Buzz
Trong thời điểm dịch bệnh diễn biến phức tạp, Ford Việt Nam triển khai chương trình hỗ trợ mua xe tại nhà và chăm sóc xe lưu động.
Hiểu được khó khăn chung của khách hàng và đặt họ lên hàng đầu, Ford Việt Nam cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Giao nhận xe tận nhà miễn phí
Trong bối cảnh dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, Ford Việt Nam và các Đại lý triển khai dịch vụ giao nhận xe miễn phí tận nơi để đảm bảo an toàn cho khách hàng và nhân viên.
Vệ sinh và khử khuẩn miễn phí
Sau khi nhận xe từ khách hàng, các kỹ thuật viên của Ford sẽ tiến hành vệ sinh và khử khuẩn xe trước khi thực hiện quy trình dịch vụ, đặc biệt là ở các điểm tiếp xúc thường xuyên như tay nắm cửa, vô lăng và các nút bấm. Quy trình này cũng được thực hiện trước khi giao trả xe cho khách hàng.
Biện pháp phòng chống dịch COVID-19 của Ford Việt Nam.
Tôi tự hào với Ford Việt Nam và hệ thống Đại lý đã triển khai nhanh chóng các tiện ích như giao nhận xe tại nhà miễn phí, thanh toán điện tử, vệ sinh và khử khuẩn để khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Ford. Phục vụ khách hàng tận tâm là niềm vui của chúng tôi.” – Ông Hồ Mậu Hùng, Tổng Giám đốc Hà Nội Ford chia sẻ.
Duy trì Dịch vụ cứu hộ 24/7 và Tổng đài Chăm sóc khách hàng
Với mong muốn mang đến sự an tâm, thoải mái cho khách hàng trên mọi hành trình, Ford Việt Nam tặng miễn phí gói dịch vụ Hỗ trợ Cứu hộ 24/7 (Roadside Assistance) cho khách hàng mua xe mới. Dịch vụ hỗ trợ này luôn sẵn sàng 24/7 (bao gồm cả ngày nghỉ cuối tuần và ngày lễ) tại 63 tỉnh thành, được hỗ trợ trực tiếp qua tổng đài chuyên biệt và miễn phí.
Chăm sóc xe an tâm trong mùa dịch
Để đảm bảo sự liên tục và không bị ảnh hưởng đến công việc và hành trình của khách hàng, Ford Việt Nam đã triển khai đội ngũ hỗ trợ đặc biệt để giải quyết nhanh chóng các vấn đề sửa chữa cho khách hàng và Đại lý, đặc biệt là với dòng xe Ranger và Transit.
Những thông tin bạn có thể quan tâm:
Dịch vụ và Bảo dưỡng Nhanh trong 60 phút vào Chủ Nhật
Một trong những mục tiêu hàng đầu của Ford Việt Nam trong thời gian này là giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Khách hàng đến Đại lý và đặt lịch hẹn trước sẽ được ưu tiên sử dụng dịch vụ Bảo dưỡng Nhanh trong vòng 60 phút (Dịch vụ Express) với một quy trình đầy đủ theo tiêu chuẩn và chi phí không thay đổi.
Dịch vụ này giúp giảm thiểu đáng kể thời gian chờ đợi và tiếp xúc của khách hàng tại Đại lý. Đại lý cũng mở cửa vào Chủ Nhật (Dịch vụ Chủ Nhật) để đảm bảo sự thuận tiện cho khách hàng không thể sắp xếp dịch vụ vào các ngày trong tuần, đồng thời tuân thủ các quy định về giãn cách và lưu lượng người tại cơ sở.
Dịch vụ tiện lợi hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp với việc bảo dưỡng di động
Chương trình Bảo dưỡng Di động (Mobile Service) được triển khai hàng tháng bởi các đại lý trên toàn quốc, mang lại sự an tâm cho khách hàng ở những khu vực chưa có đại lý chính thức của Ford.
Tiện ích bảo dưỡng di động giúp chăm sóc xe tại nơi thuận tiện nhất cho khách hàng.
Ford và các đại lý ưu tiên các doanh nghiệp và tổ chức bằng việc cung cấp dịch vụ chăm sóc bảo dưỡng tại địa điểm thuận lợi nhất cho khách hàng. Đồng thời, Ford còn tổ chức các khóa đào tạo kỹ thuật chuyên sâu và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp thông qua đường dây nóng dành riêng cho đội ngũ kỹ thuật của các doanh nghiệp và tổ chức.
(Nguồn ảnh: Ford Việt Nam)
