý, việc mua sắm online và đồng kiểm hàng hóa đều có thể được thực hiện. Dưới đây là một số mẫu điện thoại thông minh với camera sắc nét và cấu hình mạnh mà bạn có thể cân nhắc:
Khái niệm không đồng kiểm là gì?
Quy trình không đồng kiểm là phương pháp quản lý chất lượng trong đó việc kiểm tra và xác nhận hàng hóa chỉ được thực hiện bởi một bên duy nhất, thường là bên bán hoặc bên mua. Khi không thực hiện đồng kiểm, việc đánh giá về số lượng, chất lượng và tình trạng của hàng hóa không được kiểm tra đồng thời và đối chứng giữa hai bên.
Việc không thực hiện đồng kiểm có thể gây ra nhiều rủi ro nghiêm trọng, bao gồm sự không chính xác trong việc xác nhận hàng hóa và thiếu minh bạch trong giao dịch. Điều này có thể dẫn đến tranh chấp và khó khăn trong việc đảm bảo hàng hóa đáp ứng đúng yêu cầu và mô tả. Do đó, việc bỏ qua đồng kiểm làm tăng nguy cơ không đạt tiêu chuẩn chất lượng mong muốn và giảm sự tin cậy giữa người mua và người bán.
Tại sao việc đồng kiểm hàng hóa lại quan trọng?
Đồng kiểm hàng hóa là một yếu tố quan trọng trong quy trình giao nhận, giúp đảm bảo rằng cả người bán lẫn người mua đều có thể yên tâm về chất lượng và tính chính xác của sản phẩm. Thực hiện đồng kiểm mang lại nhiều lợi ích thiết thực như sau:
Lợi ích của đồng kiểm đối với người bán
Quá trình đồng kiểm mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho người bán, với điểm nổi bật là cung cấp bằng chứng rõ ràng về tình trạng của hàng hóa khi giao nhận. Bằng chứng này giúp xác thực chính xác tình trạng hàng hóa và là công cụ quan trọng để bảo vệ quyền lợi của người bán trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển.
Ngoài ra, khi quy trình đồng kiểm được thực hiện và nhận được sự xác nhận từ phía người mua, người bán có thể an tâm rằng sản phẩm của họ đã được giao đúng và đầy đủ theo yêu cầu. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro tranh chấp mà còn xây dựng niềm tin và sự tin cậy giữa người bán và khách hàng, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch sau này.
Lợi ích của đồng kiểm đối với người mua
Quá trình đồng kiểm không chỉ tạo ra sự minh bạch mà còn gia tăng niềm tin trong các giao dịch mua bán. Với quy trình này, người mua có thể kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng, đảm bảo chất lượng và tính chính xác của sản phẩm.
Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề gì sau khi nhận hàng, người mua sẽ có bằng chứng rõ ràng về tình trạng của sản phẩm khi giao nhận. Điều này giúp họ dễ dàng khiếu nại và có cơ sở vững chắc để yêu cầu giải quyết quyền lợi một cách hợp lý. Quy trình đồng kiểm tạo ra sự rõ ràng và công bằng, bảo vệ quyền lợi của người mua và tăng cường niềm tin vào chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
Tiêu chuẩn đồng kiểm hàng hóa chính xác là gì?
Tiêu chuẩn đồng kiểm hàng hóa đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự chính xác và minh bạch trong quá trình giao nhận. Chúng là yếu tố cốt lõi giúp xây dựng niềm tin và giảm thiểu rủi ro. Những tiêu chuẩn chính bao gồm:
- Kiểm tra tình trạng hàng hóa: Trước và sau khi đóng gói, hàng hóa sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng bởi đội ngũ giao nhận. Điều này đảm bảo rằng hàng hóa được niêm phong đúng cách và bảo vệ sự toàn vẹn của sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển.
- Xác nhận qua video hoặc hình ảnh: Nhân viên giao nhận sẽ ghi lại video hoặc chụp ảnh hàng hóa sau khi niêm phong. Những hình ảnh hoặc video này giúp xác thực tình trạng của hàng hóa và tạo sự minh bạch trong quá trình giao nhận.
- Quy trình đồng kiểm: Khi hàng hóa không thể giao thành công và cần trả lại người bán, quy trình đồng kiểm sẽ được thực hiện. Quy trình này bao gồm việc lập biên bản đồng kiểm với sự xác nhận của cả khách hàng và nhân viên giao nhận, đảm bảo các bước đều được thực hiện một cách công bằng và chính xác.
Những điểm cần lưu ý khi kiểm tra hàng hóa qua ship COD
Khi nhận hàng qua dịch vụ thu hộ (COD), việc thực hiện đồng kiểm là rất quan trọng để đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng đúng yêu cầu và chất lượng. Dưới đây là những điểm quan trọng cần lưu ý khi kiểm tra hàng hóa mà bạn nên chú ý.
