Buzz
Ví điện tử MoMo là lựa chọn phổ biến với tính tiện lợi, nhưng để sử dụng, bạn cần một SIM chính chủ. Nếu số điện thoại đã được đăng ký, hãy xóa thông tin cũ và đăng ký lại. Dưới đây là hướng dẫn cách xử lý khi số điện thoại đã bị đăng ký MoMo từ Mytour.
I. Tại sao SIM mới lại bị đăng ký MoMo?
Thực tế, không cần quá lo lắng khi nhận thông báo SIM đã bị đăng ký MoMo trước đó, có thể do chủ trước đã đăng ký và thông tin vẫn được giữ lại sau khi SIM hết hạn. Bạn chỉ cần thực hiện một số thao tác nhỏ để đổi thông tin cho đúng.
Hoặc bạn có thể bị lộ thông tin cá nhân, từ đó người khác có thể sử dụng số của bạn để đăng ký MoMo. Để tránh trường hợp này, hãy kiểm tra và cập nhật thông tin bảo mật của bạn.
II. Sử dụng SIM đã đăng ký MoMo có vấn đề gì không?
Nếu bạn sử dụng số điện thoại đã đăng ký MoMo, bạn có thể gặp rắc rối nếu người trước đó có giao dịch vay tiền hoặc còn nợ chưa trả trên ví. Chủ nợ có thể liên hệ và làm phiền bạn hoặc chủ cũ liên tục gọi điện yêu cầu xác nhận giao dịch.
Một phiền toái khác khi sử dụng ví là việc ứng dụng MoMo liên tục yêu cầu xác thực gương mặt. Nếu hệ thống không nhận ra thông tin đúng, độ tin cậy của ví MoMo sẽ giảm, gây khó khăn trong sử dụng. Vì vậy, nên xóa thông tin cũ và đăng ký lại MoMo bằng thông tin chính xác của bạn.
III. Cách giải quyết vấn đề
Để khôi phục tài khoản MoMo dựa trên số điện thoại, đầu tiên, bạn cần đảm bảo rằng SIM mà bạn đang sử dụng đã được đăng ký chính chủ. Nếu SIM vẫn mang thông tin của chủ cũ, hãy đến các điểm giao dịch của nhà mạng như Vinaphone, Mobifone, Viettel,... để đăng ký lại chính chủ.
Thủ tục đăng ký chính chủ cho SIM thường yêu cầu bạn cung cấp CMND/CCCD và 5 số điện thoại liên lạc gần nhất. Hãy chuẩn bị sẵn các thông tin này.
Nếu SIM đã được đăng ký tên của bạn nhưng tài khoản MoMo lại bị đăng ký bởi người khác: Hãy hủy ví MoMo, sau đó đăng ký lại ví mới. Dưới đây là các bước cụ thể:
1. Yêu cầu hỗ trợ từ Dịch vụ Khách hàng trong ứng dụng MoMo
Ứng dụng MoMo hiện đã tích hợp tính năng yêu cầu hỗ trợ ngay trong ứng dụng chỉ với vài bước đơn giản.
Bước 1: Truy cập vào mục Tài khoản của tôi, sau đó cuộn xuống và chọn Trung tâm trợ giúp.
Bước 2: Nhấn vào
Bước 3: Trong kết quả tìm kiếm, bạn chọn bài viết 'Tôi phải làm gì để hủy ví MoMo?'. Cuộn xuống cuối bài và nhấn vào Gửi yêu cầu trợ giúp.
Bước 4: Hiển thị một biểu mẫu, bạn điền đầy đủ thông tin yêu cầu, có thể tham khảo mẫu sau.
- Lý do hủy ví: Không cần sử dụng
- Cam kết từ khách hàng: Tôi đồng ý...
- Mô tả chi tiết: Số điện thoại của tôi đã bị đăng ký ví MoMo bởi người khác. Tôi muốn xóa ví MoMo hiện tại và tạo mới dựa trên thông tin cá nhân của mình.
- Thêm ảnh mô tả vấn đề: Ảnh CMND/CCCD hai mặt của bạn
Nhấn Gửi yêu cầu trợ giúp.
Sau khi gửi biểu mẫu hỗ trợ, bạn chỉ cần đợi MoMo kiểm tra và sẽ nhận được phản hồi ở mục Thông báo (phía trên bên phải).
Trong trường hợp bạn không thể truy cập vào ví MoMo, thực hiện hai cách dưới đây để liên hệ với CSKH của MoMo.
2. Gửi email đến dịch vụ CSKH của MoMo
Bước 1: Mở ứng dụng email để viết email mới, nhập địa chỉ gửi đến là [email protected] (CSKH của MoMo).
Bước 2: Viết email với các thông tin sau đây.
- Tiêu đề email: Hỗ trợ xóa tài khoản chủ cũ
- Nội dung: Đề cập rõ lý do cần hỗ trợ, Số điện thoại chính chủ đã bị đăng ký MoMo bởi người khác, tôi muốn tạo lại tài khoản MoMo dựa trên thông tin của mình.
- Thông tin liên hệ của bạn: Họ tên, số điện thoại
- Cam kết về điều khoản của MoMo: Chấp nhận không khiếu nại sau khi xóa tài khoản, đồng ý với rủi ro khi xóa tài khoản cũ.
- Tệp đính kèm: Hình ảnh CCCD/CMND mà bạn đã đăng ký SIM chính chủ (nếu cần).
Bước 3: Chờ đợi phản hồi từ MoMo sau khi gửi email hỗ trợ, thường mất từ 1 - 2 ngày.
3. Liên hệ tổng đài CSKH của MoMo
Đây là một giải pháp hữu ích và nhanh chóng để giải quyết vấn đề, chỉ cần gọi đến số: 1900.545.441
Nhân viên hỗ trợ khách hàng của MoMo sẽ lắng nghe và giúp bạn giải quyết vấn đề số điện thoại đã đăng ký MoMo
Việc số điện thoại đã đăng ký MoMo không quá phức tạp, chỉ cần bạn chứng minh là chủ sở hữu SIM để tạo một tài khoản MoMo mới. Hy vọng bài viết này hữu ích cho bạn trong việc sử dụng Ví MoMo. Chúc bạn một ngày tốt lành!
