Buzz
Bạn có biết không? 75% cách mà người khác đối xử với bạn phụ thuộc vào bạn chính mình. Lời nói và hành động của bạn là yếu tố quyết định giới hạn hoặc mở rộng lựa chọn của mọi người xung quanh. Đôi khi, không cố ý, lời nói và hành động của bạn gây hiểu lầm, khiến cuộc trò chuyện trở nên không kiểm soát. Khi gặp tình huống như vậy, bạn nên làm gì?
Tầm quan trọng của lời nói và hành động trong giao tiếp
Lời nói và hành động của bạn nói lên nhiều hơn bạn nghĩ. Ví dụ, nếu ai đó hỏi bạn có khỏe không khi bạn đi ngang qua, nếu bạn quay lại và đi bên cạnh họ, đó là dấu hiệu của sự quan tâm. Nếu bạn chỉ đi qua mà không dừng lại, bạn chỉ muốn một câu trả lời ngắn gọn. Nhưng nếu họ dừng lại và nhìn thẳng vào mắt bạn khi hỏi, bạn sẽ phản ứng thế nào?
Chúng ta học được cách tạo ra các thói quen và mẫu đối thoại để tránh suy nghĩ về những gì phải nói. Nhưng nếu chúng ta quá phụ thuộc vào mẫu này, chúng ta sẽ trở nên dễ đoán và không mang lại sự khác biệt. Nếu bạn luôn tránh mâu thuẫn, người khác có thể dùng điều đó để kiểm soát bạn.
Ví dụ, nếu bạn luôn né tránh xung đột, người khác có thể làm bạn phải xin lỗi và rời đi. 75% trách nhiệm nằm ở bạn! Điều này không có lợi cho bạn chút nào!
Tuy nhiên, nếu ta biết cách phản ứng thông minh hơn, ta có thể vượt qua những mẫu đối thoại thông thường. Chẳng hạn, bạn có thể học cách nhìn nhận những câu hỏi thô lỗ như một cách truy vấn khách quan, tìm ra điểm logic trong những lời nói mang tính trêu đùa, hoặc đối phó với những lời mỉa mai một cách nhẹ nhàng. Nhờ vào điều này, thay vì trở thành nạn nhân của cuộc trò chuyện vô bổ, bạn có thể là người điều khiển cuộc trò chuyện.
Các 'hậu quả' khi cuộc trò chuyện vượt ra ngoài tầm kiểm soát
Nếu bạn nghe một người nói với bạn một điều, nhưng lại nghe họ nói ngược lại với người khác, điều này có thể xảy ra ở môi trường làm việc. Bạn sẽ làm gì khi gặp tình huống như vậy? Bạn sẽ đối mặt trực tiếp hay giữ nguyên? Hãy xem xét từng phương án, vì cách bạn xử lý lần đầu tiên sẽ ảnh hưởng đến tương lai. 7 điều sau đây sẽ giúp bạn tránh gặp phải những tình huống không mong muốn khi trò chuyện với người khác:
Thay đổi hướng đối thoại – Hãy chuyển sang một góc độ khác. Hãy diễn đạt hành động hoặc lời nói của đối phương theo cách bạn muốn trong tương lai. Ví dụ, nếu ai đó nói rằng “Tôi không muốn tranh luận nữa.”, bạn có thể thay bằng “Đây là một cuộc trao đổi quan điểm, không phải cuộc cãi vã. Tôi nghĩ bạn rất giỏi trong việc trao đổi quan điểm.”
Thay đổi cách nói – Sử dụng ngôn từ khác để thể hiện điều bạn muốn mà không tạo ra cảm giác tiêu cực. Ví dụ, nếu ai đó nói rằng bạn quá mạnh mẽ trong các cuộc họp, bạn có thể trả lời rằng “Tôi là người rất nhiệt tình với công việc hay vấn đề này”. Nếu bị nhận xét là cứng đầu, bạn có thể phản hồi rằng “Tôi thực sự kiên trì khi biết rằng vấn đề này quan trọng với sự thành công.” Thay vì để những từ ngữ tiêu cực ảnh hưởng, hãy sử dụng từ ngữ tích cực để thể hiện mình.
Nhìn lại quá khứ – Sử dụng một trải nghiệm tích cực trước đó để định nghĩa lại thất bại lần này. Nếu người tham gia trò chuyện với bạn có kỷ niệm tốt về lần trò chuyện trước, điều này sẽ gợi nhắc họ về điểm chung giữa bạn và họ. Ví dụ, bạn có thể nói “Chúng ta đã từng có khoảng thời gian tốt với nhau nên tôi không nghĩ cần phải thay đổi điều gì ở đây.”
Rõ ràng nghĩa phủ định – Ai cũng có thể vô tình nói những điều làm tổn thương hoặc gây ra sự hiểu lầm. Hãy cho họ cơ hội sửa chữa. Hãy đảm bảo rằng họ không có ý xúc phạm bạn, như: “Bạn có thể giải thích ý của bạn không?” Điều này có thể khiến họ suy nghĩ lại và thay đổi suy nghĩ của họ.
Hỏi một cách yêu cầu – Khi bạn nghi ngờ về ý định của đối phương, hãy hỏi một cách lịch sự trước khi phản ứng tiêu cực: “Bạn có thể giải thích rõ hơn không?”
Điều chỉnh sự cân bằng – Hãy kiểm soát cuộc trò chuyện của người đối diện. Khi bạn mất kiểm soát, đó là cơ hội cho người khác làm bạn bị tổn thương hoặc cảm thấy yếu đuối. Hãy ngăn chặn điều này bằng cách thể hiện sự tự tin của bạn và không cho phép bản thân bị tổn thương, ví dụ như trả lời: “Tôi không dễ bị ảnh hưởng, đặc biệt là trong những tình huống như vậy.”
Sắp xếp lại cuộc trò chuyện – Thay đổi sự ưu tiên của các vấn đề khi trò chuyện. Điều này giúp tập trung vào quá trình hơn là các vấn đề cá nhân. Ví dụ, “Chúng ta đã đồng ý về điều này, nhưng chúng ta cần tìm cách thực hiện.” Bằng cách này, bạn tập trung vào một vấn đề cụ thể để tránh sự nhầm lẫn.
Tính linh hoạt như vậy sẽ giúp bạn thoát khỏi tình huống rối bời trong cuộc trò chuyện. Khi gặp phải lời nói xúc phạm hoặc nhầm lẫn, hãy nhớ 7 cách giải quyết này. Tập luyện là chìa khóa để xử lý mọi cuộc trò chuyện ngoài tầm kiểm soát và chịu trách nhiệm về cách mọi người đối xử với chúng ta.
