Ông John Lloyd White có hơn 8 năm kinh nghiệm làm việc tại Việt Nam và là Giám đốc điều hành của Vietnam Star Automobile, một trong những nhà phân phối hàng đầu của Mercedes-Benz tại Việt Nam. Trước khi đến Việt Nam, ông đã dành nhiều năm làm việc với Mercedes-Benz ở các vị trí quản lý.

Ông John Lloyd White, Giám đốc điều hành của Vietnam Star Automobile, một trong những nhà phân phối hàng đầu của Mercedes-Benz tại Việt Nam.

- Ông đánh giá thế nào về khách hàng của Mercedes-Benz tại Việt Nam? Thói quen mua và sở hữu xe sang của người Việt có gì khác biệt so với các nước châu Âu hoặc Thái Lan?

- Trên mỗi thị trường trên thế giới đều có những đặc điểm riêng, đặc biệt là trong phân khúc xe sang. Dù thị trường ô tô tại Việt Nam vẫn còn trẻ non nhưng đang phát triển với tốc độ nhanh chóng. Khách hàng chính của chúng tôi tại đây thường có độ tuổi dưới 30, đa phần là lần đầu sở hữu xe ô tô, và họ sẵn lòng chi tiêu nhiều hơn so với khách hàng ở các nước phát triển.

- Trong số các nhà phân phối của Mercedes-Benz tại Việt Nam, Vietnam Star Automobilecó những ưu điểm gì?

- Vietnam Star là thành viên của tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới, Lei Shing Hong, với hơn 55 năm kinh nghiệm trong việc phân phối xe sang của Mercedes-Benz trên toàn cầu. Chúng tôi đã hoạt động trong nhiều thị trường như Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc, Đức, Anh, Úc và cả Việt Nam. Chúng tôi đã có mặt tại thị trường Việt Nam từ năm 2005 khi nhận ra tiềm năng phát triển ở đây.

Đội ngũ lãnh đạo cấp cao của chúng tôi đều có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực xe sang, hiểu rõ về khách hàng cũng như đặc thù của ngành này. Với mục tiêu đạt chuẩn mực trong trải nghiệm khách hàng, Vietnam Star dẫn đầu trong việc áp dụng những công nghệ hiện đại và tiêu chuẩn mới nhất của Mercedes-Benz toàn cầu trong vận hành các showroom và xưởng dịch vụ. Mọi điều này nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Trong showroom đạt chuẩn MAR 2020 của Vietnam Star.

- Thành tựu quan trọng nhất của Vietnam Star trong năm 2023 là gì?

Năm 2023 là một năm đáng nhớ của Vietnam Star. Từ đầu năm, chúng tôi đã khai trương showroom Trường Chinh (TP HCM), điều này là dấu mốc quan trọng, đồng thời Vietnam Star Automobile đã sở hữu số lượng showroom đạt tiêu chuẩn MAR20X nhiều nhất trong hệ thống bán lẻ của Mercedes-Benz Việt Nam. Đây cũng là showroom đầu tiên tại TP HCM đạt tiêu chuẩn MAR20X.

Mercedes-Benz Trường Chinh

Trong năm vừa qua, chúng tôi đã đạt được 16 giải thưởng quan trọng tại lễ vinh danh các nhà phân phối do Mercedes-Benz Việt Nam tổ chức, bao gồm các danh hiệu lớn như Đại lý của năm, Showroom của năm, Giải thưởng Marketing Star...

- Bên cạnh đó, Vietnam Star còn phân phối các dòng xe siêu sang và hiệu suất cao của Mercedes-Benz như Mercedes-Maybach, Mercede-AMG và EQ. Có chiến lược tiếp cận khách hàng nào đặc biệt, đặc biệt là đối với dòng xe điện hạng sang?

- Với dòng xe Mercedes-Maybach, chủ nhân thường là những cá nhân đặc biệt, có vị thế xã hội cao và được nhiều người công nhận. Những người sở hữu Mercedes-Maybach thường mong muốn nhiều hơn là một phương tiện di chuyển, đặc biệt là hàng ghế phía sau cần có không gian thoải mái và đầy đủ tiện nghi để thư giãn hoặc làm việc.

Dòng xe thể thao hiệu suất cao Mercedes-AMG thu hút sự quan tâm của những khách hàng trẻ tuổi, đam mê tốc độ. Trong khi đó, xe điện hoàn toàn EQ phù hợp với những khách hàng có tư duy sáng tạo, thích khám phá những điều mới mẻ và quan tâm đến bảo vệ môi trường.

Xe điện vẫn là điều của tương lai, khi việc thay thế xe chạy bằng động cơ đốt trong vẫn chưa phổ biến, không chỉ tại Việt Nam mà ở nhiều quốc gia khác trong khu vực. Tại Vietnam Star, chúng tôi cung cấp hệ thống trạm sạc điện miễn phí tại các showroom trên toàn quốc để phục vụ nhóm khách hàng mua và sử dụng dòng xe EQ của Mercedes-Benz.

Thiết kế showroom đạt chuẩn MAR 2020 đầu tiên của Vietnam Star tại Hà Nội.

- Ông đánh giá thế nào về tiềm năng và thách thức của thị trường ô tô hạng sang trong năm nay?

- Trong năm 2024, chúng ta sẽ đối mặt với những thách thức tương tự như năm trước, có thể còn nặng nề hơn. Tuy nhiên, trong mọi khó khăn đều ẩn chứa cơ hội.

Nhìn từ góc độ tích cực, nếu doanh nghiệp có chiến lược thị trường chính xác, tối ưu hóa hoạt động và tái cơ cấu phù hợp, họ sẽ chiếm lĩnh thị trường. Trong thời gian khó khăn như vậy, nhiều doanh nghiệp sẽ phải rút lui. Chiến lược của chúng tôi khá đơn giản: xác định đúng thị trường và chiếm lĩnh khách hàng theo tiêu chuẩn 5 sao.

- Dựa trên kinh nghiệm của mình, ông có kế hoạch gì cho Vietnam Star trong tương lai?

- Trong suốt hơn 8 năm làm việc tại Việt Nam, tôi đã xây dựng chiến lược cho Vietnam Star, tập trung vào việc phát triển văn hóa doanh nghiệp hơn là sự nổi bật của lãnh đạo cá nhân. Trong quá trình đó, tôi nhận thấy sự hiểu biết và tôn trọng văn hóa địa phương là yếu tố quan trọng nhất. Tôi cũng đang học hỏi từ yếu tố này mỗi ngày.

Trong tương lai, Vietnam Star sẽ tiếp tục duy trì 2 điểm chính, bao gồm việc tiên phong áp dụng công nghệ mới trong trải nghiệm khách hàng 5 sao và phát triển bền vững.