Facebook Ra Mắt Chiến Dịch Quảng Cáo Mới Với Một Thông Điệp Cũ

Quảng cáo mới của Facebook hứa hẹn bảo vệ người dùng tốt hơn.

Vào thứ Tư, khán giả truyền hình ở Mỹ, bao gồm những người hâm mộ đang xem NBA Playoffs, đã chứng kiến sự ra mắt của một chiến dịch quảng cáo quốc gia quan trọng từ Facebook sẽ xuất hiện trực tuyến, trong rạp chiếu phim, trên phương tiện giao thông công cộng, trên biển quảng cáo và trên TV suốt mùa hè.

“Chúng tôi đến đây vì những người bạn,” giọng kể chuyện trên TV bắt đầu, nhấn mạnh rằng Facebook là về việc kết nối và làm cho mọi người cảm thấy ít cô đơn hơn. “Nhưng sau đó, điều gì đó đã xảy ra. Chúng ta phải đối mặt với rác thải, clickbait, tin giả và lạm dụng dữ liệu. Điều đó sẽ thay đổi. Từ nay, Facebook sẽ làm nhiều hơn để bảo vệ bạn và bảo vệ quyền riêng tư của bạn.”

Đoạn quảng cáo 60 giây có thể là một cố gắng để khôi phục niềm tin của người tiêu dùng, nhưng nó không phải là một lời xin lỗi. Quảng cáo đặt vấn đề như “tin giả” và “lạm dụng dữ liệu” như là những cuộc tấn công nào đó đã “xảy ra,” nhưng không đề cập đến trách nhiệm của Facebook. Sau đó, Facebook cam đoan sẽ làm tốt hơn trong việc bảo vệ quyền riêng tư người dùng “từ bây giờ.”

Thực tế, Facebook đã trải qua một chuyến lữ hành xin lỗi từ khi công ty được ra mắt cách đây 14 năm, điều này làm suy giảm cam kết cải thiện. Đầu tháng này, CEO Facebook Mark Zuckerberg đã chứng kiến trước Quốc hội về báo cáo rằng Cambridge Analytica đã có được dữ liệu cá nhân của tới 87 triệu người dùng Facebook mà không họ biết, vi phạm quy tắc của Facebook. “Đó là lỗi của tôi và tôi xin lỗi. Tôi đã khởi xướng Facebook, tôi điều hành nó và tôi chịu trách nhiệm với những gì xảy ra ở đây,” Zuckerberg nói với các thành viên của Hạ viện và Thượng viện. Mùa thu năm ngoái, một nhân viên cấp cao của Facebook đã chứng kiến về nỗ lực của Nga sử dụng nền tảng để ảnh hưởng đến cuộc bầu cử Tổng thống năm 2016.

Chiến dịch quảng cáo ở Mỹ được phát triển bởi đội ngũ sáng tạo nội bộ của Facebook và được thử nghiệm tại Chicago vào tháng 3. Các quảng cáo ngoại thất trên các trạm xe buýt có các khẩu hiệu như “Spam không phải là bạn bè,” “Tin giả không phải là bạn bè,” “Clickbait không phải là bạn bè,” với một kiểu chữ gọn gàng, không phức tạp.

Facebook từ chối tiết lộ số tiền họ chi trả cho chiến dịch ở Hoa Kỳ, chỉ nói rằng nó sẽ tăng cường ở các thị trường hàng đầu và nhằm mục tiêu tạo nhận thức cho càng nhiều người dùng nhất có thể. Facebook đã quảng cáo trên TV trước đây, để quảng bá tính năng video trực tiếp Facebook Live của mình vào năm 2016 và một đoạn quảng cáo TV kỳ lạ năm 2014 so sánh Facebook với các chiếc ghế.

“Như bạn đã nghe từ Mark trong lời khai trước Quốc hội, chúng tôi đang có cái nhìn tổng quan hơn về trách nhiệm của mình,” phát ngôn viên Lisa Stratton nói. “Chúng tôi hy vọng chiến dịch này sẽ cho thấy rằng chúng tôi đang đối mặt với trách nhiệm của mình một cách nghiêm túc và đang nỗ lực để cải thiện Facebook cho mọi người.”

Chiến dịch quảng cáo xuất hiện ngay sau khi Facebook thay đổi bản tin tin tức của mình, tăng cường bài đăng từ bạn bè và gia đình và giảm nội dung từ các thương hiệu và nhà xuất bản. Qua nhiều năm, Facebook đã trở thành một nguồn thông tin có ảnh hưởng lớn. Tháng 9, Trung tâm Nghiên cứu Pew đưa ra báo cáo cho biết 45% người Mỹ đọc tin trên Facebook. Tháng 1, Zuckerberg tiết lộ rằng các thay đổi về thuật toán đã làm giảm thời gian dành trên Facebook khoảng 5% trong quý IV năm 2017, tương đương với 50 triệu giờ mỗi ngày. Trong một cuộc họp doanh số bán hàng vào thứ Tư, Zuckerberg từ chối nói liệu sự tương tác trên nền tảng có tiếp tục giảm hay không.

Tuần trước, Facebook đã triển khai một chiến dịch quảng cáo riêng tại châu Âu. Và giống như các ứng cử viên chính trị sử dụng mạng xã hội để nhắm mục tiêu thông điệp của họ, quảng cáo EU có một nhiệm vụ khác. Chiến dịch đó, sẽ chạy đến giữa tháng 6 trên Facebook và in ấn, thông báo cho người dùng về quyền của họ dưới luật quyền riêng tư mới mang tên Nghị định Bảo vệ Dữ liệu Tổng quát có hiệu lực vào tháng sau.

Những quảng cáo này rất rõ ràng, tóm tắt các điều khoản của luật. “Phù hợp với luật, bạn sẽ được yêu cầu xem xét cách chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của bạn. Bạn cũng sẽ có thể truy cập, tải xuống và xóa dữ liệu của mình bất kỳ lúc nào,” một quảng cáo nói. Facebook tỏ ra tự tin hơn với người dùng EU vào đầu năm nay. Những quảng cáo, chạy vào tháng 1 và tháng 2, thông báo cho người dùng, “Bạn có quyền kiểm soát quyền riêng tư của mình trên Facebook,” và “Tôn trọng quyền riêng tư của bạn là ưu tiên hàng đầu tại Facebook.”

Trong một cuộc phỏng vấn với MYTOUR vào tháng 2, Renate Nikolay, trưởng ban cho bí thư của Ủy ban Tư pháp của Ủy ban Châu Âu, chỉ ra quảng cáo của Facebook là dấu hiệu cho thấy các công ty công nghệ lớn ở Silicon Valley đã ngừng đưa ra nhiều đợt quảng lý chống lại GDPR khi Facebook đang “sử dụng khẩu hiệu giống như những gì chúng tôi luôn sử dụng,” cô nói.

• Tại sao Facebook điều chỉnh NewsFeed của mình để ưu tiên nội dung từ bạn bè và gia đình.

• Một cái nhìn từ bên trong về hai năm đau khổ của Facebook.

• Phiên hỏi đáp của Mark Zuckerberg với MYTOUR.