Facebook Có Thể Là Điều Lợi Hại Đối với Tổ Chức Phi Lợi Nhuận—Nếu Họ Được Xác Nhận

Tháng 8 năm 2019, Kara Kundert đã sẵn sàng gây quỹ cho Bluegrass Pride, một tổ chức thúc đẩy âm nhạc bluegrass trong cộng đồng nghệ sĩ LGBTQ+, nơi bà là giám đốc điều hành. Cơ quan Thuế Thu nhập Liên bang vừa chứng nhận Bluegrass Pride là một tổ chức phi lợi nhuận miễn thuế theo định mức 501(c)(3). Bây giờ, Kundert đối mặt với một nhiệm vụ quan trọng khác: đăng ký làm tổ chức phi lợi nhuận trên Facebook.

“Đó chỉ là một sự kết hợp tự nhiên với chúng tôi,” bà nói. Nhiều tổ chức phi lợi nhuận sử dụng Facebook để xây dựng cộng đồng và quảng bá sự kiện. Một khi đã đăng ký với Facebook như một tổ chức phi lợi nhuận, tổ chức có thể tổ chức chiến dịch gây quỹ trên nền tảng và bao gồm một nút cho phép người dùng đóng góp tiền. Đối với một tổ chức phi lợi nhuận nhỏ như Bluegrass Pride, ngân sách hoạt động năm 2019 chỉ là dưới 18,000 đô la, mỗi đô la đều quan trọng. “Chúng tôi muốn tận dụng tất cả các phương án gây quỹ mà chúng tôi có thể,” Kundert nói.

Kundert hy vọng Facebook sẽ phê duyệt đơn đăng ký của bà đúng đúng lúc cho Ngày Tiếp theo của Tình Thương, một ngày quyên góp toàn cầu hàng năm vào thứ Ba sau Lễ Tạ ơn. Các tuần trôi qua. Rồi là các tháng.

Bà gửi một câu hỏi đến hỗ trợ khách hàng qua Facebook Messenger. Sau bốn tháng và 20 tin nhắn đi lại với Facebook—hầu hết trong đó bà nói có vẻ đến từ một bot—đơn đăng ký của bà vẫn chưa được phê duyệt. Sau đó, bà thử qua email, trao đổi gần 30 email với Đội Người Dùng Từ Thiện của Facebook, họ nói họ “nhận thức về vấn đề” và “đang cố gắng giải quyết nó càng sớm càng tốt.”

Sau đó, vào tháng 3 năm 2020, bà được thông báo rằng bà phải gửi lại các tài liệu vì chúng đã quá sáu tháng tuổi. Bà đã gửi lại, sau đó gửi thêm sáu tin nhắn nữa, nhưng không nghe được gì trả lời. “Với tôi, điều đáng nản lòng nhất là chỉ đứng ở trong hệ thống này hoàn toàn vô danh, không tên, và không mặt,” Kundert nói. “Tôi hoàn toàn bất lực trong hệ thống này.”

Trong năm 2015, thách thức “xô nước đá” lan truyền mạnh mẽ, trong đó mọi người đổ nước lạnh lên bản thân để gây quỹ và tăng nhận thức cho nghiên cứu ALS, khiến Facebook tạo ra các công cụ gây quỹ như nút đóng góp và các chiến dịch gây quỹ sinh nhật. Công ty tự hào về những thành tựu của mình: Vào tháng 2, nó thông báo hơn 3 tỷ đô la đã được quyên góp cho tổ chức phi lợi nhuận thông qua nền tảng.

Facebook chưa thay thế các chiến lược gây quỹ truyền thống như sự kiện trực tiếp hoặc chiến dịch thư tín, nhưng nó đã trở thành một nguồn tiền và sự tương tác đều đặn với người ủng hộ. Điều này đúng đối với các chiến dịch lan truyền như chiến dịch gây quỹ năm 2018 cho tổ chức phi lợi nhuận về di trú Raices, gây quỹ được 20 triệu đô la—gấp ba lần ngân sách hàng năm của tổ chức—trong một tuần. Điều này cũng đúng đối với các chiến dịch nhỏ hơn, mỗi lần gây quỹ một vài trăm đô la.