Người giao hàng
Khi thực hiện giao hàng và thu tiền khi nhận (COD), người giao hàng cần chú ý các yếu tố sau để đảm bảo quy trình giao nhận diễn ra chính xác và minh bạch:
- Kiểm tra tình trạng hàng hóa: Để đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng, việc kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi nhận từ người mua là rất quan trọng. Hãy chắc chắn rằng kiện hàng không bị hư hỏng, móp méo hoặc có dấu hiệu bị can thiệp trong quá trình vận chuyển. Việc kiểm tra này giúp bảo vệ quyền lợi của cả hai bên và duy trì chất lượng dịch vụ.
- Xác nhận sản phẩm và số lượng: Kiểm tra cẩn thận để đảm bảo rằng sản phẩm nhận được khớp với đơn hàng, bao gồm cả loại hàng hóa và số lượng.
- Kiểm tra tiền thu hộ: Khi sử dụng dịch vụ COD, việc kiểm tra số tiền thu được từ người mua là rất quan trọng. Đảm bảo rằng số tiền bạn nhận đúng với số tiền trên đơn hàng để tránh nhầm lẫn, từ đó duy trì sự minh bạch trong giao dịch.
- Quay video hoặc chụp ảnh: Để bảo vệ quyền lợi và nâng cao tính minh bạch, người giao hàng nên ghi lại quá trình kiểm tra hàng hóa cũng như số tiền thu hộ bằng video hoặc hình ảnh. Những tài liệu này sẽ là bằng chứng xác thực cho nhiệm vụ của bạn và có thể giúp giải quyết các tranh chấp hoặc khiếu nại có thể xảy ra.
Người nhận hàng
Trước khi nhận hàng, bạn nên kiểm tra đơn hàng một cách tỉ mỉ để đảm bảo rằng sản phẩm đúng như bạn mong đợi và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu. Đầu tiên, kiểm tra các thông tin trên đơn hàng như tên sản phẩm, số lượng, giá cả và các yêu cầu khác để xác nhận mọi thứ đều chính xác như trong đơn đặt hàng của bạn.
Trước khi hoàn tất thanh toán, hãy dành thời gian kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa. Đảm bảo rằng sản phẩm không bị hư hỏng như móp méo, vỡ nứt và rằng tất cả phụ kiện như dây cáp, pin, sách hướng dẫn, và túi đựng đều đầy đủ và chính xác theo mô tả trên trang web hoặc đơn hàng của bạn.
Nếu sản phẩm đi kèm tem bảo hành hoặc tem hạn sử dụng, hãy kiểm tra cẩn thận để đảm bảo sản phẩm vẫn nằm trong thời gian bảo hành và chưa hết hạn. Thực hiện thử nghiệm các tính năng cơ bản của sản phẩm cũng là cách tốt để xác nhận sản phẩm hoạt động hoàn hảo và không gặp sự cố.
Chính sách đồng kiểm của các đơn vị vận chuyển
Chính sách đồng kiểm của các đơn vị vận chuyển đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự chính xác và minh bạch trong giao nhận hàng hóa. Dưới đây là cái nhìn tổng quan về chính sách đồng kiểm của một số đơn vị vận chuyển hàng đầu.
Chính sách kiểm tra hàng hóa của Giao Hàng Nhanh
Giao Hàng Nhanh (GHN) áp dụng chính sách kiểm tra hàng hóa nghiêm ngặt, đặc biệt đối với các đơn hàng COD có giá trị từ 2.000.000đ trở lên. Khách hàng có quyền kiểm tra hàng cùng với nhân viên GHN để đảm bảo tính chính xác và chất lượng trước khi nhận hàng. GHN cung cấp sự linh hoạt trong việc thực hiện kiểm tra đồng bộ, với sự hỗ trợ tận tình từ đội ngũ nhân viên.
Các bước đồng kiểm tại GHN bao gồm:
- Giai đoạn 1: Nhân viên GHN kiểm tra cẩn thận tình trạng đơn hàng và hướng dẫn người bán từng bước để đảm bảo đóng gói đạt tiêu chuẩn niêm phong chất lượng cao nhất.
- Giai đoạn 2: Quay video hoặc chụp ảnh hàng hóa sau khi niêm phong để ghi lại và xác thực tình trạng của sản phẩm.
- Giai đoạn 3: Nếu cần hoàn trả hàng về shop, thực hiện đồng kiểm và lập biên bản với sự xác nhận từ cả hai bên.
Lưu ý quan trọng: Nếu người bán từ chối điều chỉnh đóng gói hoặc khách hàng không đồng ý ghi hình, nhân viên GHN có quyền từ chối nhận hàng và không giải quyết khiếu nại sau này.
