[Giải đáp] Chuyên viên tư vấn khách hàng cá nhân - Định hình và tiềm năng thu nhập

Làm việc tại các ngân hàng, chuyên viên tư vấn khách hàng cá nhân là một nghề mong đợi với môi trường làm việc tích cực và thu nhập hấp dẫn. Nếu bạn muốn tìm hiểu về nghề này, hãy cùng chúng tôi khám phá!

Chuyên viên tư vấn khách hàng cá nhân là ai?

Mô tả công việc của chuyên viên tư vấn khách hàng cá nhân

Công việc của chuyên viên tư vấn khách hàng cá nhân tại ngân hàng bao gồm:

• Tiếp nhận và giải đáp các yêu cầu của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng.
• Xử lý các khiếu nại, phản ánh từ khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng.
• Cập nhật thông tin và giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản của khách hàng.
• Lập báo cáo và thẩm định các hồ sơ vay và hợp đồng tín dụng.
• Theo dõi quá trình sử dụng vốn vay và thu hồi nợ theo hợp đồng đã ký kết.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đồng thời đề xuất các giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm của ngân hàng.
• Thực hiện các hoạt động quảng cáo và tiếp thị để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng đến khách hàng.
• Lập kế hoạch và triển khai các chương trình chăm sóc và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động quan hệ khách hàng, từ đó đưa ra các cải tiến và phát triển trong tương lai.

Khám phá thêm :

• Nghề nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? Mức thu nhập ra sao?
• Chuyên viên tư vấn quan hệ khách hàng là gì? Thu nhập như thế nào?
• Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp là ai? Thách thức và cơ hội

Các loại sản phẩm mà chuyên viên khách hàng cá nhân cần tiếp thị

Công việc chính của

Nhóm sản phẩm tiền gửi

Trong nhóm sản phẩm tiền gửi của ngân hàng có nhiều loại khác nhau. Điều quan trọng là chuyên viên khách hàng cá nhân phải hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu của khách hàng để đề xuất các gói sản phẩm phù hợp.

Các loại sản phẩm trong nhóm tiền gửi bao gồm: tiền gửi có kỳ hạn (có và không kỳ hạn), tiền gửi theo thời gian (từ 1 tháng đến 60 tháng), tiền gửi theo kỳ trả lãi (trả trước, trả sau và trả định kỳ hàng tháng), tiền gửi theo sản phẩm cụ thể (truyền thống/ rút gốc linh hoạt/ hưu trí/ cho con/ trực tuyến), tiền gửi theo hình thức (trực tiếp tại quầy, trực tuyến).

Nhóm sản phẩm cho vay

Nhóm sản phẩm cho vay của ngân hàng bao gồm: vay thế chấp, vay tín chấp, vay ngắn hạn dưới 12 tháng, vay trung hạn từ 12 tháng đến 60 tháng, vay dài hạn trên 60 tháng, cho vay tiêu dùng, cho vay kinh doanh, cho vay qua thẻ tín dụng, cho vay thấu chi và cầm cố sổ tiết kiệm,…

Nhóm sản phẩm thẻ

Mảng thẻ tại các ngân hàng là phần quan trọng mà người làm vị trí này cần giới thiệu đến khách hàng. Hiện nay, các ngân hàng đang phát hành các sản phẩm thẻ như: Thẻ tín dụng (Credit Card), thẻ trả trước (Prepaid Card), thẻ ghi nợ (Debit Card). Bên cạnh đó, ngân hàng còn cung cấp các loại sản phẩm như: gói bảo hiểm, kiều hối, chuyển tiền, dịch vụ của ngân hàng điện tử,… Tùy vào mục đích và nhu cầu của khách hàng mà chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân lựa chọn và giới thiệu sản phẩm phù hợp nhất đến với người dùng.

Những kỹ năng chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cần trang bị

Vị trí của chuyên viên khách hàng cá nhân trong ngân hàng rất quan trọng, họ là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và bảo vệ ngân hàng khỏi rủi ro. Vì vậy, yêu cầu tuyển dụng cho vị trí này thường rất khắt khe. Vậy, những kỹ năng cần thiết cho chuyên viên khách hàng cá nhân là gì?

Kỹ năng nghiệp vụ

Kỹ năng nghiệp vụ là điều bắt buộc mà mỗi chuyên viên khách hàng cá nhân cần phải có. Ngoài bằng cấp chuyên ngành ngân hàng hoặc kinh tế, khi được tuyển dụng, họ sẽ được đào tạo kỹ lưỡng về các nghiệp vụ chuyên môn như thẩm định, lập hồ sơ cho vay, xử lý nợ,... Điều này giúp họ có thể nắm bắt nhanh chóng và tránh sai sót khi làm việc.

Kỹ năng giao tiếp

Là người tiếp xúc hàng ngày với khách hàng, chuyên viên khách hàng cá nhân cần có kỹ năng giao tiếp để truyền đạt thông tin về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng một cách rõ ràng và dễ hiểu nhất. Họ cũng cần duy trì thái độ thân thiện và tư vấn chuyên nghiệp để được khách hàng tin tưởng và tạo ấn tượng tốt.

