Đột phá: Cửa hàng tự phục vụ đầu tiên ở Việt Nam

Trải nghiệm ấn tượng tại Nhật Bản: Mua sắm tự phục vụ 100%

Mô hình mua sắm này không chỉ tiết kiệm chi phí và nhân lực mà còn mang lại sự thoải mái cho khách hàng. Điều này cũng tôn trọng tính trung thực và lịch thiệp giữa người mua và người bán.

Bây giờ bạn không cần phải đi đến Nhật Bản để trải nghiệm dịch vụ độc đáo này. Một quầy hàng nhỏ, không nhân viên, tất cả dựa vào ý thức của khách hàng.

Gian hàng nhỏ này đặt tại đường Liễu Giai (Ba Đình, Hà Nội), chuyên bán chocolate tươi, kem và đồ uống giải khát. Khách hàng chỉ cần nhấn chuông và đẩy cửa vào, sau đó tự do lựa chọn sản phẩm mình thích. Khi đã chọn xong, họ đến bàn trước cửa để thanh toán. Máy chít giá và máy in hóa đơn sẽ tự động hoạt động. Khách hàng chỉ cần bỏ tiền và hóa đơn vào hòm, điền thông tin vào máy tính và rời đi. Mọi giao dịch mua bán đều hoàn tất một cách nhanh chóng và thuận tiện.

Bên trong, gian hàng trống trải, không có ai phục vụ. Trên tường, có các biển hướng dẫn giúp khách hàng mới sử dụng quầy hàng một cách dễ dàng. Mô hình bán hàng tự động này làm cho nhiều người cảm thấy thích thú vì họ có thể tự làm mọi việc mà không cần phụ thuộc vào nhân viên.

Chị Hoa (Đội Cấn, Hà Nội) chia sẻ: 'Mỗi lần đến đây, tôi đều ấn tượng về tính ý thức của mọi người khi mua hàng. Họ không đẩy đưa, mà lấy hàng và thanh toán một cách từ tốn, lặng lẽ, tạo nên một không gian yên bình'.

Tương tự, anh Thanh (một khách hàng thân thiết của cửa hàng) chia sẻ: 'So với việc mua sắm tại siêu thị mini hoặc cửa hàng quần áo, ở đây tôi cảm thấy thoải mái hơn nhiều. Không có cảm giác bị đeo bám, mọi người đều lịch sự và tôn trọng nhau'.

Anh Đào Khánh Hiệp (chủ cửa hàng) chia sẻ, trước khi mở cửa hàng tự phục vụ này, anh đã đối mặt với sự phản đối từ nhiều người thân và bạn bè. 'Họ nói rằng Việt Nam không giống Nhật Bản. Tôi nhận thấy chúng ta chỉ ngưỡng mộ họ mà không học hỏi từ họ. Tôi tin rằng người Việt rất tốt và lương thiện, chỉ cần họ có cơ hội thể hiện điều đó. Vì vậy, tôi cảm thấy quan trọng để tạo ra một môi trường thuận lợi để những phẩm chất tốt đẹp được phát triển', anh chia sẻ.

Anh Hiệp không chỉ là chủ cửa hàng mà còn đảm nhận vai trò của nhân viên.

Biển chỉ dẫn cách thanh toán tiền.

Anh Hiệp đã đặt niềm tin vào khách hàng và trong suốt 3 tháng hoạt động, anh không chỉ không mất một đồng nào mà còn không gặp bất kỳ sự cố nào. Mỗi sáng, anh cung cấp hàng hóa và buổi tối, anh thu tiền và dọn dẹp quầy hàng. Mô hình bán hàng này giúp anh tiết kiệm chi phí lớn. Với việc thuê mặt bằng chỉ 5 triệu đồng, anh chỉ cần bỏ thêm 1,5 triệu đồng cho điện và nước mà không cần tốn tiền chi trả cho nhân viên.

Một hạn chế của quầy hàng là không thể trả lại tiền thừa cho khách hàng. Để giải quyết vấn đề này, anh Hiệp đã đưa ra phương pháp tích điểm. Ví dụ, nếu khách có thừa lại 50.000 đồng, số tiền này sẽ được ghi nhớ bởi máy tính. Khi khách đến lần sau và điền đầy đủ thông tin, máy sẽ thông báo về số tiền còn lại và hỏi khách có muốn trừ số tiền đó không. Số tiền còn lại trong máy sẽ được cộng thêm 10% cho các lần thanh toán tiếp theo.

'Tôi tin tưởng hoàn toàn vào khách hàng và ngược lại, họ cũng sẽ tin tưởng vào tôi. Điều này có thể là hạn chế nhưng đồng thời cũng giúp tôi giữ chân được khách hàng'

Mặc dù không có nhân viên, quầy hàng được trang bị camera để giám sát. Hệ thống phần mềm sẽ nhận diện các gương mặt lạ và thông báo cho nhân viên. Nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng qua loa khi cần thiết.

Ngôi nhà này có những tính năng độc đáo. Nó sẽ mở cửa khi có khách bấm chuông, nhưng sẽ tự đóng lại nếu khách không thanh toán. Hệ thống đèn điện và điều hòa cảm ứng sẽ tự động ngắt khi không có người trong nhà.

Anh Hiệp, một chuyên gia IT, đã tự viết phần mềm cho quầy hàng này. Dù đã đầu tư hơn 100 triệu đồng, nhưng anh tin rằng nó sẽ phát triển mạnh mẽ. Kế hoạch của anh là mở rộng mô hình bán hàng tự động này trên toàn thành phố.

Theo Kenh14