Hãy Dừng Việc Giả Bộ Rằng CEO của Facebook và Twitter Không Thể Khắc Phục Tình Hình Này

Không thường xuyên bạn nghe được mô tả về một số người đàn ông giàu có, có quyền lực nhất thế giới như ngây thơ, nhưng điều này trở nên phổ biến. Mark Zuckerberg, sau một thời kỳ u ám cho Facebook, đã bị gọi là ngây thơ nhiều hơn một lần. Trong khi đó, Jack Dorsey đã thừa nhận phải suy nghĩ lại các khía cạnh cơ bản của Twitter.

Nhưng tôi gặp khó khăn khi tin rằng những CEO sản phẩm tài năng này, người đã tạo ra các dịch vụ mạng xã hội được hàng triệu người sử dụng trên toàn thế giới, thực sự là ngây thơ. Có khả năng lớn họ đơn giản là không quan tâm. Tôi nghĩ họ không quan tâm đến người dùng của họ và cách nền tảng của họ gây tổn thương cho nhiều người, và vì vậy họ không bận tâm để hiểu những tương tác và tăng cường kết quả từ đó.

Họ đã được đào tạo để không quan tâm.

Vấn đề cốt lõi là những CEO này thực sự đưa ra những quyết định hoàn toàn hợp lý ở mọi bước đi. Chủ nghĩa tư bản, đẩy mạnh thị trường, các nhà đầu tư, nhà đầu tư rủi ro và các thành viên hội đồng quản trị, đòi hỏi một cách tiếp cận cụ thể đối với sự phát triển và mở rộng, một cách tiếp cận coi trọng các chỉ số cụ thể. Do đó, các công ty mạng xã hội và các nhà lãnh đạo điều hành chúng được thưởng cho việc tập trung vào phạm vi và tương tác, không phải cho tác động tích cực hoặc để bảo vệ các nhóm người dùng khỏi tổn thương. Họ được thưởng cho việc giữ chi phí thấp, khuyến khích việc tự do, tiếp tục phương pháp “tự do ngôn luận”. Nếu họ không cần phải theo dõi nền tảng của mình, họ không cần phải đưa ra các chính sách thực sự và tránh trả tiền cho tất cả những người và công cụ cần thiết để thực hiện chúng.

Nhưng cách mà nhà đầu tư, các công ty và thậm chí nhiều người dùng đánh giá tầm quan trọng của tương tác có một lỗ hổng cơ bản đã bị phơi bày một cách tàn nhẫn trong vài năm qua. CEO và nhà đầu tư rủi ro thường không theo dõi xem các tương tác của người dùng, làm nhiên liệu cho nhiều nền tảng công nghệ, có tính tích cực hay tiêu cực - họ chỉ nhìn vào tổng số liệu về người dùng, lượt xem, lượt thích và chia sẻ. Nhiều người dùng, từ phía khác, muốn được chú ý, thường không quan trọng lượt thích và chia sẻ có tính tích cực hay tiêu cực; họ nhanh chóng nhận ra rằng càng gây sốc và tức giận hơn các tweet và bài đăng, phản ứng tương tác càng lớn. Mọi người cùng nhau dắt nhau đi vào cõi nguy hiểm.

Trong những ngày đầu tiên, không phải lúc nào cũng rõ ràng những gì các nền tảng này đang làm và chúng sẽ trở thành gì - ngay cả với những người nội bộ. Nhưng tới một thời điểm nào đó, trở nên rõ ràng rằng tiền bạc là yếu tố động lực, và các tương tác được kích thích bởi dopamine hoặc sự tức giận có nghĩa là có nhiều tiền hơn. Họ không quan tâm đến việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho người dùng - điều đó ít nhất cần an toàn về mặt vật lý và tinh thần. Tất cả họ đều biết điều gì sẽ xảy ra. Và chúng ta đã thấy điều đó lần sau lần khác.

Tại Reddit, nơi tôi là CEO, chúng tôi nhìn thấy nguy hiểm của việc nói tự do không kiểm soát và nghiện engagement. Khi chúng tôi cho phép liên kết đến ảnh nude của người nổi tiếng bị đánh cắp trên Reddit, đó là điều chiếm ưu thế trên trang web và trở thành cái mà trang web trở nên. Mọi người kéo đến Reddit để tìm ảnh nude bị đánh cắp, và các bình luận không có tính chất giáo dục hoặc nhân văn - và xâm phạm theo nhiều cách đối với những người liên quan. Những cuộc trò chuyện tốt bị đẩy ra khỏi trang web bởi yêu cầu áp đảo để xem ảnh nude. Các công ty trò chơi xã hội như Zynga thừa nhận rằng họ đang săn "cá voi" - những người dùng chi tiêu cao có thể thúc đẩy kết quả tài chính - và điều đó có nghĩa là khuyến khích hành vi không lành mạnh. Chúng ta đã thấy Gamergate, cuộc săn đuổi Phù thủy Boston, và bạo loạn ở Myanmar.

Mark Zuckerberg không ngây thơ: Anh ấy biết mình đang làm gì. Jack Dorsey biết ý nghĩa của việc có Donald Trump và Infowars trên nền tảng của mình. Những CEO này, và các thành viên trong hội đồng quản trị và nhà đầu tư hỗ trợ họ, chọn không biết chi tiết. Bởi vì họ không muốn biết.

Chúng ta có đủ bằng chứng. Chúng ta biết rằng khi quấy rối xảy ra, bạn sẽ có một trang web đầy những giọng điệu lớn nhất, tàn nhẫn nhất và nội dung tồi tệ nhất. Chúng ta biết rằng điều đó làm im lặng những giọng nói. Chúng ta biết rằng những góc tối sẽ chiếm lĩnh toàn bộ trang web.

