Gây sốc: Một tên lớn trong ngành viễn thông tuyên bố sẽ thay thế 10,000 nhân viên bằng Trí tuệ Nhân tạo

Công ty viễn thông Brish Telecom vừa tiết lộ rằng họ sẽ đưa ra quyết định đầy sốc - giải quyết vấn đề nhân sự bằng cách giải ngũ 10,000 nhân viên và thay thế chúng bằng hệ thống Trí tuệ Nhân tạo mạnh mẽ.

Khả năng mất việc làm do AI đánh cắp đã là một câu chuyện phổ biến nhưng Brish Telecom đã biến nó thành hiện thực. Công ty này đã đặt kế hoạch cụ thể bằng cách chia tay với 10,000 nhân viên và thay thế họ bằng đội ngũ AI tiên tiến.

Thông tin gần đây đã gửi đến những lo lắng về tương lai của hàng loạt nhân viên khi Brish Telecom, một đại gia trong lĩnh vực viễn thông, thông báo kế hoạch thay thế 10,000 nhân viên bằng Trí tuệ Nhân tạo. Động thái này khiến cộng đồng lao động rơi vào không khí lạnh lùng về những thách thức mới đang đến.

Xem thêm: Hơn 85 triệu người sẽ thất nghiệp vào năm 2025 vì bị Trí tuệ Nhân tạo 'cướp' việc làm

Gã khổng lồ viễn thông tuyên bố sẽ thực hiện cắt giảm việc làm bằng cách gia tăng 'tự động hóa' trong vòng bảy năm tới, là một phần của chương trình sa thải quy mô lớn. Thách thức này đã tạo ra cuộc tranh cãi sôi nổi về tác động của 'cuộc diễu hành của rô-bốt' đối với việc làm và trải nghiệm của khách hàng.

Brish Telecom dự kiến sẽ thay thế nhiều vị trí trong bộ phận dịch vụ khách hàng bằng máy tính, điều này đang gây lo ngại về việc người tiêu dùng sẽ giao tiếp với máy tính thay vì con người khi họ có thắc mắc hoặc khiếu nại.

Thông tin này đến trong bối cảnh lo ngại ngày càng gia tăng về tác động của Trí tuệ Nhân tạo (AI) đối với việc mất việc làm trên quy mô toàn cầu. Một số chuyên gia cảnh báo rằng có đến 300 triệu vị trí công việc đang đối mặt với nguy cơ khi công nghệ này phát triển nhanh chóng.

Brish Telecom, một công ty liệt kê trong FTSE 100, đã trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trên thế giới đưa ra kế hoạch về số lượng nhân viên có thể bị ảnh hưởng bởi cuộc cách mạng Trí tuệ Nhân tạo (AI).

Theo Giám đốc điều hành Philip Jansen, công ty sẽ 'tận hưởng lợi ích lớn' từ sự tiến bộ của công nghệ AI và sự phát triển này sẽ tạo ra việc làm mới để thay thế những công việc bị thay đổi. Ông Jansen thừa nhận rằng AI mang theo những rủi ro và các công ty cần phải thận trọng, nhưng ông cho rằng công nghệ này 'sẽ trở nên quan trọng như internet và điện thoại di động'.

Ông nhấn mạnh rằng điều này không có nghĩa là máy móc sẽ hoàn toàn thay thế con người. Ông nói: 'Chúng ta sẽ không phải đối mặt với tình huống mọi người cảm thấy như đang đấu tranh với robot.' Ông cũng tin rằng sẽ có vô số dịch vụ, ứng dụng, cải tiến và sản phẩm mới được tạo ra từ sự phát triển của AI và Brish Telecom sẽ có cơ hội tham gia vào cuộc cách mạng này.

Alex Tofts - đại diện của trang web so sánh Broadband Genie, cũng cho biết rằng mặc dù các công ty viễn thông đã cố gắng triển khai trợ lý kỹ thuật số AI và dịch vụ trò chuyện trực tuyến, thực tế là nhiều người vẫn tin tưởng vào sự tương tác cá nhân và coi việc nói chuyện với nhân viên là cách tốt nhất để giải quyết vấn đề của họ nhanh chóng.

Xem thêm: AI đã có thể đọc suy nghĩ của con người và biến nó thành văn bản như trong phim

Một người phát ngôn của Liên minh Công nhân Truyền thông, đại diện cho 40,000 nhân viên của Brish Telecom, cho biết khía cạnh con người trong công việc này rất quan trọng và việc loại bỏ khả năng tiếp xúc với con người để thảo luận vấn đề với chatbot là hoàn toàn sai lầm.

Brish Telecom đang lên kế hoạch thay thế nhiều vai trò trong bộ phận hỗ trợ khách hàng và bán hàng bằng trí tuệ nhân tạo, kèm theo việc triển khai chatbot có tên Aimee. Đồng thời, công ty cũng đặt kế hoạch sử dụng AI để tối ưu hóa năng lượng và mở rộng mạng cáp quang internet.

Tổng thể, câu chuyện về việc AI thay thế công việc của con người là một sự thực tế không thể phủ nhận và nó ngày càng trở nên hiện hữu trong cuộc sống của chúng ta. Chúng ta cần được trang bị kiến thức và có hướng đi rõ ràng để đối mặt với thách thức này.

• Khám phá thêm với những bài viết đặc sắc trong chuyên mục này