Làn sóng du lịch không tiếp xúc - Xu hướng "bùng nổ" sau thời kỳ Covid-19

Đại dịch Covid-19 bắt đầu từ tháng 3/2020 đã thay đổi thói quen chi tiêu trong mọi lĩnh vực, kể cả lĩnh vực du lịch. Hiện nay, người tiêu dùng không chỉ quan tâm đến trải nghiệm du lịch mà còn chú trọng đến yếu tố an toàn. Xuất phát từ nhu cầu này, xu hướng du lịch không chạm đã nảy lên, trở thành hướng đi mới cho ngành du lịch.

1. Du lịch không chạm và mối liên kết với chuyển đổi số

Ngoài những hình thức du lịch đa dạng như du lịch ẩm thực, du lịch sức khỏe, du lịch xanh, du lịch cộng đồng, du lịch mạo hiểm, du lịch văn hóa, du lịch bền vững…, du lịch không chạm đang thu hút sự quan tâm của nhiều chính quyền, tổ chức và cá nhân sau thời kỳ Covid-19. Vậy du lịch không chạm là gì?

Du lịch không chạm (tiếng Anh: no-touch travel/ touchless travel) là một hình thức du lịch nhằm giảm thiểu tối đa sự tiếp xúc trực tiếp giữa người với người, nhằm hạn chế nguy cơ lây nhiễm dịch bệnh. Đồng thời, phải đảm bảo chất lượng dịch vụ, không ảnh hưởng đến trải nghiệm du lịch của khách hàng.

Khám phá một số ví dụ dễ hiểu về du lịch không chạm:

• Check-in tự động, lấy vé điện tử, ký gửi hành lý online, khai báo hải quan trực tuyến tại sân bay…;
• Tại khách sạn: sử dụng điện thoại như một chiếc chìa khóa, nhắn tin cho lễ tân hay dịch vụ phòng…;
• Tới nhà hàng, thực khách có thể tự gọi, chọn món, tính tiền… thông qua các menu điện tử, thanh toán online mà không cần tương tác với nhân viên phục vụ;
• Các hãng tàu sử dụng công nghệ nhận dạng khuôn mặt (Face ID) để đón khách lên thuyền, mua bán hay check-in vào cabin mà không cần tiếp xúc với nhân viên.

Những lợi ích của du lịch không chạm:

• Giúp giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp và nguy cơ lây nhiễm Covid;
• Tiết kiệm thời gian và đảm bảo an toàn khi di chuyển (vì du khách không còn phải chen chúc xếp hàng làm thủ tục và lo nguy cơ mất giấy tờ);
• Du khách cảm thấy an tâm hơn trong hành trình du lịch đồng thời trải nghiệm được tối đa hóa.

2. Tình hình phát triển của du lịch không tiếp xúc tại Việt Nam

Tại Việt Nam, trong thời gian gần đây, nhiều doanh nghiệp du lịch và nghỉ dưỡng đã nhanh chóng hòa mình vào xu hướng chuyển đổi số, tận dụng công nghệ để đáp ứng nhu cầu 'không chạm' của khách hàng. Ví dụ như một số cải tiến của hệ thống khách sạn/resorts và Vinpearl về vui chơi & giải trí:

• Triển khai ứng dụng đặt phòng Vinpearl Experience (hiện là My Vinpearl) giúp khách hàng tiết kiệm thời gian kiểm tra và đặt phòng chỉ trong dưới 2 phút;
• Khuyến khích đặt dịch vụ trực tuyến trên trang web Vinpearl để tăng tỷ lệ bán hàng trực tiếp và cung cấp thêm các dịch vụ như: vé máy bay, taxi sân bay, tour, voucher, combo du lịch….
• Tháng 6/2020, Vinpearl đã mở cổng VinWonders Phú Quốc – công viên chủ đề đầu tiên thế giới với trải nghiệm thực tế ảo (VR) cho phép du khách trải nghiệm an toàn thông qua mô phỏng không gian đến với độ tương đồng lên đến 90%.

Trong chiến lược chuyển đổi số trong thời gian tới, Vinpearl sẽ tiếp tục tối ưu hóa tương tác và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng, phát triển các nền tảng số để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch trong và ngoài nước. Không chỉ vậy, Vinpearl còn mạnh mẽ ứng dụng AI, Big Data để đo lường thị hiếu, nhu cầu của khách hàng để dẫn dắt xu hướng và nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời nâng tầm hình ảnh thương hiệu cũng như du lịch Việt Nam nói chung

>>> Khám phá thêm: Workcation: TOP 5 địa điểm du lịch kết hợp làm việc từ xa lý tưởng, ai cũng say mê!

Mẹo số 3: Du lịch an toàn không chạm

Mẹo số 3.1: Bí quyết di chuyển bằng máy bay

Sau đại dịch Covid-19, sân bay toàn cầu đã tích hợp công nghệ để bảo đảm an toàn. Dưới đây là những gợi ý giúp bạn trải nghiệm du lịch an toàn mà không cần tiếp xúc trực tiếp:

• Trước ngày đi: Đăng ký thông tin qua điện thoại trước khi đến sân bay;
• Khi đến sân bay: Các sân bay thường có máy đo nhiệt độ ở cổng để đánh giá nhiệt độ mà không cần tiếp xúc trực tiếp. Có nơi còn lắp robot đo nhiệt độ và máy bán tự động cung cấp đồ cần thiết cho du khách;
• Khi làm thủ tục: Bạn có thể tự check-in tại quầy tự đăng ký (có thể đăng ký trước khi kiểm tra an ninh) mất chỉ 15 phút;
• Trong máy bay: Bạn có thể thanh toán không sử dụng tiền mặt khi đặt đồ ăn, thức uống;
• Khi đến địa điểm: Quét thông số sức khỏe tự động. Tự đến khu vực nhận hành lý, khai báo hải quan điện tử và làm thủ tục nhập cảnh thông qua sinh trắc vân tay.

Mẹo số 3.2: Du lịch không chạm tại khách sạn

Ngoài sân bay, các khách sạn đang thực hiện xu hướng mới này với những bước đột phá như:

• Sử dụng công nghệ không chạm để tương tác với khách: Cụ thể, khách sạn áp dụng thiết bị hiện đại để lắng nghe ý kiến của khách và nhanh chóng giải quyết vấn đề. Ngoài ra, các công nghệ hỗ trợ giao tiếp có thể được lập trình trước để trả lời nhanh các thắc mắc của khách, giúp tiết kiệm thời gian và xử lý thông tin;
• Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, giúp chủ khách sạn hiểu rõ thói quen và sở thích cá nhân của khách để cung cấp dịch vụ theo nhu cầu cụ thể của họ.

Du lịch không chạm đang trở thành trào lưu trong thời kỳ đại dịch, khẳng định rằng sự chuyển đổi số là tương lai của ngành du lịch. Để bám kịp xu hướng và không mất lợi thế, doanh nghiệp cần quan tâm và đầu tư hợp lý cho xu hướng này.

>>> Đặt vé vui chơi VinWonders và khám phá nhiều điều thú vị "chưa được tiết lộ" tại hệ thống công viên giải trí hàng đầu Việt Nam!