“Đối với chúng tôi, điều này thực sự, thực sự đã mang lại lợi ích lớn,” nói Gina Brown, giám đốc chương trình tại Let Us Learn, một tổ chức phi lợi nhuận tại Indiana giảng dạy về chất dinh dưỡng thực phẩm, nấu ăn và dinh dưỡng cho trẻ em và gia đình. Brown nói rằng trong năm nay, bà đã nhận được khoảng 7,000 đô la trên Facebook thông qua các chiến dịch gây quỹ bà tổ chức hoặc từ những chiến dịch sinh nhật do cộng đồng tổ chức. “Những đóng góp này thực sự giúp chúng tôi thực hiện các chương trình và hỗ trợ chúng tôi với chi phí lãnh đạo, công cụ mà chúng tôi cần để làm công việc của mình,” bà nói.

Nhưng nhiều tổ chức phi lợi nhuận nhỏ cho biết họ đã gặp khó khăn khi tận dụng những công cụ đó hoặc, giống như Kundert, chỉ đơn giản là được phê duyệt làm tổ chức phi lợi nhuận đăng ký.

Khó mà biết đến mức độ của vấn đề, một phần vì các tổ chức ngần ngại thừa nhận rằng họ không thể đàm phán những gì dường như là một quy trình đơn giản. Amy Sample Ward, CEO của NTEN, tổ chức hỗ trợ tổ chức phi lợi nhuận với công nghệ, nói rằng bà đã nghe nhiều phàn nàn về Facebook và NTEN chính mình gặp khó khăn khi xin phê duyệt từ Facebook vì tổ chức được thành lập dưới một tên khác. Bà cũng bực bội với những thay đổi mà Facebook thực hiện đối với thuật toán của mình vào năm 2018 làm giảm tầm nhìn của các trang phi lợi nhuận. Để tiếp cận cộng đồng của mình, NTEN sẽ phải trả tiền cho quảng cáo hoặc để thúc đẩy bài đăng. Tháng 7, NTEN rời khỏi Facebook. “Đối với chúng tôi, điều đó không đáng giá,” Ward nói. “Nó không cảm thấy như một nơi phù hợp với giá trị của chúng tôi.”

Trong năm nay, nhiều tổ chức phi lợi nhuận đang dựa nhiều hơn vào Facebook, khi đại dịch Covid-19 hạn chế các sự kiện và chiến dịch gây quỹ trực tiếp truyền thống.

“Điều này có thể là một lợi ích thực sự, đặc biệt là vào lúc này,” nói Kristin Dunn, giám đốc điều hành của Camplify, tổ chức tổ chức các trại giá trị thấp cho thanh thiếu niên có hoàn cảnh khó khăn ở Bắc Carolina. Nhóm đã hủy bỏ sự kiện gây quỹ mùa thu hàng năm của mình, một buổi nướng barbecue với đấu giá trực tiếp và khiêu vũ vuông, do Covid-19.

Dunn đã thử đăng ký Camplify với Facebook vào năm 2019, nhưng bà đã bị từ chối vì tổ chức đã thay đổi tên. Facebook nói rằng nó không thể xác minh Camplify là tổ chức phi lợi nhuận mà nó tuyên bố là—ngay cả khi thay đổi này được ghi chép trong biểu mẫu 990 hàng năm của nhóm được gửi cho IRS.

Vào tháng 1, Dunn thử lại đăng ký trên Facebook. Bà theo dõi vào tháng 3, tháng 5 và tháng 8 thông qua Facebook Messenger và không nhận được phản hồi. Cuối cùng, vào tháng 9, Facebook thông báo cho Dunn rằng đơn đăng ký của bà “không thể được xem xét đầy đủ vào thời điểm này,” vì Camplify chưa chứng minh rằng nó là cùng một tổ chức như trong các biểu mẫu IRS mà Dunn đã nộp. Email cũng cho bà biết rằng Facebook không coi địa chỉ của tổ chức của bà là hợp lệ, vì đó là một hộp thư bưu điện. Thay vì nút Đóng góp, trang Facebook của Camplify bây giờ liên kết đến tài khoản PayPal của họ. Mọi người có thể đóng góp ở đó, nhưng Dunn lo lắng rằng quy trình quá phức tạp và bà tự hỏi liệu bà có đang bỏ lỡ các đóng góp do đó.

