Game thủ đang chạy trốn khỏi Twitter để chuyển sang Hive. Liệu Nền tảng có xử lý được sự đổ bộ của đám đông không?

Twitter, cả về mặt công ty lẫn dịch vụ, đang lao về phía không xác định. Trong những tuần kể từ khi Elon Musk tiếp quản, người dùng đã chạy trốn đến bất kỳ nền tảng nào để tụ tập: Instagram, Mastodon, Cohost, Substack. (Dường như không ai muốn quay lại Facebook.) Trong số đó, Hive Social, một công ty có ba năm tuổi do một đội ngũ hơi kích động, nay đối mặt với một lượng lớn người dùng mới.

Chức năng của Hive giống như Twitter nhiều, từ trang cá nhân và hình ảnh tiêu đề đến những chuỗi dài của ý thức. Nhưng nó cũng linh hoạt hơn, cho phép người dùng thay đổi màu sắc trang cá nhân, thêm giới từ, đăng nhạc lên trang cá nhân của họ và tổ chức các buổi Q&A với người theo dõi. Đối với những người muốn có Twitter mà không có Musk, Hive mang đến một bản sao đáng trọng. Ngay cả trước khi Musk mua Twitter, Hive đã đang thu hút sự chú ý. Nhưng khi người dùng di chuyển từ ứng dụng Twitter, nhiều người, đặc biệt là những người trong cộng đồng game, đã đặt chân đến Hive. Đến nỗi ứng dụng vượt qua 1 triệu người dùng vào ngày 21 tháng 11, gấp đôi số người dùng của nó và tiếp tục phát triển.

Nhưng với sự mở rộng lớn cũng đến trách nhiệm lớn, và với Hive, một cái tên mới nhập cuộc vào lĩnh vực truyền thông xã hội, con đường phía trước là khó khăn. Ứng dụng chính nó có vẻ hơi, hửm, thường xuyên gặp sự cố và chậm chạp khi di chuyển. Theo như người sáng lập Raluca Pop, đội ngũ đã làm việc liên tục để tiêu diệt lỗi, cải thiện hiệu suất và đáp ứng nhu cầu. Họ cũng bận rộn trả lời câu hỏi của người dùng và kiểm duyệt nội dung trên nền tảng. Gần đây, Pop chỉ ngủ khoảng hai giờ mỗi đêm. "Thật sự, chúng tôi chẳng có nhiều giấc ngủ", cô nói. "Nhưng ứng dụng là điều chúng tôi đam mê, vì vậy đây là điều vui vẻ lúc này."

Vui, theo Pop, là điều mà Hive muốn mang lại cho truyền thông xã hội. Một lập trình viên tự học đã ra mắt Hive vào năm 2019, cô muốn trả lại truyền thông xã hội vào thời kỳ vàng của nó bằng cách "tạo nên một nơi hạnh phúc hơn cho mọi người... một nơi an toàn cho [người dùng] thể hiện cảm xúc, một nơi an toàn cho họ đăng nội dung."

Với một đội ngũ chỉ có ba người - mặc dù Pop nói họ đang tìm kiếm người thứ tư "chỉ vì chúng tôi đang mở rộng rất nhanh" - điều này sẽ không dễ dàng.

Bỏ qua những vấn đề phát triển của nền tảng mới, nếu Hive muốn thành công, nó cần phải làm nhiều hơn chỉ ổn định. Nó sẽ phải có nhiều biện pháp bảo vệ hơn cho người dùng và được kiểm duyệt mạnh mẽ hơn so với hiện tại. Nếu không kiểm soát, các nền tảng dễ dàng bị áp đảo bởi sự quấy rối, chiến dịch chống ghét, thông tin sai lệch, nội dung lạc lõng về lạm dụng tình dục trẻ em hoặc hình ảnh bạo lực. Để tránh điều đó, một nền tảng như Hive cần phải tích hợp những biện pháp an toàn ngay bây giờ.

Là bằng chứng, hãy nhìn xa hơn những khó khăn mà các nền tảng truyền thông xã hội khác phải đối mặt. Hãy xem xét Clubhouse, ứng dụng trò chuyện đã trở nên phổ biến vào những ngày đầu của đại dịch. Khi nó phát triển, cũng tăng lên vấn đề về quấy rối, phân biệt chủng tộc, chủ nghĩa phân biệt, và nhiều vấn đề khác. “Có một chu kỳ,” nói Daniel Kelley, giám đốc chiến lược và hoạt động tại Trung tâm Công nghệ và Xã hội ADL. “Ý tưởng xây dựng để mở rộng quy mô và thêm vào đó an toàn sau khi [người sáng lập nhận ra] ‘Ồ, đây là một vấn đề.’”

Kelley cho biết cách thông minh nhất để các startup truyền thông xã hội tránh điều này là nghĩ về “Làm thế nào chúng ta tập trung vào cộng đồng sẽ bị tổn thương nhiều nhất bởi quấy rối trực tuyến trong quá trình xây dựng nền tảng của chúng ta?” Bằng cách này, “bạn sẽ có một nền tảng an toàn cho mọi người,” ông nói.

Hive cung cấp các tùy chọn như chọn ai có thể bình luận trên bài viết của bạn hoặc ẩn các từ cụ thể và nội dung NSFW. Nền tảng sử dụng một thuật toán trong ứng dụng để kiểm duyệt nội dung và “chỉ đơn giản là hữu ích hơn” khi quy mô lớn, Pop nói. “Chúng tôi thực sự đã lọc ra nội dung trước khi nó thậm chí đến Trang khám phá.” Đội ngũ cũng đang xem xét các dịch vụ bên thứ ba để làm cho quản lý một chút mạnh mẽ hơn.

Sức mạnh của sự kiểm soát của Hive đối với những vấn đề phát sinh trong giai đoạn mở rộng này sẽ quyết định tương lai của nó. Kelley nói rằng đối với bất kỳ nền tảng xã hội nào, có hai điều chính cần xem xét. Đầu tiên là cách mọi người trải nghiệm nó và ai là người bị tổn thương. Thứ hai là đảm bảo nó tuân theo kế hoạch của mình. Cách một công ty xử lý những vấn đề này quyết định cách người dùng nhìn nhận nó. Một nền tảng sẽ có uy tín, Kelley nói, là hoặc là quá tâm lý những vấn đề đang diễn ra hoặc nói rằng nó sẽ “đối phó với sự căm hận, quấy rối và cực đoan, nhưng không thể thực hiện được.”

Dòng họ của Hive, do đó, sẽ không được định rõ bởi cộng đồng mà nó tạo ra, mà là những cộng đồng mà nó có thể bảo vệ.