Buzz
Việc cho phép doanh nghiệp tích hợp tính năng nhắn tin Instagram vào các ứng dụng kinh doanh ưa thích sẽ thúc đẩy cuộc trò chuyện có ý nghĩa, tăng sự hài lòng của khách hàng và gia tăng doanh số bán hàng khi mạng xã hội này ngày càng được người tiêu dùng sử dụng để tương tác với doanh nghiệp trực tuyến.
Theo Facebook, trong năm ngoái, số lượng cuộc trò chuyện hàng ngày giữa người dùng và doanh nghiệp trên Messenger và Instagram đã tăng hơn 40%. Nhóm tiếp thị của thương hiệu thời trang nổi tiếng Michael Kors đã chia sẻ thông tin chi tiết về cách họ sử dụng Instagram để xây dựng cộng đồng, nói rằng: 'Instagram là nền tảng để xây dựng cộng đồng và chúng tôi đã sử dụng nó từ lâu để kết nối với khách hàng ở nơi mà họ thường dành rất nhiều thời gian sử dụng. Với sự hỗ trợ từ API Messenger mới của Instagram, chúng tôi có thể tăng cường hiệu suất, thúc đẩy tương tác mạnh mẽ hơn và dễ dàng duy trì cuộc trò chuyện hai chiều với người theo dõi của chúng tôi. Công nghệ này đã giúp chúng tôi tạo ra một quy trình mới cho dịch vụ tốt nhất và mang lại cách giao tiếp trực tiếp, nhanh chóng và dễ dàng cho cả khách hàng và nhóm nội bộ của chúng tôi.'
Link tải Facebook phiên bản đầy đủ và Lite mới nhất trên điện thoại Android và iOS:
Ngày càng có nhiều doanh nghiệp muốn sử dụng một nền tảng duy nhất để trả lời tin nhắn trên nhiều kênh. Với bản cập nhật mới nhất cho API Messenger, họ có thể quản lý cuộc trò chuyện và sử dụng thông tin từ hệ thống kinh doanh của họ ngay bên cạnh tính năng nhắn tin trên Instagram. Ví dụ: các doanh nghiệp có thể tích hợp tin nhắn trên mạng xã hội với hệ thống CRM. Điều này có nghĩa là các tin nhắn từ khách hàng có thể hiển thị cùng với lịch sử đặt hàng của họ. Bản cập nhật mới của Facebook cũng sẽ đưa các tính năng nhắn tin của Facebook Shops vào API Messenger để doanh nghiệp có thể tạo ra những trải nghiệm tương tác với khách hàng hiệu quả và kết nối hơn.
Hỗ trợ API Messenger cho Instagram hiện đang ở giai đoạn beta và Adidas, Amaro, Glossier, H&M, Magazine Luiza, Michael Kors, Nars, Sephora, TechStyle Fashion Group và nhiều thương hiệu tiêu dùng khác đã bắt đầu thử nghiệm tính năng mới này với khách hàng của họ.
Microsoft Teams - Công cụ hợp tác doanh nghiệp và giảng dạy trực tuyến trong lĩnh vực giáo dục sẽ được bổ sung thêm tính năng tin nhắn và thông báo.