Để xin trạng thái phi lợi nhuận với Facebook, các quản trị viên phải chứng minh rằng tổ chức của họ là một tổ chức phi lợi nhuận 501(c)(3) đã đăng ký với IRS. Họ cũng phải cung cấp số ID thuế và số tài khoản ngân hàng, cũng như địa chỉ của cả tổ chức và giám đốc điều hành.

Tuy nhiên, giống như Dunn, nhiều tổ chức nói rằng họ bị từ chối với những lý do như hoạt động dưới một tên khác với tên họ được thành lập dưới đó, ngay cả khi thay đổi đó đã được đăng ký với IRS.

Mỗi ứng viên phi lợi nhuận được kiểm tra bởi một người tại Facebook để đảm bảo rằng tổ chức là chính xác và ngăn chặn những người tổ chức chiến dịch gây quỹ giả mạo hoặc lừa đảo. Nhưng các tổ chức phi lợi nhuận nói rằng quá trình không nên khó khăn như vậy.

Trang web của IRS cung cấp một công cụ tìm kiếm để tra cứu các tổ chức phi lợi nhuận được chấp thuận, cũng như cơ sở dữ liệu riêng GuideStar. Monica Kinsey, một tư vấn giúp đỡ các tổ chức phi lợi nhuận gây quỹ và quảng bá sứ mệnh của họ, nói rằng Facebook không nên gặp khó khăn khi xác minh rằng các tổ chức phi lợi nhuận là chính xác như họ nói. “Không nên khó khăn như vậy,” bà nói.

Kinsey đã giúp đỡ khách hàng đăng ký trên Facebook trong quá khứ, nhưng bà gặp vấn đề khi làm việc với một tổ chức trong năm nay. Bà đã nộp đơn vào tháng 1. Sau khi không nghe được gì từ Facebook, bà liên tục hỏi qua Facebook Messenger có vấn đề gì với đơn đăng ký. Tháng 8, Facebook nói với bà rằng bà cần phải đăng ký lại vì các tài liệu đã quá sáu tháng. “Bạn không thể liên lạc với con người. Nó chỉ thông qua Messenger,” bà nói. “Dù họ có nhiều nhân viên đến đâu, bạn đều không thể liên lạc với một người.”

Không một trong số 11 tổ chức mà MYTOUR nói chuyện đã thể liên lạc với một người ở Facebook. “Họ từ chối nói chuyện với tôi qua điện thoại,” Kundert của Bluegrass Pride nói. Bà đã thử gõ những thông điệp xúc phạm vào chat bot để kích thích một phản ứng từ một con người; bà thất bại. Bà nói rằng bà nhận được nhiều email mẫu ký tên “Đội Người Dùng Từ Thiện của Facebook” nhưng chưa bao giờ kết nối với một người có thể trả lời câu hỏi cụ thể.

“Theo mọi đánh giá, những công cụ này đã thành công,” một người phát ngôn của Facebook nói. Bà nói rằng có hơn 90,000 tổ chức phi lợi nhuận đã đăng ký với Facebook và hơn một triệu tổ chức có thể gây quỹ trên Facebook thông qua quỹ được đề xuất bởi người quyên góp như Network for Good. “Chúng tôi đã giúp 45 triệu người gây quỹ với hơn 3 tỷ đô la trên toàn cầu.”

Tuy nhiên, nhiều tổ chức phi lợi nhuận nói rằng họ bị nhầm lẫn bởi hai hệ thống và gặp khó khăn khi điều hướng trên trung tâm trợ giúp của Facebook.

