Giải quyết vấn đề khi Microsoft Teams không thể load hoặc mở được

Microsoft Teams là một giải pháp hợp tác trực tuyến toàn diện, phát triển bởi Microsoft. Trong quá trình sử dụng, nhiều người báo cáo rằng họ gặp phải vấn đề với việc mở Teams hoặc Teams không load, không hiển thị nhóm, không mở được camera... Vậy làm thế nào để khắc phục? Bài viết dưới đây sẽ phân tích các nguyên nhân gây ra vấn đề khi load Microsoft Teams và cung cấp các giải pháp bạn có thể thử áp dụng.

Hướng dẫn cách khắc phục lỗi Microsoft Teams không thể load

Sửa lỗi khi Microsoft Teams không load hoặc không mở được

Tìm ra nguyên nhân tại sao không mở được Microsoft Teams sẽ giúp bạn khắc phục lỗi Không mở được Teams một cách hiệu quả. Cùng tham khảo nhé.

1. Kiểm tra xem máy chủ Teams có gặp sự cố không

Trước khi thực hiện các bước khắc phục lỗi Microsoft Teams không load, không mở được, đầu tiên hãy kiểm tra xem máy chủ Teams có đang gặp sự cố, ngừng hoạt động (downtime) hay không. Để làm điều này, bạn có thể truy cập vào trang Downdetector, một trang web để theo dõi thời gian downtime (thời gian dịch vụ không hoạt động).

Trong trường hợp máy chủ Teams gặp sự cố, bạn chỉ cần chờ đợi cho đến khi Microsoft khắc phục sự cố.
 

2. Đăng xuất và đăng nhập lại vào Teams

Bên cạnh việc khởi động lại máy tính, việc đăng xuất và đăng nhập lại vào Teams cũng là một phương pháp mà bạn nên thử đầu tiên khi gặp sự cố. Một số người dùng đã chia sẻ rằng cách này cũng giúp khắc phục lỗi Microsoft Teams không load hoặc không mở được trên Windows 10.

Để khắc phục, bạn chỉ cần tìm và kích chuột phải vào biểu tượng Teams trên thanh hệ thống, sau đó chọn Quit để thoát ứng dụng. Chờ một chút, sau đó thử mở và đăng nhập lại Teams để kiểm tra xem lỗi đã được khắc phục chưa.

3. Sử dụng kết nối mạng hoặc Microsoft Teams trên các nền tảng khác

Teams có sẵn trên nhiều nền tảng như PC, di động và web. Nếu gặp lỗi khi Teams không load hoặc không mở được, bạn có thể thử chuyển sang sử dụng phiên bản khác để kiểm tra. Nếu vấn đề vẫn tồn tại, có thể máy chủ Teams đang gặp sự cố. Trong trường hợp này, bạn chỉ có thể chờ đợi Microsoft khắc phục.

Một điều quan trọng là đảm bảo kết nối mạng của bạn đang hoạt động ổn định. Đồng thời, hãy kiểm tra và tắt các phần mềm diệt virus và tường lửa, vì chúng có thể gây ra vấn đề với Teams. Việc tắt tường lửa và vô hiệu hóa phần mềm diệt virus có thể giúp Teams hoạt động trở lại bình thường.

=> Vô hiệu hóa tường lửa trên Windows 7, 8 và 10: 

Các bước để vô hiệu hóa tường lửa trong Windows 7 và các phiên bản Windows mới hơn là tương tự nhau. Bạn có thể thực hiện như sau:

Bước 1: Gõ từ khóa 'Tường lửa' vào hộp tìm kiếm trên thanh Taskbar và chọn Tường lửa Windows Defender hoặc Tường lửa Windows từ kết quả tìm kiếm.

Bước 2: Trong cửa sổ Tường lửa Windows Defender, bạn nhấp vào tùy chọn Bật hoặc tắt Tường lửa Windows Defender.

Bước 3: Chọn Tắt Tường lửa Windows Defender (không được khuyến nghị) để vô hiệu hóa tường lửa trên Windows.

Bước 4: Cuối cùng, nhấp vào OK để lưu lại thay đổi.

- Vô hiệu hóa phần mềm diệt virus từ bên thứ ba: 

Để vô hiệu hóa các phần mềm diệt virus từ bên thứ ba mà bạn đã cài đặt trên máy tính, tìm và kích chuột phải vào biểu tượng của phần mềm trên khay hệ thống, sau đó chọn Tắt hoặc tùy chọn tương tự để vô hiệu hóa chúng. 

