DoorDash Cho Thấy Dịch Vụ Giao Hàng Có Thể Làm Lợi Nhuận—Trong Đại Dịch

Trong những thời kỳ trước đó, đôi khi tay không được rửa, từ 'zoom' chỉ là âm thanh được tạo ra bởi quảng cáo của Mazda, và các doanh nghiệp giao hàng thức ăn mất rất nhiều tiền. Bốn công ty—DoorDash, Uber Eats, Grubhub và Postmates—đang tranh giành quyền lực quốc gia. Nhưng thực khách thì hay đổi ý, bị cuốn theo ưu đãi và khuyến mãi, không có lòng trung thành với thương hiệu nào cả. Không có người chiến thắng rõ ràng nào trong tầm nhìn.

App-based food delivery was gaining in popularity. Gross bookings at Uber Eats rose 71 percent last year. But losses were growing too—to $460 million. DoorDash, the biggest of the lot, lost more than $600 million in 2019. The companies spent more and more in a race to capture the US market.

Nhưng vào mùa xuân này, khi thế giới bắt đầu quay vòng xuống cống, ứng dụng giao hàng thức ăn phồn thịnh. Nhà hàng, nhiều cái bị đóng cửa do sự mạnh tay của chính phủ, phải sắp xếp lại kinh doanh của họ, chuyển những điều tinh tế và lịch lãm của việc ăn trong nhà ra phục vụ mang đi, và theo một chiều mở rộng tự nhiên, ra internet. Công nhân, đột ngột bị nghỉ việc hoặc sa thải và vẫn đang đợi chính phủ giúp đỡ, vội vàng đăng ký làm tài xế. Thực khách, một số người chán ở nhà với ít việc để làm, chỉ có những chiếc mì kiến tối để mong đợi.

Các tài liệu được nộp bởi DoorDash tuần trước như một phần của kế hoạch niêm yết công cộng kế hoạch của họ cho thấy kết quả: Công ty đã đạt lợi nhuận 23 triệu đô la trong khoảng thời gian từ tháng 4 đến tháng 6. Những thua lỗ lại xuất hiện trong quý ba, tổng cộng 43 triệu đô la. Nhưng lợi nhuận thoáng qua trong quý hai đặt ra câu hỏi hấp dẫn: Liệu dịch vụ giao hàng thức ăn có thể kiếm được tiền?

Theo bản báo cáo, DoorDash đã thu nhập gần 2 tỷ đô la doanh thu trong 9 tháng đầu năm, gấp ba lần so với cùng kỳ năm trước. Gần 550 triệu đơn đặt hàng chảy từ nhà hàng đến người giao hàng đến cửa. Nhưng công ty nghiên cứu thị trường Second Measure cho biết cạnh tranh vẫn còn khốc liệt. Mỗi trong bốn dịch vụ giao hàng lớn đều giữ một phần thị trường khách hàng độc quyền thấp hơn so với hai năm trước. (Uber thông báo rằng họ sẽ mua lại Postmates vào mùa hè; thương vụ dự kiến sẽ hoàn thành trước cuối năm.)

Những thói quen hình thành bây giờ liệu có tồn tại trong một thế giới có vaccine đang hoạt động không? Và những công ty đã phát triển mạnh mẽ trong khoảnh khắc kỳ quặc này có tồn tại đến tương lai không?

Trong bản đăng ký, DoorDash thừa nhận rằng sự phát triển mạnh mẽ của họ có thể sẽ giảm chậm trong những tháng sắp tới, khi “các tình huống đã thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp chúng tôi từ tác động của đại dịch Covid-19” biến mất. Nhưng một trường phái nói rằng thói quen có độ dính cao. “Những điều như Covid và các khủng bố khác có thể làm sốc cho hệ thống và kích thích sự thay đổi hành vi này,” Arun Sundararajan, người dạy về khởi nghiệp và công nghệ tại Trường kinh doanh Stern của NYU nói. Một khi mọi người quen với thói quen mới, “có khả năng rất lớn rằng bạn sẽ tiếp tục thể hiện hành vi đó.” Sundararajan tin rằng các doanh nghiệp giao hàng thức ăn như DoorDash một ngày nào đó sẽ có lợi nhuận như bất kỳ doanh nghiệp nào khác.

