Đừng luôn che giấu cảm xúc tiêu cực tại nơi công sở

Bạn đã từng trải qua những cảm xúc tiêu cực trong ngày chưa? – Bắt đầu từ việc bạn thức dậy và bước ra khỏi giường với cảm giác không đúng, cho đến khi gặp khó khăn trong giao tiếp với đồng nghiệp hoặc bị quấy rối bởi 'hàng loạt' email đang chờ bạn giải quyết. Nhưng cuối cùng, bạn quyết định giữ những cảm xúc này cho riêng mình khi bước vào văn phòng.

Cuối cùng, liệu có quy tắc nào về việc đối xử với mọi người một cách lịch sự và tôn trọng không? Tại sao bạn không muốn để người khác nhìn thấy rằng bạn đang khó chịu và tức giận? Có phải việc duy trì tinh thần lạc quan sẽ mang lại lợi ích cho bạn trong công việc?

Nhưng việc giữ thái độ lạc quan quanh đồng nghiệp sẽ mang lại lợi ích gì? Và cách tốt nhất để thể hiện sự lạc quan đó là gì? Để có câu trả lời cho câu hỏi này, một cuộc khảo sát được tiến hành với 2,500 nhân viên toàn thời gian từ nhiều lĩnh vực khác nhau như tài chính, chăm sóc sức khỏe, và giáo dục. Nghiên cứu này cho thấy việc giữ thái độ lạc quan mang lại nhiều lợi ích, nhưng không phải lúc nào cũng có kết quả như mong đợi.

Quy định về cảm xúc đặc biệt phổ biến trong một số lĩnh vực như dịch vụ khách hàng, trong đó có các quy tắc rõ ràng về 'dịch vụ với nụ cười'. Nhưng trong tình huống này, một nghiên cứu khác sẽ được tiến hành giữa các đồng nghiệp về việc kiểm soát cảm xúc trong giao tiếp. Liệu 'dịch vụ với nụ cười' có thực sự mang lại lợi ích trong mối quan hệ giữa các đồng nghiệp không?

Biểu hiện cảm xúc và điều tiết cảm xúc

Một nghiên cứu được tiến hành với những người tham gia để đánh giá mức độ họ điều chỉnh cảm xúc với đồng nghiệp bằng hai chiến lược – biểu hiện cảm xúc và điều tiết cảm xúc.

Khi bạn cảm nhận một loại cảm xúc và cố gắng bày tỏ với người khác, bạn đang biểu hiện cảm xúc. Hãy tưởng tượng bạn mang cảm giác bực bội đến nơi làm việc; liệu bạn có nên cố nở một nụ cười “giả tạo” khi gặp đồng nghiệp trong khi chuẩn bị cà phê sáng, dù bạn không cảm nhận được chút năng lượng tích cực nào từ bên trong.

Khi bạn điều tiết cảm xúc, bạn cố gắng thay đổi những cảm nhận bên trong và biểu hiện những cảm xúc tích cực ra bên ngoài nhiều hơn. Mặc dù đôi khi điều này có thể khiến bạn cảm thấy khó chịu. Nhớ lại những điều tốt đẹp trong ngày hôm đó cũng như những gì bạn thích về công việc sau khi cảm giác bực bội dần đi sẽ giúp bạn nở một nụ cười.

Kết quả cho thấy những người tham gia vào cuộc nghiên cứu này thường là những người điều tiết cảm xúc. Những người này thường gặt hái nhiều lợi ích hơn vì khả năng “diễn sâu” của mình. Mặc dù, những cá nhân thường biểu hiện ra bên ngoài sẽ cảm thấy tâm trạng tốt hơn trong công việc và ít biểu hiện mức độ mệt mỏi hơn. Tuy nhiên, điều này đôi khi ảnh hưởng đến mối quan hệ xung quanh. Việc biểu hiện cảm xúc quá nhiều có thể ảnh hưởng đến việc nhận được sự giúp đỡ từ đồng nghiệp, bao gồm cả sự giúp đỡ cá nhân (như có ai đó lắng nghe vấn đề của họ) và trợ giúp trong công việc (nhận được sự trợ giúp khi khối lượng công việc quá nhiều). Đồng nghiệp có vẻ quan tâm đến những nỗ lực tích cực của người khác và cảm thấy thoải mái hơn khi giao tiếp. Dường như, những người điều tiết cảm xúc thường được đồng nghiệp đánh giá cao.

Với những người thường biểu hiện cảm xúc ra ngoài, trong nghiên cứu này không có số liệu cụ thể nào về họ. Điều này có nghĩa là họ thường không thể hiện hết các cảm xúc của mình khi giao tiếp với đồng nghiệp. Một nhóm được coi là biểu hiện cảm xúc tốt nhất, gồm cả việc biểu hiện và điều tiết cảm xúc, là những người làm trong cơ quan quản lý. Họ đã trải qua nhiều khó khăn hơn nên khả năng cân bằng cảm xúc giữa bên ngoài và bên trong của họ cũng tốt hơn. Tuy nhiên, việc thể hiện quá nhiều cảm xúc bên ngoài có thể làm cho mối quan hệ với đồng nghiệp trở nên phức tạp hơn. Nhận được ít sự giúp đỡ từ đồng nghiệp, công việc quá tải và cảm giác không đáng tin cậy là những điều mà họ sẽ trực tiếp trải qua khi biểu hiện quá nhiều cảm xúc. Ngoài ra, điều này cũng ảnh hưởng đến sự tự tin của họ và mối quan hệ xung quanh.

Vì sao bạn nên cười?

Tại sao một nhân viên lại lựa chọn tỏ ra lạc quan để tương tác với đồng nghiệp mặc dù không có quy định nào bắt buộc? Mỗi cá nhân có lý do riêng trong việc điều tiết cảm xúc cá nhân, nhưng phần lớn vì họ coi trọng mối quan hệ với đồng nghiệp. Đối với các quản lý, việc kiểm soát cảm xúc tốt giúp họ tạo ấn tượng tích cực và tránh gây ấn tượng tiêu cực từ cấp dưới. Điều này không có gì là ngạc nhiên. Nó sẽ giúp họ nhận được sự giúp đỡ và ủng hộ từ các đồng nghiệp.

Kết quả của cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng, việc cố gắng thay đổi cảm xúc từ bên trong thay vì “diễn” sẽ mang lại nhiều lợi ích hơn. Lần sau, khi bạn cảm thấy tồi tệ, hãy nhớ rằng: Những mối kết nối bạn tạo ra với đồng nghiệp không chỉ quan trọng đối với bạn mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực hơn. Điều đó sẽ giúp bạn nở một nụ cười chân thành hơn thay vì cố gắng giả vờ.