Nếu bạn đang sử dụng Windows 10 và không có phần mềm diệt virus nào khác mà chỉ sử dụng Windows Defender Antivirus, hãy tham khảo bài viết sau để vô hiệu hóa công cụ chống virus tích hợp sẵn này:

Đọc thêm: Cách tắt Windows Defender trên Windows 10

4. Khởi động lại máy tính của bạn

Khởi động lại máy tính là một giải pháp đơn giản nhưng rất hiệu quả để giải quyết nhiều sự cố liên quan đến phần mềm. Vì vậy, nếu gặp phải vấn đề không thể mở được Teams, hãy đóng ứng dụng và khởi động lại máy tính. Sau đó, kiểm tra xem Teams đã hoạt động bình thường trở lại chưa.

5. Gỡ bỏ và cài đặt lại Teams trên Windows 10, iOS và Android

Nếu đã thử các biện pháp trên mà không thành công, bạn nên thực hiện việc gỡ bỏ và cài đặt lại Teams trên thiết bị của mình để khắc phục lỗi không mở được Teams (lỗi không thể tải Microsoft Teams).

5.1. Gỡ bỏ và cài đặt lại Teams trên Windows 10

Để gỡ bỏ và cài đặt lại Teams trên Windows 10, bước đầu tiên bạn cần làm là đóng ứng dụng hoàn toàn trên máy tính bằng cách nhấn tổ hợp phím Ctrl + Shift + Esc để mở Task Manager. Hoặc kích chuột phải vào bất kỳ vị trí trống nào trên thanh Taskbar và chọn Task Manager. 

Tại đây, bạn tìm và kích chuột phải vào biểu tượng Teams, chọn End Task để đóng hoàn toàn ứng dụng.

Sau đó, bạn thực hiện gỡ cài đặt Teams trên Windows 10 như sau:

Bước 1: Gõ Apps vào ô Tìm kiếm trên Start Menu, sau đó chọn Apps & Features trong danh sách kết quả tìm kiếm.

Bước 2: Dưới mục Apps & features ở bên phải, bạn nhập từ khóa Teams vào ô tìm kiếm.

Bước 3: Nhấp chọn Microsoft Teams > Gỡ cài đặt để loại bỏ chương trình.

Ngoài ra, bạn cũng có thể vào Control Panel > Programs and Features > Microsoft Teams > Uninstall để gỡ cài đặt Teams.

Bước 4: Cuối cùng, bạn tải về và cài đặt lại Teams từ liên kết sau:

Sau khi hoàn thành quá trình cài đặt Teams trên PC, hãy kiểm tra xem có vấn đề nào về việc Teams không load hoặc không mở được hay không.

5.2. Gỡ bỏ và cài lại Teams trên Android

Thực hiện theo các bước dưới đây để gỡ bỏ và cài lại Teams trên Android, để khắc phục vấn đề không mở được Teams. 

Bước 1: Trên điện thoại Android của bạn, vào Cài đặt >Ứng dụng hoặc Quản lý ứng dụng hoặc Quản lý ứng dụng, tùy thuộc vào thiết bị của bạn.

Bước 2: Chọn Teams từ danh sách các ứng dụng đã cài đặt trên Android của bạn, và bấm vào nút Gỡ cài đặt để xóa Teams khỏi thiết bị.

Bước 3: Bạn tiến hành cài đặt lại Teams trên Android. Hãy làm theo hướng dẫn trong bài viết dưới đây:

5.3. Gỡ bỏ và cài lại Teams trên iOS

Để xóa Teams khỏi iPhone, bạn thực hiện như sau:

- Trên iPhone sử dụng iOS 13 trở về trước: Bạn giữ ngón tay vào biểu tượng ứng dụng Teams trên màn hình chính cho đến khi ứng dụng “rung”, chạm vào dấu X ở góc trên cùng bên phải của biểu tượng ứng dụng và chọn Xóa.

- Trên iPhone sử dụng iOS 14 trở lên: Bạn cũng có thể giữ ngón tay vào biểu tượng ứng dụng Teams trên màn hình chính và chọn Remove App từ menu tác vụ nhanh. Hoặc từ màn hình chính, bạn vuốt sang trái cho đến khi thấy thư viện ứng dụng và thực hiện như sau:

Bước 1: Gõ từ khóa 'Teams' vào trường tìm kiếm trong thư viện ứng dụng.