Đây là điều tôi nghĩ chúng ta nên làm. Chúng ta phải sử dụng điều này như một công cụ quan sát vào lần tới khi một CEO tuyên bố ngây thơ. Chúng ta phải đặt họ chịu trách nhiệm, và chúng ta cần dừng việc đóng góp vào chu trình hành vi nguy hiểm của họ.

Các công ty có thể đối phó với sự quấy rối mà không làm tổn thương nền tảng của họ. Việc gỡ bỏ nội dung tồi tệ hoạt động, và nghiên cứu chứng minh điều đó. Khi chúng tôi gỡ bỏ ảnh nude không được ủy quyền và revenge porn, không có điều gì xảy ra xấu. Trang web vẫn tiếp tục hoạt động, và tất cả các trang web lớn khác cũng làm theo. Vài tháng sau đó, chúng tôi cấm năm subreddit gây quấy rối nhất. Và ngay lập tức, chúng tôi nhận thấy nếu chúng tôi tiếp tục gỡ bỏ các trang thay thế, chúng cuối cùng sẽ biến mất. Các nhà nghiên cứu đại học đã nghiên cứu về tác động của lệnh cấm báo cáo rằng nó đã đóng cửa nội dung thành công và thay đổi hành vi xấu sau thời gian trên trang web - mà không làm cho các trang web khác trở nên tồi tệ hơn.

Nếu bạn là CEO và có ai đó chết vì quấy rối hoặc thông tin sai lệch trên nền tảng của bạn - ngay cả khi nền tảng của bạn không phải là đơn độc trong việc quấy rối - công ty của bạn nên đối mặt với một số hậu quả. Điều đó có thể có nghĩa là phiên tòa dân sự hoặc hình sự, tùy thuộc vào hoàn cảnh. Hoặc nó có thể có nghĩa là các nhà quảng cáo lên tiếng, hoặc doanh nghiệp của bạn gặp khó khăn.

Hôm nay, tôi không thấy một CEO đơn lẻ hoặc thậm chí là thành viên hội đồng quản trị nào sẵn lòng (hoặc có thể là có khả năng) đứng lên và nói: “Đủ rồi. Tôi sẵn lòng tập trung vào chất lượng và trải nghiệm người dùng. Tôi sẵn lòng chịu tổn thất về số lượng để tạo ra một nơi thực sự cho cuộc trò chuyện có ý nghĩa và để chấm dứt sự quấy rối, thông tin sai lệch, và mục tiêu về engagement bất kể chi phí nào.” Chúng ta cần điền vào khoảng trống lãnh đạo này.

Đó là nơi người dùng ngày nay bắt đầu can thiệp để cố gắng lấp đầy khoảng trống bởi vì, cuối cùng, các công ty và nhà lãnh đạo của họ còn nghiện engagement hơn cả họ muốn người dùng của họ trở nên. Nhân viên, nhà quảng cáo và người dùng đang cố gắng đưa họ chịu trách nhiệm với các chính sách và giá trị của họ. Nhân viên Vimeo đã buộc công ty gỡ bỏ Infowars. Ở Reddit, nhân viên không muốn làm việc cho một công ty chỉ đăng ảnh nude bị đánh cắp, và phản ứng của họ đã giúp thúc đẩy sự thay đổi về chính sách.

Nhiều người trong chúng ta đã ngừng đăng nội dung mới lên Facebook và, gần đây hơn, Twitter để bảo vệ bản thân - và vì nó không phù hợp với giá trị của chúng ta. Tôi không tải Twitter lên điện thoại mới nhất của mình, và Facebook không xuất hiện trên hai điện thoại trước của tôi. Và vào ngày 8 tháng 8, tôi đã ngừng đóng góp nội dung cho Twitter hoàn toàn. Tôi vẫn cần sử dụng Twitter cho công việc, nhưng quan điểm cá nhân của tôi là bất kỳ nội dung nào tôi đóng góp đều đang thúc đẩy sự vượt trội của người da trắng và sự quấy rối. Người khác đang đứng lên, như các phong trào #GrabYourWallet, #DeactiDay và #BlockParty500 trên Twitter, hoặc chiến dịch Sleeping Giants để áp đặt áp lực lên nhà quảng cáo trên Breitbart.

Thường thì cảm giác như một trò chơi đánh bại chuột lột; một cái gì đó chúng ta không thể sửa chữa nếu không có CEO làm cho việc thay đổi trở thành ưu tiên. CEO nên quên đi việc trốn tránh sau "ngây thơ" và "tự do ngôn luận," và thay vào đó nhắc nhở bản thân rằng họ có thể thực hiện những hành động sẽ thay đổi hướng đi của tương lai một cách ý nghĩa. Bước đầu tiên là thừa nhận vấn đề. Bước thứ hai là tìm hiểu thêm về vấn đề, những người bị ảnh hưởng, cách tương tác trở thành engagement, và cách phân biệt giữa engagement tích cực và tiêu cực. Bạn đã giải quyết vấn đề tăng cường engagement; bây giờ là lúc để đặt sự tương tác thực sự tích cực làm ưu tiên.

• Làm thế nào NotPetya, một đoạn mã duy nhất, làm sập thế giới
• ESSAY ẢNH: Một thập kỷ tuyệt vời tại Burning Man
• Ca sĩ mang kiến thức F1 đến Porsche 911
• AI là tương lai—nhưng phụ nữ ở đâu?
• Nghĩ sông suối hiện nay đã nguy hiểm? Hãy chờ xem
• Có thêm nhiều thông tin cực kỳ bên trong với bản tin hàng tuần Backchannel của chúng tôi