Facebook Hành Động để Hạn Chế Nội Dung Độc Hại Trong Bối Cảnh 'Scandal'

Mark Zuckerberg muốn bạn biết rằng bất kể một báo cáo khắc nghiệt trong The New York Times, mà mô tả Facebook như một con quái vật tư bản và ích kỷ, mọi thứ đều đang trở nên tốt hơn—ít nhất, theo cách ông nhìn nhận.

Trong một cuộc gọi dài với các phóng viên vào thứ Năm, và một "ghi chú" dài tương tự được đăng trên Facebook, CEO của công ty liệt kê một loạt các thay đổi mà Facebook đang thực hiện, nhằm kiểm soát nội dung độc hại trên nền tảng và cung cấp thêm sự minh bạch về quyết định về nội dung. Nhưng có lẽ cập nhật quan trọng nhất là thuật toán Facebook News Feed sẽ cố gắng hạn chế sự lan truyền của nội dung gây sốc trên nền tảng, điều đại diện cho một thay đổi lớn từ cách mạng xã hội thường xuyên tiếp cận vấn đề kiểm duyệt. Tất cả đều nhằm phục hồi niềm tin vào một công ty mà uy tín—và uy tín của các nhà lãnh đạo—đã liên tục bị ảnh hưởng nặng nề suốt hai năm qua.

"Khi bạn trải qua những thất bại như chúng tôi đã có trong năm nay, đó là một vấn đề lớn, và nó làm mòn đi niềm tin, và nó mất thời gian để xây dựng lại," Zuckerberg nói trong cuộc gọi. "Chắc chắn công việc của chúng tôi không chỉ là duy trì mọi thứ ở mức tốt và liên tục cải thiện, mà còn là đi đầu trong việc giải quyết những vấn đề mới. Tôi nghĩ trong vài năm qua, đó đã là một trong những lĩnh vực chúng tôi đã tỏ ra lạc hậu nhất, đặc biệt là quanh các vấn đề liên quan đến bầu cử."

Những từ này được đưa ra một ngày sau khi Times công bố một báo cáo chỉ trích, mô tả Facebook không chỉ tỏ ra lạc hậu về các vấn đề can thiệp vào bầu cử, như Zuckerberg đề xuất, mà còn tích cực cố gắng giảm nhẹ đi những gì nó biết về sự can thiệp đó. Nói rằng các nhà quản lý của Facebook, ngần ngại can thiệp vào cuộc chiến chính trị liên quan đến can thiệp của Nga trong cuộc bầu cử năm 2016, nhằm giảm thiểu vai trò của Nga trong việc lan truyền tuyên truyền trên nền tảng. Câu chuyện nói rằng cựu trưởng an ninh của Facebook, Alex Stamos, đã bị mắng mỏ bởi Giám đốc điều hành của công ty, Sheryl Sandberg, vì điều tra hành động của Nga mà không có sự chấp thuận của công ty và lại mắng mỏ anh ấy vì tiết lộ quá nhiều về nó cho các thành viên trong Hội đồng quản trị của Facebook.

Trong bài phát biểu của mình, Zuckerberg phủ nhận mạnh mẽ cáo buộc này. "Chúng tôi nhất định đã vấp phải những khó khăn trên đường đi, nhưng đề xuất rằng chúng tôi không quan tâm đến việc biết sự thật hoặc chúng tôi muốn che giấu những gì chúng tôi biết hoặc chúng tôi cố gắng ngăn chặn các cuộc điều tra là hoàn toàn không đúng," ông nói. (Stamos, từ phía mình, đã tweet trước đó vào thứ Năm rằng ông “không bao giờ được Mark, Sheryl hoặc bất kỳ nhà quản lý nào khác bảo không nên điều tra."

Câu chuyện của Times cũng cáo buộc rằng Facebook đã tiến hành một chiến dịch đổ bùn vào các đối thủ của mình thông qua một công ty nghiên cứu phản đối mang tên Definers Public Relations. Công ty liên tục làm việc để liên kết các phê phán của Facebook, bao gồm các nhóm như Open Markets Institute và Freedom from Facebook, với tỷ phú George Soros. Những người phê phán nói rằng, làm như vậy, Facebook đã tương tác với những hình ảnh chống Semit mà người biến chất trắng và các nhóm thù ghét khác thường xuyên sử dụng để vu oan Soros.

Zuckerberg phủ nhận có bất kỳ kiến thức cá nhân nào về công việc của Definers với Facebook, và thêm rằng anh và Sandberg chỉ biết về mối quan hệ vào ngày thứ Tư. Điều đó mặc dù Definers thường xuyên phối hợp các cuộc gọi quy mô lớn với báo chí cho Facebook và nhân viên của nó, và trong ít nhất một trường hợp, tham gia vào các cuộc họp giữa Facebook và báo chí.

Sau khi Zuckerberg đọc bài báo trên Times, ông nói rằng Facebook ngay lập tức chấm dứt mối quan hệ với công ty này. "Loại công ty như vậy có thể là điều bình thường ở Washington, nhưng đó không phải là điều tôi muốn Facebook liên kết với, đó là lý do tại sao chúng tôi sẽ không còn làm việc với họ nữa."

Mặc dù ông nhận thức rằng mình không có kiến thức về công việc hay thông điệp của Definers, nhưng giám đốc điều hành vẫn bảo vệ sự chỉ trích của Facebook đối với các nhóm hoạt động như Freedom from Facebook. Ý định không phải là tấn công Soros, người mà Zuckerberg nói ông có "sự tôn trọng lớn lao," mà là để chỉ ra rằng Freedom from Facebook "không phải là một nỗ lực cơ sở dân chủ ngẫu nhiên."

