Ford Việt Nam ra mắt dịch vụ bảo dưỡng di động 4 giờ hoặc miễn phí tại Hà Nội

Hãy hình dung chiếc xe của bạn sẽ được bảo dưỡng hoàn tất trong vòng bốn giờ ngay tại địa điểm bạn lựa chọn, và nếu không hoàn thành đúng giờ, toàn bộ chi phí (bao gồm phụ tùng và công lao động) sẽ hoàn toàn miễn phí. Đây là cam kết mạnh mẽ từ Ford Việt Nam trong chương trình Dịch vụ Lưu động 4 giờ hoặc miễn phí tại Hà Nội.

Sử dụng công nghệ kết nối và trí tuệ nhân tạo, sáng kiến lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam trong ngành ô tô nhằm mang đến dịch vụ bảo dưỡng di động nhanh chóng, hiệu quả, và sẵn sàng phục vụ khách hàng bất cứ lúc nào và ở bất kỳ đâu. Hệ thống thông minh này có khả năng theo dõi nhu cầu bảo dưỡng xe và tự động nhắc nhở chủ xe đặt lịch dịch vụ tại địa điểm ưu tiên của mình.

Cam kết hoàn thành trong 4 giờ được thực hiện nhờ vào công nghệ thông minh, giúp đề xuất các vị trí dịch vụ phù hợp trên toàn Hà Nội, từ đó dễ dàng tìm được xe dịch vụ lưu động gần nhất. Sau khi khách hàng đặt lịch, hệ thống sẽ điều động xe dịch vụ gần nhất, cung cấp thông tin thời gian thực về vị trí kỹ thuật viên và tiến độ công việc. Khi công việc hoàn thành, hóa đơn điện tử sẽ được gửi kèm lựa chọn thanh toán qua số điện thoại. Khách hàng cũng có thể đánh giá trải nghiệm ngay trên nền tảng này.

Ông Saurabh Arya, Giám đốc Dịch vụ và Khách hàng của Ford Việt Nam, cho biết kết quả ban đầu của chương trình rất khả quan. Đặc biệt, đã có hơn 1.000 dịch vụ bảo dưỡng xe lưu động được thực hiện trong 10 tháng qua, với tỷ lệ hoàn thành đúng giờ đạt đến 99%.

Công cụ phân tích dự đoán của Ford sử dụng dữ liệu trực tuyến từ các xe kết nối để xác định chính xác thời điểm xe cần bảo dưỡng, giúp chủ xe chủ động hơn trong việc chăm sóc xe.

Khách hàng đủ điều kiện sẽ nhận được thông báo qua các kênh thông tin như SMS, Zalo, hoặc email nhắc nhở về việc đặt lịch bảo dưỡng đúng thời gian.

Thuật toán định vị xe dịch vụ lưu động sẽ tập trung vào các khu vực có mật độ khách hàng cao, đồng thời tính toán điều kiện giao thông và nhu cầu dịch vụ tổng thể để xác định vị trí các xe dịch vụ sao cho hợp lý tại Hà Nội.

Khi sử dụng nền tảng dịch vụ trực tuyến của Ford, khách hàng có thể chọn vị trí mong muốn và nhận thông báo cập nhật thời gian thực về vị trí xe dịch vụ lưu động cùng với tiến độ công việc.

Sau khi đặt lịch thành công, thời gian sẽ được đếm ngược. Nếu dịch vụ không hoàn tất trong vòng 4 giờ từ khi lịch được xác nhận, khách hàng sẽ không phải trả bất kỳ chi phí nào (bao gồm cả phụ tùng và công lao động).