Buzz
Giai đoạn hoàn trả là gì?
Giai đoạn hoàn trả là khoảng thời gian mà chủ thẻ tín dụng có thể khiếu nại giao dịch thẻ tín dụng với thương nhân. Các khoản phí bất đồng trong giai đoạn hoàn trả thường được hoàn lại cho chủ thẻ trong khi vụ tranh chấp đang được giải quyết. Giai đoạn hoàn trả thay đổi theo hệ thống thanh toán và loại giao dịch nhưng thường là 120 ngày kể từ khi giao dịch ban đầu hoặc giao nhận hàng hóa.
Hiểu về giai đoạn hoàn trả
Giai đoạn hoàn trả quan trọng đối với thương nhân vì khi bị hoàn trả lại tiền từ giao dịch, họ mất tiền từ doanh thu bán hàng. Ngoài ra, thương nhân còn phải trả một khoản phí phạt cho nhà cung cấp thẻ tín dụng cho mỗi vụ hoàn trả, thường là từ $20-$50. Tuy nhiên, sau khi giai đoạn hoàn trả hết hạn, người tiêu dùng không thể khởi kiện giao dịch nữa.
Các hoàn trả được thiết kế để bảo vệ người tiêu dùng khỏi gian lận, nhưng cũng để khuyến khích họ sử dụng thẻ tín dụng thay vì tiền mặt vì giao dịch thẻ được đảm bảo hiệu quả bởi nhà cung cấp thẻ. Người tiêu dùng có thể khiếu nại giao dịch nếu thương nhân nhỡ kéo một khoản tiền hai lần cho cùng một giao dịch mua sắm; nếu họ mua hàng trực tuyến nhưng không nhận được; hoặc nếu thương nhân vẫn tiếp tục tính tiền cho một đăng ký đã hủy, giữa những lý do khác.
Tại sao các hoàn trả lại là nỗi đau đầu cho thương nhân
Khi phải đối mặt với tranh chấp thanh toán, phần lớn người tiêu dùng không cố gắng giải quyết vấn đề với thương nhân trước; thay vào đó, họ đơn giản yêu cầu hoàn trả thông qua nhà cung cấp thẻ tín dụng của họ, thường chỉ với một cú nhấp chuột trên trang web tài khoản thẻ. Một phần là vì nhiều khách hàng biết về giai đoạn hoàn trả và muốn khiếu nại nhanh chóng. Do đó, nhà cung cấp thẻ áp đặt một khoản phí hoàn trả cho thương nhân mà có thể đã tránh được nếu khách hàng không hài lòng đã làm việc trực tiếp với công ty.
Một vấn đề khác là nhiều hoàn trả là gian lận. Ví dụ, một người tiêu dùng có thể tuyên bố rằng họ chưa bao giờ nhận được một giao dịch mua sắm trực tuyến và cố gắng yêu cầu hoàn tiền khi thực tế họ đã nhận được sản phẩm, một hành vi gọi là “trộm cắp trực tuyến”. Nếu khách hàng yêu cầu quá nhiều hoàn trả từ cùng một doanh nghiệp, nhà cung cấp thanh toán có thể cho rằng có vấn đề với doanh nghiệp và từ chối xử lý bất kỳ giao dịch thẻ tín dụng nào tiếp theo. Điều này gây ra vấn đề lớn đối với các doanh nghiệp trực tuyến phụ thuộc vào thanh toán thẻ tín dụng.
Giai đoạn hoàn trả thay đổi tùy thuộc vào chính sách của nhà cung cấp thanh toán (như Visa hoặc Mastercard) và loại giao dịch. Ví dụ, Mastercard có giai đoạn hoàn trả là 120 ngày kể từ ngày giao nhận hàng hóa mà người tiêu dùng không nhận được hoặc phát sinh vấn đề liên quan đến chất lượng. Giai đoạn hoàn trả cũng là 120 ngày đối với nhiều vấn đề khác, như lỗi mức giao dịch sai hoặc giao dịch trùng lặp. Visa cũng có giai đoạn hoàn trả 120 ngày cho các giao dịch như vậy. Các nhà cung cấp thường có giai đoạn hoàn trả ngắn hơn cho các vấn đề như thương nhân cung cấp thông tin giao dịch không rõ ràng hoặc không hợp lệ cho nhà cung cấp thanh toán hoặc chấp nhận thẻ tín dụng hết hạn.
