Giám đốc của một công ty ở Ấn Độ gây tranh cãi khi áp dụng AI chatbot và sa thải 90% nhân viên

Buzz

Nội dung bài viết

Trước nỗi lo của nhiều người về việc AI đang dần thay thế con người trong nhiều vị trí và công việc, một công ty thương mại điện tử ở Ấn Độ đã gây sốc khi sa thải 90% nhân viên của mình và thay thế bằng hệ thống AI chatbot tự động trả lời.

Xem thêm

Đọc tóm tắt

- Công ty Duukan ở Ấn Độ đã sa thải 90% nhân viên và thay thế bằng hệ thống AI chatbot để cải thiện hiệu quả phục vụ.
- Quyết định này gây tranh cãi vì ảnh hưởng đến sống còn công việc của nhân viên và chất lượng dịch vụ khách hàng.

Trước nỗi lo của nhiều người về việc AI đang dần thay thế con người trong nhiều vị trí và công việc, một công ty thương mại điện tử ở Ấn Độ đã gây sốc khi sa thải 90% nhân viên của mình và thay thế bằng hệ thống AI chatbot tự động trả lời.

Giám đốc một công ty ở Ấn Độ gây tranh cãi khi áp dụng AI chatbot và sa thải 90% nhân viên

Cụ thể hơn, Suumit Shah - Giám đốc điều hành của công ty thương mại điện tử Duukan tại Bengluru, Ấn Độ đã khiến cộng đồng mạng quốc tế khá bất bình khi quyết định thay thế 90% số nhân sự của mình bằng AI Chatbot, thông qua đó sa thải toàn bộ số nhân viên dư thừa này. Không phải là thông báo kín, Suumit Shah đã đưa thông tin sa thải này thông báo ngay trên Twitter với nội dung như sau:

Giám đốc của một công ty ở Ấn Độ gây tranh cãi khi áp dụng AI chatbot và sa thải 90% nhân viên

'Chúng tôi đã phải cho 90% số nhân viên hỗ trợ của công ty nghỉ việc vì AI chatbot. Điều này khó khăn không? Dĩ nhiên rồi! Tuy nhiên, kết quả lại cho thấy khác biệt rõ rệt:

Thời gian trả lời tin nhắn từ 1 phút 44 giây đã rút ngắn xuống chỉ còn ngay tức thì. Thời gian giải quyết đã giảm từ 2 giờ 13 phút còn chỉ 2 phút 13 giây. Chi phí nhân viên hỗ trợ khách hàng giảm 85%'.

Giám đốc một công ty ở Ấn Độ khiến dư luận xôn xao khi quyết định sử dụng AI chatbot và sa thải 90% số nhân viên của mình.

Dù thông tin này chưa được xác nhận, nhiều người dùng trên Twitter đã phản ánh mạnh mẽ về cách công ty này xử lý việc sa thải và sự thay thế nhân lực bằng công nghệ AI. Một tài khoản đã bình luận rằng 'việc sa thải một lượng lớn nhân viên mà không thông báo trước sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống của họ' và 'khâu chăm sóc khách hàng sẽ không đảm bảo chất lượng khi thay thế con người bằng nền tảng ChatGPT hiện tại'.

Giám đốc một công ty ở Ấn Độ gây tranh cãi khi áp dụng AI chatbot và sa thải 90% số nhân viên.

Ngoài ra, nhiều người cũng chỉ trích CEO này về việc sử dụng chiêu trò sa thải nhân viên để tạo sự chú ý đối với xu hướng AI và quảng cáo cho công ty cũng như các công nghệ AI đối tác. Giữ vững quan điểm của mình, Suumit Shah cũng thừa nhận rằng việc thông báo này qua Twitter có thể là không đúng, nhưng vẫn khẳng định rằng 'AI đang dần thay thế công việc của con người'.

Giám đốc một công ty ở Ấn Độ gây tranh cãi khi sử dụng AI chatbot và sa thải 90% số nhân viên.

Mặc dù việc sử dụng AI có thể mang lại lợi ích cho sự phát triển kinh doanh, nhưng về mặt con người, việc thay thế bằng AI vẫn là một vấn đề gây tranh cãi nổi bật trong những năm gần đây. Liệu Duukan sẽ trở thành một trong những công ty ít ỏi áp dụng AI thay thế nhân viên số lượng lớn, hay sẽ là một trong những công ty tiên phong trong xu hướng công nghệ này, vừa mang lại lợi ích vừa có thể gây hại cho con người trong tương lai?

Nội dung được phát triển bởi đội ngũ Mytour với mục đích chăm sóc khách hàng và chỉ dành cho khích lệ tinh thần trải nghiệm du lịch, chúng tôi không chịu trách nhiệm và không đưa ra lời khuyên cho mục đích khác.

Nếu bạn thấy bài viết này không phù hợp hoặc sai sót xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected]

Các câu hỏi thường gặp

Tại sao công ty Duukan lại quyết định sa thải 90% nhân viên?

Công ty Duukan quyết định sa thải 90% nhân viên để thay thế bằng hệ thống AI chatbot, nhằm tối ưu hóa thời gian phản hồi và giảm chi phí nhân sự, theo thông tin từ CEO Suumit Shah.

AI chatbot có thực sự cải thiện hiệu suất làm việc không?

Có, việc sử dụng AI chatbot đã rút ngắn thời gian trả lời tin nhắn từ 1 phút 44 giây xuống ngay lập tức, giúp tăng cường hiệu suất chăm sóc khách hàng và giảm thời gian giải quyết.

Cộng đồng mạng phản ứng như thế nào trước quyết định sa thải của Duukan?

Cộng đồng mạng đã bày tỏ sự bất bình mạnh mẽ, chỉ trích cách công ty sa thải nhân viên mà không thông báo trước, cho rằng điều này ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của những người lao động bị ảnh hưởng.

CEO Duukan có thừa nhận việc thông báo sa thải qua Twitter là sai không?

Có, Suumit Shah thừa nhận rằng việc thông báo sa thải qua Twitter có thể không đúng, nhưng vẫn khẳng định rằng AI đang ngày càng thay thế công việc của con người, dẫn đến những tranh cãi lớn.