Giao dịch viên là gì? Những điều cần biết về công việc này

Giao dịch viên là những người làm việc tại các quầy giao dịch ngân hàng, hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính. Công việc này còn được gọi là vị trí Teller, hay giao dịch viên ngân hàng. Vậy công việc này có yêu cầu gì đặc biệt? Cùng khám phá với Mytour nhé!

Giao dịch viên là gì?

Khám phá nghề giao dịch viên

Giao dịch viên (GDV) hay Teller là những người làm việc tại các quầy giao dịch, ở các chi nhánh ngân hàng hoặc các điểm giao dịch cụ thể của ngân hàng.

Trong công việc, họ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, hỗ trợ các dịch vụ như gửi tiền, rút tiền, tra cứu thông tin, ủy nhiệm, chuyển tiền, và đồng thời ghi nhận các giao dịch, nghiệp vụ diễn ra tại quầy của mình.

Về bản chất công việc

Nhìn chung, giao dịch viên là bộ mặt của ngân hàng, giống như lễ tân trong các công ty, luôn tiếp đón khách hàng với thái độ niềm nở. Họ cũng đặc biệt chú trọng ngoại hình, luôn trong bộ đồng phục chỉnh chu và lịch sự.

Các công việc mà giao dịch viên ngân hàng phụ trách là gì?

Tiếp nhận và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng

Tại ngân hàng, giao dịch viên là người tiếp xúc đầu tiên với khách hàng. Họ chịu trách nhiệm chào đón, lắng nghe và ghi nhận các yêu cầu của khách hàng, sau đó giải quyết hoặc chuyển tiếp đến các bộ phận khác. Để hiểu đúng mong muốn và tạo sự tin tưởng với khách hàng, giao dịch viên cần thể hiện thái độ chuyên nghiệp trong công việc.

Giới thiệu và tư vấn các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho khách hàng

Công việc của giao dịch viên không thể thiếu vai trò tư vấn, hướng dẫn và chăm sóc khách hàng. Cụ thể, các công việc trong nhóm này bao gồm:

• Tư vấn, hướng dẫn khách hàng hoàn thành các thủ tục theo yêu cầu.
• Giới thiệu, tư vấn về các sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng.
• Giải đáp và trả lời các câu hỏi từ khách hàng.
• Thu thập thông tin, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và tư vấn các dịch vụ phù hợp.
• Tiếp nhận khiếu nại và làm việc với các bộ phận liên quan để giải quyết.

Thực hiện các giao dịch ngân hàng

• Tiến hành các giao dịch theo yêu cầu của khách hàng, bao gồm mở tài khoản, gửi tiền, chuyển tiền, phát hành thẻ…
• Đảm bảo thực hiện các giao dịch theo đúng quy trình và yêu cầu của khách hàng.
• Quản lý, duy trì mức thu chi và quỹ tiền mặt theo quy định của ngân hàng.

Thực hiện công tác báo cáo và hạch toán kế toán phát sinh

Báo cáo là phần không thể thiếu trong công việc của giao dịch viên. GDV cần thực hiện báo cáo định kỳ hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng hoặc theo yêu cầu đặc biệt của ban lãnh đạo. Điều này giúp ngân hàng theo dõi tình hình hoạt động và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên.

Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng lâu dài

Chăm sóc khách hàng là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của giao dịch viên. GDV cần tạo ấn tượng tốt với khách hàng, thể hiện sự chuyên nghiệp của ngân hàng, từ đó giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng và sử dụng thêm các dịch vụ khác.

Những yếu tố cần thiết để trở thành một giao dịch viên xuất sắc?

Để thành công trong nghề này, bạn sẽ phải làm việc với khách hàng đến từ nhiều tầng lớp khác nhau. Mặc dù công việc không quá phức tạp, nhưng để trở thành một giao dịch viên xuất sắc, bạn cần tích lũy nhiều yếu tố. Dưới đây là những yếu tố quan trọng giúp bạn thăng tiến nhanh chóng trong nghề này:

• Khả năng ngoại ngữ tốt giúp bạn dễ dàng hiểu các tài liệu tài chính mới nhất và xử lý các giấy tờ cần thiết một cách chính xác.
• Sự kiên trì và chăm chỉ là yếu tố quan trọng để hoàn thành công việc một cách hiệu quả.
• Khả năng tổ chức, sắp xếp công việc và hoàn thành các nhiệm vụ phát sinh trong ngày.
• Năng động, tự tin và nhanh nhẹn trong việc giao tiếp và xử lý công việc với khách hàng.
• Khả năng làm việc hiệu quả, hoàn thành đúng hạn các nhiệm vụ được giao.
• Thành thạo các phần mềm vi tính phục vụ cho công việc ngân hàng.
• Ngoại hình dễ nhìn sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

Ưu điểm và hạn chế của nghề giao dịch viên

Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp

Tạo dựng nhiều mối quan hệ giá trị

Hiện nay, nhiều bạn trẻ chọn khởi đầu sự nghiệp với nghề giao dịch viên vì đây là môi trường năng động, trẻ trung và cởi mở. Công việc này không chỉ giúp các bạn kết nối với nhiều người mà còn mở ra những cơ hội giao lưu và phát triển nghề nghiệp. Các mối quan hệ với khách hàng sẽ là những cơ hội tiềm năng, giúp bạn đạt được thành công và thăng tiến trong tương lai.

Giao dịch viên là một nghề có chế độ đãi ngộ hấp dẫn

Trong thị trường lao động hiện nay, ngành ngân hàng luôn được đánh giá cao với các chế độ đãi ngộ hấp dẫn. Giao dịch viên không chỉ có mức lương ổn định mà còn nhận được các khoản thưởng, hoa hồng cho những thành tích xuất sắc trong công việc. Mức đãi ngộ hậu hĩnh là một trong những lý do thu hút các bạn trẻ đến với nghề này.