Chính sách kiểm tra hàng của Viettel Post
Viettel Post triển khai dịch vụ đồng kiểm cho phép cả nhân viên và người gửi/người nhận kiểm tra chi tiết số lượng và trạng thái của từng sản phẩm trong bưu gửi khi thực hiện nhận và giao hàng. Việc này dựa trên biên bản giao nhận do người gửi cung cấp, giúp xác nhận rõ ràng số lượng và tình trạng hàng hóa, đảm bảo độ chính xác trong quá trình giao nhận.
Quy định về phí kiểm tra hàng của Viettel Post: Phí đồng kiểm hiện nay là 1.100 đồng cho mỗi đơn vị kiểm đếm, với mức tối thiểu là 16.500 đồng cho mỗi lần giao hàng. Phí này đã bao gồm VAT và được cộng vào các dịch vụ khác trong hệ thống tạo đơn. Đặc biệt, đối với số lượng trên 1.000 đơn vị kiểm đếm, Viettel Post áp dụng giảm giá 50%. Từ tháng 5/2022, dịch vụ kiểm tra hàng hóa được chính thức hỗ trợ, trước đó chưa có tính năng này.
Dịch vụ kiểm tra hàng của Viettel Post: Viettel Post cung cấp dịch vụ thu tiền khi xem hàng theo yêu cầu với mức phí 5.500 đồng cho mỗi đơn hàng.
Các câu hỏi thường gặp
Khi tham gia vào mua bán trực tuyến hoặc sử dụng dịch vụ vận chuyển, việc hiểu rõ về quy trình kiểm tra hàng hóa là rất quan trọng để bảo vệ quyền lợi của bạn. Dưới đây là những câu hỏi thường gặp về đồng kiểm hàng hóa và các câu trả lời chi tiết để bạn có cái nhìn rõ hơn về quy trình và chính sách liên quan.
Các nền tảng thương mại điện tử nào cung cấp dịch vụ đồng kiểm?
Shopee và Tiki là hai nền tảng đã chính thức áp dụng dịch vụ đồng kiểm hàng hóa, cho phép khách hàng kiểm tra sản phẩm cùng với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Tuy nhiên, hai sàn này chỉ cho phép kiểm tra bên ngoài của sản phẩm như số lượng, mô tả, màu sắc và tình trạng tổng quan, không cho phép mở niêm phong hoặc kiểm tra chức năng của sản phẩm.
Tiki giải thích rằng việc mở niêm phong có thể làm hỏng bao bì hoặc tem dán, và việc kiểm tra hoạt động của sản phẩm không được phép để đảm bảo tính nguyên vẹn của hàng hóa. Theo đại diện của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, chính sách đồng kiểm có thể khác nhau tùy theo từng sàn và thỏa thuận cụ thể của từng nền tảng.
Chương trình đồng kiểm của Shopee là gì?
Chương trình đồng kiểm của Shopee cho phép người mua kiểm tra chất lượng sản phẩm ngay khi nhận hàng. Được áp dụng từ 00h00 ngày 19/05/2023, chương trình này hỗ trợ hoàn trả miễn phí nếu sản phẩm không đúng yêu cầu, giúp khách hàng an tâm hơn khi mua sắm. Dịch vụ này hiện đã được triển khai toàn quốc cho tất cả các đơn hàng và phương thức thanh toán trên Shopee.
Với chương trình đồng kiểm của Shopee, người mua có thể kiểm tra tình trạng bên ngoài và số lượng hàng hóa nhưng không được phép mở tem chống hàng giả, niêm phong hay thử sản phẩm. Đây là biện pháp của Shopee để đảm bảo hàng hóa vẫn giữ nguyên tình trạng ban đầu, mang lại sự yên tâm cho khách hàng khi nhận hàng.
Có phải trả thêm phí khi thực hiện đồng kiểm không?
Phí đồng kiểm có thể phát sinh tùy thuộc vào từng đơn vị vận chuyển. Ví dụ, Giao Hàng Nhanh và Viettel Post thường thu phí cho dịch vụ đồng kiểm, trong khi Shopee cung cấp dịch vụ này miễn phí. Để có thông tin chính xác, bạn nên kiểm tra chính sách của từng đơn vị vận chuyển cụ thể.
Hiểu rõ về dịch vụ đồng kiểm và các tiêu chuẩn liên quan sẽ giúp bạn bảo vệ quyền lợi và đảm bảo chất lượng hàng hóa khi mua sắm trực tuyến. Nắm vững khái niệm về đồng kiểm và không đồng kiểm sẽ tăng cường tính minh bạch và tin cậy trong quá trình giao nhận hàng hóa.