Kỹ năng giao tiếp tốt còn giúp chuyên viên khám phá nhu cầu của khách hàng và hỗ trợ họ chọn lựa gói sản phẩm phù hợp nhất. Đồng thời, họ cũng phải khéo léo trong việc thuyết phục khách hàng trả nợ đúng hạn mà không làm họ cảm thấy bất lợi.

Kỹ năng đàm phán, thương lượng

Kỹ năng giao tiếp và kỹ năng đàm phán thương lượng đóng vai trò quan trọng trong việc thành công của chuyên viên khách hàng cá nhân. Khi gặp vấn đề hoặc nợ xấu, việc thương lượng và đàm phán sẽ giúp bạn thuyết phục khách hàng và giải quyết tình huống.

Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề

Trong quá trình làm việc, việc xảy ra các tình huống khó khăn là điều không tránh khỏi. Ở vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân, kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống sẽ giúp bạn nhanh chóng nhận diện và đề xuất giải pháp phù hợp.

Cơ hội và thách thức khi làm việc tại vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân

Cơ hội

Mặc dù có khối lượng công việc lớn và áp lực, nhưng vị trí này mang lại nhiều lợi ích cho bạn như:

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp: Được trang bị đầy đủ thiết bị hiện đại, làm việc trong môi trường tích cực, đồng nghiệp nhiệt huyết và chuyên nghiệp.
• Cơ hội phát triển bản thân, mở rộng mối quan hệ: Tiếp xúc với nhiều khách hàng, mở rộng mối quan hệ.
• Chế độ đãi ngộ tốt: Mức lương, thưởng và các khoản phụ cấp hấp dẫn.
• Cơ hội thăng tiến: Nếu hoàn thành tốt công việc, tích lũy kinh nghiệm và chứng minh năng lực, bạn có thể tiến lên các vị trí cao hơn.

Thách thức

Không gì là dễ dàng và vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cũng không ngoại lệ.

• Giữ hình ảnh tích cực: Phải thể hiện tác phong chuyên nghiệp, không gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của ngân hàng.
• Áp lực chỉ tiêu: Đạt chỉ tiêu là yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả công việc.
• Rủi ro trong công việc: Một sai sót nhỏ cũng có thể gây hậu quả lớn.
• Phải đi lại thường xuyên: Để gặp mặt và hỗ trợ khách hàng.

Lộ trình thăng tiến của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

Mục tiêu phát triển của bạn ở vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân là gì? Hãy cùng xem lộ trình thăng tiến dưới đây để đề ra mục tiêu và lập kế hoạch phát triển phù hợp nhé.

Lộ trình thăng tiến của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân bao gồm: Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân (0 – 2 năm) -> Trưởng nhóm quan hệ khách hàng cá nhân (2 – 3 năm) -> Phó phòng/ Trưởng phòng quan hệ khách hàng cá nhân (3 – 5 năm) -> Phó giám đốc/ Giám đốc chi nhánh ngân hàng (5 – 7 năm) -> Giám đốc phê duyệt (7 – 10 năm).

Mức lương của chuyên viên khách hàng cá nhân là bao nhiêu?

Mức lương của chuyên viên khách hàng cá nhân phụ thuộc vào kinh nghiệm và hiệu suất làm việc. Theo thống kê từ website Mytour, mức lương trung bình của chuyên viên khách hàng cá nhân dao động từ 6 đến 15 triệu đồng mỗi tháng.

Bên cạnh mức lương cơ bản, chuyên viên khách hàng cá nhân còn được hưởng các khoản phụ cấp và thưởng như: phụ cấp chức vụ, phụ cấp đi lại, thưởng doanh số, thưởng cuối năm,…

Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng chuyên viên khách hàng cá nhân đang tăng cao, tạo ra cơ hội cho các bạn trẻ muốn tham gia vào lĩnh vực ngân hàng. Tuy nhiên, nhiều ứng viên vẫn lo lắng và chưa biết cách tiếp cận các nguồn thông tin tuyển dụng một cách chính xác và đáng tin cậy, đặc biệt trong bối cảnh xã hội có nhiều biến động phức tạp với các hình thức lừa đảo, lợi dụng diễn ra.

Một nơi lý tưởng để tìm kiếm công việc chuyên viên khách hàng cá nhân và nhiều cơ hội nghề nghiệp khác là trang web Mytour.com. Đây là một trang web tuyển dụng uy tín hàng đầu tại Việt Nam, là đối tác của nhiều doanh nghiệp lớn và nhỏ, với số lượng tin đăng hàng ngày là rất lớn.

Hy vọng rằng những thông tin trong bài viết đã giúp bạn hiểu rõ hơn về chuyên viên khách hàng cá nhân, công việc, mức lương và kỹ năng cần có để phát triển trong ngành. Chúc bạn thành công trên con đường sự nghiệp mà bạn đã chọn!