Ngay cả đối với những tổ chức đã được xác minh, nhiều nhà lãnh đạo phi lợi nhuận phàn nàn rằng nền tảng này là một ẩn số. Rick Cohen, giám đốc truyền thông chính tại Hội đồng Quốc gia của Phi lợi nhuận, nói rằng ông nghe ít nhất một khiếu nại mỗi tuần từ các tổ chức về nền tảng này. Cohen nói rằng tổ chức không nhận được cảnh báo khi người dùng Facebook thiết lập chiến dịch gây quỹ cho họ. Thường, họ chỉ biết nếu họ tình cờ gặp chiến dịch gây quỹ trên dòng thời gian Facebook của nhóm.

Đối với những tổ chức không thể xác minh được, cũng có một yếu tố của sự xấu hổ.

“Một tuần trôi qua, rồi một tuần nữa và nữa, và tôi bắt đầu gửi email cho họ mỗi tuần để hỏi về tình trạng cập nhật. Tôi chưa bao giờ nhận được phản hồi,” Andrea Smith, CEO của Senior Action, một tổ chức cung cấp dịch vụ cho khoảng 5,000 người cao tuổi tại Greenville, Nam Carolina, nói qua email. Smith thực hiện hầu hết chiến dịch gây quỹ của mình thông qua việc hỏi trực tiếp, chiến dịch thư và sự kiện. Nhưng khi Covid đổ bộ, Smith bắt đầu nhận được yêu cầu từ những người hỏi tại sao họ không thể quyên góp cho Senior Action qua trang Facebook của nó. Bà nói rằng bà nhận được cuộc gọi và email tức giận nói rằng bà là “vô năng” vì không thiết lập nút. Bà đã đợi hai năm để được phê duyệt bởi Facebook, và công ty không trả lời khiếu nại của bà. Ở thời điểm này, Smith không chắc chắn liệu bà có muốn nút hay không nữa; bà sợ phải đối mặt với Facebook. “Nhưng công chúng mong đợi điều đó và liên kết một số loại đánh giá về tổ chức dựa trên việc chúng tôi có nút hay không,” bà nói.

Một số nhà lãnh đạo phi lợi nhuận tránh né tránh vấn đề. “Tôi chưa thực sự muốn nói về điều này công khai, vì nó hơi xấu hổ,” Kundert nói. Bà và những người khác muốn tổ chức của họ trông đáng tin cậy và có năng lực. Nhận ra rằng bạn không thể đăng ký với Facebook không khích lệ hình ảnh có năng lực.

“Bất cứ điều gì chỉ ra thiếu tự tin đối với người quyên góp, bạn không bao giờ nên nói,” giám đốc điều hành NTEN Ward nói. Nhiều nhà lãnh đạo phi lợi nhuận mà MYTOUR nói chuyện không biết rằng các tổ chức khác đang đối mặt với vấn đề tương tự.

MYTOUR đã hỏi Facebook về đơn đăng ký của Bluegrass Pride vào ngày 13 tháng 11. Ba ngày sau — 15 tháng sau khi Kundert nộp đơn — đơn đã được phê duyệt.

Những Sự Kiện Tuyệt Vời Nổi Bật Trên MYTOUR

• 📩 Muốn nhận thông tin mới nhất về công nghệ, khoa học và nhiều hơn nữa? Đăng ký nhận bản tin của chúng tôi!
• Hành trình tìm kiếm dữ liệu DNA có thể cứu mạng của một người đàn ông
• Wish List: Ý tưởng quà tặng cho nhóm xã hội của bạn và nhiều hơn thế
• “Vùng chết” có thể giúp chiếc xe này đối đầu với Tesla
• Người yếu đuối có thể đợi. Tiêm chủng cho những người lây nhiễm nhiều nhất trước
• 7 mẹo công nghệ đơn giản để bảo vệ an toàn cho gia đình bạn trong kỳ nghỉ
• 🎮 MYTOUR Games: Nhận những mẹo mới nhất, đánh giá, và nhiều hơn nữa
• 🏃🏽‍♀️ Muốn có những công cụ tốt nhất để duy trì sức khỏe? Kiểm tra các lựa chọn của đội ngũ Gear của chúng tôi cho những chiếc đồng hồ theo dõi sức khỏe tốt nhất, đồ trang bị chạy (bao gồm giày và tất), và tai nghe tốt nhất