Hoặc không. Len Sherman, người giảng dạy kinh doanh tại Trường kinh doanh Columbia, không tin rằng ai cũng có thể phát triển trong lĩnh vực giao hàng thức ăn. Việc doanh nghiệp hàng đầu ngành DoorDash chỉ có thể kiếm được 23 triệu đô la lợi nhuận trong thời kỳ đại dịch là có lẽ một dấu hiệu xấu.

Vấn đề, theo lời Sherman, là DoorDash đã cố gắng “ghép phần phân phối bên thứ ba vào cơ sở hạ tầng hiện tại”—ép buộc một ngành công nghiệp được xây dựng để làm một điều gì đó bây giờ phải làm một điều khác. Hầu hết các nhà hàng, sau tất cả, không được tối ưu hóa để sản xuất bữa ăn mang đi đóng gói hoàn hảo. Ngay cả những nhà hàng có hướng đến việc mang đi thường có tài xế giao hàng riêng, họ mang theo loại túi và thiết bị cách nhiệt cần thiết để giữ ấm thức ăn, và họ biết ở đâu là những khách hàng quen thuộc của họ.

Không có gì gây tranh cãi khi nói rằng sắp xếp kỹ thuật số tạm thời mà DoorDash đã tạo ra, giữa nhà hàng, người làm việc và thực khách, có nhược điểm của nó. Công ty đã đối mặt với lời phê bình nặng nề năm ngoái khi một báo cáo phát hiện rằng họ đã hiệu quả trừng phạt từ tiền thưởng của người làm việc; công ty đã thay đổi chính sách tip của mình. Nhà hàng đã phàn nàn rằng công ty đã lấy thông tin từ menu của họ mà không cần sự cho phép và đưa ra các món ăn cũ đôi khi cho khách hàng; người ăn, không hiểu rõ sự phân biệt, đã đổ lỗi cho nhà hàng vì những sai lầm. DoorDash lưu ý rằng các luật cấm hành vi như vậy, đã xuất hiện ở California, Denver và Tucson, Arizona, sẽ làm cho việc kiếm tiền trở nên khó khăn hơn đối với công ty. Và mặc dù Đề xuất 22 của California—mà DoorDash đã chi hàng chục triệu đô la để quảng cáo—sẽ khiến người giao hàng qua ứng dụng ở tiểu bang này không có những quyền lợi như mức lương tối thiểu, bảo hiểm thất nghiệp và bảo hiểm y tế đầy đủ, những nỗ lực để mang lại quyền lợi và bảo vệ cho người lao động có thể xuất hiện ở nơi khác.

DoorDash dường như biết rằng trò chơi nhà hàng khó khăn. Vì vậy, trong bản đăng ký, công ty lập luận rằng thành công của họ trong việc hack logistis trong thế giới khó khăn của nhà hàng đặt họ vào vị trí để làm điều tương tự trong các lĩnh vực khác. Trong mùa hè, công ty đã ký hợp đồng với CVS để giao hàng cùng ngày cho hàng tạp hóa và hàng không kê đơn. Hiện tại, công ty đang tuyển dụng quản lý kho và logistis. Kinh doanh giao hàng thức ăn có lẽ không chỉ là giao hàng thức ăn sau tất cả.

• 📩 Muốn nhận thông tin mới nhất về công nghệ, khoa học, và nhiều hơn nữa không? Đăng ký nhận bản tin của chúng tôi!
• Kẻ lừa đảo muốn cứu vớt đất nước của mình
• Tôi nuôi dưỡng một con quỷ mắt một. Cô ấy đã thay đổi cuộc sống của tôi trong thời gian cách ly
• Lịch sử của phân là thực sự lịch sử của công nghệ
• Chuyển sang năng lượng mặt trời: Hành trình một năm của tôi để thoát khỏi lưới điện
• “Nghiêng” bệnh nhân Covid dường như cứu sống. Nhưng có bao nhiêu người?
• 🎮 MYTOUR Games: Nhận những mẹo, đánh giá và nhiều hơn nữa
• ✨ Tối ưu hóa cuộc sống gia đình của bạn với những lựa chọn tốt nhất từ đội ngũ Gear của chúng tôi, từ robot hút bụi đến đệm giá rẻ đến loa thông minh