Những thử thách mà giao dịch viên cần vượt qua

Áp lực công việc rất cao

Công việc giao dịch viên yêu cầu bạn phải liên tục giao tiếp và chăm sóc khách hàng, từ đó tạo dựng mối quan hệ và tìm kiếm khách hàng mới cho ngân hàng. Tuy nhiên, công việc này rất căng thẳng và áp lực, vì ngoài việc làm hài lòng khách hàng, bạn còn phải đáp ứng các chỉ tiêu công việc được giao hàng tháng. Điều này đòi hỏi giao dịch viên không chỉ tạo niềm tin cho khách mà còn phải hoàn thành các nhiệm vụ được cấp trên giao.

Ngoài việc làm hài lòng khách hàng, giao dịch viên còn phải đối mặt với nhiều thử thách. Không phải khách hàng nào cũng dễ tiếp cận, và việc ghi nhớ thông tin, yêu cầu của mỗi khách hàng là một thử thách không nhỏ. Cách bạn xử lý tình huống có thể ảnh hưởng đến hình ảnh của ngân hàng. Do đó, giao dịch viên cần có khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả, đặc biệt là dưới áp lực từ khách hàng và quản lý.

Chịu áp lực lớn từ các chỉ tiêu khó đạt

Để đạt được thưởng và sự đánh giá cao từ cấp trên, giao dịch viên phải hoàn thành các chỉ tiêu rất khó khăn, như đạt được mục tiêu vay vốn, huy động tiền gửi,... Những chỉ tiêu này gây không ít khó khăn và đôi khi là nguồn cơn căng thẳng. Nếu không có khả năng và sự chuẩn bị đầy đủ, việc đạt được những mục tiêu này sẽ trở nên cực kỳ khó khăn.

Ngay cả những sai sót nhỏ nhất cũng có thể gây hậu quả lớn đối với công việc của giao dịch viên

Dù ở bất kỳ công việc nào, những sai lầm dù nhỏ cũng có thể ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng. Đối với giao dịch viên, những lỗi nhỏ có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng, gây thiệt hại lớn về tài chính cho ngân hàng. Trong trường hợp này, giao dịch viên sẽ phải chịu trách nhiệm và làm việc khắc phục, thậm chí có thể phải đền bù thiệt hại.

Giao dịch viên có nhiều cơ hội thăng tiến trong nghề

Cơ hội thăng tiến trong ngành giao dịch viên phụ thuộc vào khả năng làm việc và kinh nghiệm tích lũy. Nếu bạn hoàn thành nhiệm vụ tốt và có sự nỗ lực, cơ hội thăng tiến sẽ đến với bạn theo một lộ trình rõ ràng như sau:

• 0 – 2 năm: Giao dịch viên mới bắt đầu
• 2 – 3 năm: Kiểm soát viên.
• 3 – 5 năm: Trưởng/Phó phòng dịch vụ khách hàng.
• 5 – 7 năm: Phó giám đốc vận hành.
• Từ 7 – 9 năm: Giám đốc chi nhánh.
• > 9 năm: Các vị trí cấp cao tại Hội sở.

Thực tế, các giao dịch viên ngân hàng còn có thể được chuyển sang các vị trí khác như chuyên viên tư vấn tài chính, điều phối viên sàn giao dịch,... Tùy theo định hướng cá nhân, bạn sẽ tìm thấy nhiều cơ hội phát triển trong ngành này.

Mức lương trung bình của nghề giao dịch viên là bao nhiêu?

Khi làm giao dịch viên ngân hàng, mức lương trung bình dao động khoảng 7 triệu đồng. Lương cơ bản thấp nhất cho vị trí này là 3 triệu, và cao nhất có thể lên tới 15 triệu. Tuy nhiên, phổ biến nhất là mức lương từ 7 triệu đến 15 triệu đồng.

Ngoài lương cơ bản, các giao dịch viên ngân hàng còn được hưởng nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn cho nhân viên. Đồng thời, họ còn nhận thưởng theo doanh số và các chương trình khuyến mãi riêng của ngân hàng, với mức thưởng khá cao.

Nơi tìm việc giao dịch viên?

Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng giao dịch viên trên toàn quốc rất lớn. Tùy thuộc vào khu vực bạn sinh sống, bạn có thể tìm kiếm các thông tin tuyển dụng từ các ngân hàng gần đó để thuận tiện cho việc di chuyển. Bạn cũng có thể vào website của các ngân hàng yêu thích, truy cập vào mục tuyển dụng và nộp hồ sơ. Ngoài ra, nhiều nền tảng và website việc làm cũng thường xuyên đăng tuyển vị trí này, đặc biệt là ở các thành phố lớn như TP.HCM và Hà Nội, tạo cơ hội tốt cho những ai muốn khởi nghiệp tại đây.

Để việc tìm kiếm công việc trở nên dễ dàng hơn, bạn có thể truy cập vào Mytour. Đây là một kênh tuyển dụng lớn, luôn cập nhật những tin tuyển dụng giao dịch viên ngân hàng mới nhất, giúp người lao động có thêm nhiều sự lựa chọn trong quá trình tìm việc.

Kết luận

Với những thông tin trên, bạn đã hiểu hơn về nghề giao dịch viên. Hy vọng bài viết này sẽ hữu ích cho bạn. Nếu bạn đang muốn tìm việc làm, đừng quên truy cập vào Mytour để nhận được những thông tin tuyển dụng mới nhất nhé!