Bước 2: Giữ ngón tay vào biểu tượng ứng dụng Teams từ kết quả và chọn Remove App (Xóa ứng dụng).

Bước 3: Tiến hành cài đặt lại Teams trên iOS.

6. Xóa tệp và bộ nhớ cache của Teams trên Windows 10, Android và iOS

6.1 Xóa tệp và bộ nhớ cache của Teams trên Windows 10

Để xóa tệp và bộ nhớ cache của Teams trên Windows 10, bạn nhấn tổ hợp phím Windows + E để mở Trình duyệt Tệp và dán đường dẫn sau vào thanh địa chỉ: 

%appdata%\Microsoft\teams

Trong cửa sổ mới hiện ra, bạn tìm và xóa:

- Tất cả các tệp trong thư mục Bộ nhớ Cache Ứng dụng => Bộ nhớ cache bằng cách nhấn Ctrl + A để chọn tất cả và nhấn phím Delete để xóa các tệp.

- Thực hiện tương tự với tất cả các tệp trong các thư mục blob_storage, Cache, databases, GPUCache, IndexedDB, Lưu trữ Cục bộ và tmp.

6.2. Xóa tệp và bộ nhớ cache của Teams trên Android

Để xóa tệp và bộ nhớ cache của Teams trên Android, thực hiện như sau:

Bước 1: Trên điện thoại Android của bạn, vào Cài đặt > Ứng dụng hoặc Quản lý ứng dụng hoặc Quản lý ứng dụng, tùy thuộc vào thiết bị của bạn.

Bước 2: Chọn Teams từ danh sách ứng dụng và nhấn vào Lưu trữ (Storage).

Bước 3: Chạm vào Xóa dữ liệu (Clear Data) và Xóa bộ nhớ cache (Clear Cache) để xóa tệp và bộ nhớ cache của Teams. Nhấn OK để xác nhận hành động.

Bước 4: Sau khi đã hoàn tất quá trình, hãy thử mở lại Teams để kiểm tra xem vấn đề đã được giải quyết chưa.

6.3. Xóa file và bộ nhớ cache Teams trên iOS

Dưới đây là các bước để xóa file và bộ nhớ cache của Teams trên iOS:

Bước 1: Truy cập vào Cài đặt > Cài đặt chung > Lưu trữ iPhone.

Bước 2: Tại đây, tìm và nhấn chọn Teams, sau đó chọn Xóa Ứng dụng để xóa nó. Nhấn tiếp Xóa Ứng dụng để xác nhận.

6.4. Xóa file và bộ nhớ cache Chrome nếu bạn đang sử dụng Teams trên trình duyệt

Bước 1: Click vào biểu tượng 3 dấu chấm ở góc trên bên phải của cửa sổ trình duyệt.

Bước 2: Trên menu xuất hiện, chọn Công cụ khác > Xóa dữ liệu duyệt web...

Hoặc bạn có thể nhấn tổ hợp phím CTRL + SHIFT + DEL để làm nhanh.

Bước 3: Trong phần Phạm vi thời gian, chọn Tất cả các Thời gian. Sau đó, đánh dấu vào Cookie và dữ liệu trang web khác cùng với Hình ảnh và tệp được lưu trong bộ nhớ đệm. Cuối cùng, nhấp vào Xóa dữ liệu.

7. Cài đặt lại Teams về vị trí mặc định

Mặc định, Teams được cài đặt trong thư mục C:\users\\appData. Nếu bạn đã thay đổi thư mục mặc định và gặp sự cố không thể mở Teams, đơn giản chỉ cần gỡ bỏ và cài đặt lại Teams là được.

Xem chi tiết cách gỡ bỏ cài đặt Teams trên Windows 10 ở trên.

8. Sử dụng công cụ sửa lỗi tự động

Nhấn tổ hợp phím Windows + I để mở Cài đặt và tìm kiếm Tìm và sửa các vấn đề với Windows Store.

Tại cửa sổ mới, chọn Áp dụng sửa chữa tự động và nhấp Tiếp theo.

Theo dõi hướng dẫn trên màn hình để khắc phục lỗi Microsoft Teams không hoạt động trên Windows.

Dưới đây là một số phương pháp bạn có thể áp dụng để sửa lỗi không mở được Team. Ngoài những cách trên, bạn cũng có thể xem cách thay đổi phông nền trong cuộc họp Microsoft Teams tại đây.

Tìm hiểu thêm: Cách thay đổi phông nền trong cuộc họp Microsoft Teams