Gần 6.000 nhân viên của Honda Việt Nam tham gia thi trải nghiệm khách hàng: Một cơ hội hữu ích để nâng cao kiến thức và kỹ năng

Vào ngày 14 tháng 10 vừa qua, Vòng Chung kết của 'Hội thi Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc 2022' dành cho lĩnh vực xe máy, do Công ty Honda Việt Nam (HVN) tổ chức, đã diễn ra tại Trụ sở chính của Công Ty Honda Việt Nam tại Vĩnh Phúc. Sự kiện này thu hút sự tham gia đông đảo của đội ngũ nhân viên từ khắp mọi miền đất nước.

Từ khi thành lập tại Việt Nam, HVN luôn để lại dấu ấn đặc biệt trong lòng khách hàng Việt bằng sự chăm sóc tỉ mỉ từng sản phẩm và tôn chỉ lấy khách hàng làm trọng tâm. Để đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng, HVN tổ chức hàng năm ba Hội thi: 'Nhân viên quan hệ khách hàng xuất sắc', 'Kỹ thuật trưởng và kỹ thuật viên xuất sắc' và 'Nhân viên phụ tùng xuất sắc', giúp đội ngũ nhân viên trau dồi kiến thức và kỹ năng.

Các cuộc thi của Honda Việt Nam luôn thay đổi để phản ánh sự biến động của xã hội, đáp ứng nhu cầu thị trường và cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Trong năm 2022, Honda Việt Nam triển khai cách thức mới khi đồng bộ tổ chức ba cuộc thi trong Hội thi 'Trải nghiệm khách hàng xuất sắc năm 2022'.

Kể từ cuối tháng 6 năm 2022, Hội thi đã thu hút 840 nhân viên Chăm sóc khách hàng, hơn 1.003 Kỹ thuật trưởng (KTT) và 2.365 kỹ thuật viên (KTV) cùng gần 1.766 nhân viên phụ tùng tham dự - số lượng dự thi cao nhất trong 5 năm trở lại đây.

Ngày 14/10/2022, 40 thí sinh xuất sắc nhất từ các hạng mục thi đã tham gia vòng Chung kết của 'Hội thi Trải nghiệm khách hàng xuất sắc 2022'. Đây luôn là vòng thi được mong chờ nhất - nơi các thí sinh giỏi nhất trên toàn quốc tụ họp và cạnh tranh qua nhiều phần thi thú vị để chứng minh tài năng của mình và chia sẻ kinh nghiệm cũng như khả năng làm việc thực tế.

Các phần thi được tổ chức với nhiều hình thức đa dạng, tạo điều kiện cho các thí sinh thể hiện khả năng của mình một cách toàn diện. Bắt đầu với phần thi lý thuyết có thể là câu hỏi trắc nghiệm hoặc tự luận, bao gồm nhiều lĩnh vực kiến thức về chăm sóc khách hàng, kỹ thuật hoặc phụ tùng tương ứng. Trong thời gian giới hạn, các thí sinh đã thể hiện sự vững vàng trong kiến thức chuyên môn và cạnh tranh gay gắt với nhau trong việc xử lý thông tin.

Các phần thi về kỹ năng xử lý tình huống hoặc thực hành áp dụng cho KTV/KTT đã tạo cơ hội cho các thí sinh thể hiện khả năng xử lý tình huống nhanh nhạy, áp dụng kiến thức thành thạo vào thực tế, để lại ấn tượng sâu sắc cho tất cả thành viên trong Ban tổ chức.

Ngoài ra, các thí sinh còn có cơ hội thể hiện sự tự tin, quan điểm về khách hàng cũng như những ý tưởng mới của mình trong công việc thông qua phần thi tranh luận hấp dẫn, không kém phần căng thẳng. Sau một cuộc thi gay go, vòng Chung kết Hội thi đã tìm ra 12 gương mặt xuất sắc nhất đại diện cho 3 hạng mục thuộc các hệ thống HEAD:

Tại Vòng Chung kết năm nay, HVN cũng đã trao 28 giải Khuyến Khích cho các thí sinh thuộc Top 10.

Với triết lý luôn luôn tôn trọng con người, củng cố lòng tin và chú trọng nâng cao ba niềm vui 'Niềm vui Mua hàng, Niềm vui Bán hàng và Niềm vui Sáng tạo', Honda Việt Nam hy vọng Hội thi Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc 2022 đã tạo ra một sân chơi hữu ích, tiếp thêm động lực trong công việc và sáng tạo, giúp phát triển toàn diện các kỹ năng chuyên môn cần thiết cho toàn bộ nhân viên nhằm mục tiêu cao nhất là mang lại sự hài lòng và tin tưởng cho tất cả khách hàng.