Zuckerberg từ chối đặt lỗi cho các chiến thuật được cho là được Definers sử dụng, hoặc để bình luận về các vấn đề nhân sự rộng lớn trong Facebook chính mình. Ông chỉ nói rằng Sandberg—người đã giám sát các nỗ lực vận động của Facebook và được miêu tả không tích cực trong bài báo của Times—"đang làm công việc tuyệt vời cho công ty." "Cô ấy đã là đối tác quan trọng của tôi và vẫn tiếp tục là như vậy," Zuckerberg thêm. (Sandberg không tham gia cuộc gọi.)

Đối với lần thứ nhiều trong năm nay, Zuckerberg lại phải làm việc thêm giờ để dọn dẹp mớ hỗn loạn của Facebook, ngay cả khi ông mong muốn mạnh mẽ để quảng bá về tiến triển mà công ty đang đạt được. Tại Myanmar, nơi tin giả trên Facebook đã thúc đẩy chiến dịch tàn bạo chống lại người Rohingya, công ty đã thuê 100 người nói tiếng Burmese để quản lý nội dung ở đó và hiện đang tự động nhận diện 63% nội dung chủ nghĩa thù mạnh mẽ mà nó gỡ bỏ, tăng lên từ chỉ 13% vào cuối năm ngoái. Facebook đã mở rộng đội ngũ an toàn và bảo mật của mình lên 30,000 người trên toàn thế giới, nhiều hơn 20,000 người mà công ty đầu tiên dự kiến thuê trong năm nay. Nó cũng đã thay đổi quy trình gỡ bỏ nội dung của mình, cho phép mọi người khiếu nại về quyết định của công ty về nội dung họ đăng hoặc báo cáo. Vào thứ Năm, Facebook thông báo rằng trong vòng một năm tới, nó sẽ tạo ra một cơ quan giám sát độc lập để xử lý khiếu nại về nội dung.

Nhưng điều quan trọng nhất được thông báo vào ngày thứ Năm là sự thay đổi đến thuật toán News Feed của Facebook. Zuckerberg thừa nhận điều mà hầu hết các quan sát viên đã biết là một trong những vấn đề cơ bản nhất của Facebook: các bài đăng gây sốc và kích động, ngay cả những bài đó không rõ ràng vi phạm chính sách của Facebook, thường có xu hướng nhận được sự tham gia nhiều nhất trên nền tảng. "Khi nội dung tiến sát ranh giới của những điều bị cấm theo tiêu chuẩn cộng đồng của chúng tôi, chúng tôi thấy mọi người thường tương tác với nó nhiều hơn," ông nói. "Điều này dường như đúng bất kể chúng ta đặt ranh giới chính sách ở đâu."

Vấn đề này có thể coi là nguyên nhân chủ yếu của hầu hết vấn đề của Facebook trong vài năm qua. Đó là lý do tại sao tuyên truyền chính trị gây rối đã thành công trong các cuộc bầu cử năm 2016 và tại sao tin giả đã có thể phát triển mạnh mẽ. Cho đến nay, Facebook đã hoạt động trong một môi trường đen trắng, nơi nội dung có vi phạm quy tắc hoặc không, và nếu không, nó có thể tự do tích luỹ hàng triệu lượt nhấp—thậm chí nếu ý định của người đăng là làm cho người ta lạc quan và gây phẫn nộ. Bây giờ Facebook đang nói rằng thậm chí cả nội dung không rõ ràng vi phạm quy tắc của Facebook có thể bị giảm tầm tiếp cận của nó. Theo bài đăng của Zuckerberg, điều này bao gồm, trong số những điều khác, "ảnh gần với đường ranh giới của sự nứt phôi" và "bài đăng không nằm trong định nghĩa của chúng tôi về bài nói tục tẻo."

Zuckerberg gọi sự thay đổi này "là một phần quan trọng của giải pháp để đảm bảo nội dung gây chia rẽ hoặc kích động không lan rộ trong hệ thống, và chúng tôi đang có ảnh hưởng tích cực đối với thế giới."

Với bước đi này, Facebook đang đưa ra một mức rủi ro. Giảm tầm tiếp cận của nó đối với nội dung phổ biến có thể làm mất tiền của công ty. Và một thay đổi đột ngột như vậy không nghi ngờ sẽ mở cửa cho Facebook phải đối mặt với nhiều lời chỉ trích hơn, vào thời điểm mà nền tảng này đang phải đối mặt với sự chỉ trích không ngừng từ mọi phía.

Tuy nhiên, Facebook đặt mọi hy vọng vào những điều tích cực. Nếu sự phẫn nộ không còn được thưởng bằng nhiều lượt nhấp hơn, ý kiến là, có lẽ mọi người sẽ hành xử tốt hơn. Việc Facebook sẵn sàng đưa ra một cơ hội như vậy nói nhiều về áp lực công cộng đã được đặt lên công ty trong hai năm qua. Sau tất cả, Facebook còn gì để mất nữa không?

Những câu chuyện tuyệt vời khác từ Mytour

• Chìa khóa của một cuộc sống dài không liên quan đến "gen tốt"
• Bitcoin sẽ làm cháy trái đất. Câu hỏi là: nhanh chóng như thế nào?
• Apple sẽ tiếp tục làm chậm iPhones. Đây là cách dừng lại
• Sự mê mải thực sự về tội ác hôm nay có phải là về tội ác thực sự không?
• Một vận động viên marathon già cố gắng chạy nhanh sau 40 tuổi
• Đang tìm kiếm thêm? Đăng ký nhận bản tin hàng ngày của chúng tôi và đừng bao giờ bỏ lỡ những câu chuyện mới nhất và tuyệt vời nhất của chúng tôi