Grab đang khiến khách hàng phản ứng gay gắt khi áp dụng phí nắng nóng, thậm chí còn tăng phí khi trời mưa và tắc đường.

Grab vừa thông báo tăng phí dịch vụ với lý do là thời tiết nắng nóng gay gắt, điều này khiến nhiều người cảm thấy bất bình.

Tài xế có được hưởng toàn bộ số tiền phí nắng nóng hay không?

Thông tin về việc Grab tăng phí dịch vụ do thời tiết nắng nóng đã gây ra sự xôn xao trong cộng đồng người sử dụng.

Từ ngày 6/7, Grab đã áp dụng chính sách thu phí thời tiết nắng nóng 3.000-5.000 đồng cho các dịch vụ GrabBike, GrabFood nhằm giúp tài xế hỗ trợ khi thực hiện đơn hàng.

Tại Hà Nội và TP.HCM, Grab đã áp dụng phụ phí nắng nóng 5.000 đồng cho mỗi chuyến GrabBike và đơn hàng GrabFood, GrabMart. Đối với GrabExpress, phí là 3.000 đồng mỗi đơn hàng.

Các điểm đến khác như Nghệ An, Thanh Hóa, Hải Phòng, Đà Nẵng, Huế... đều chịu phụ phí thời tiết nắng nóng 5.000 đồng cho GrabBike và GrabFood. Phí này sẽ được tính vào giá cước khi tài xế nhận chuyến đi.

Việc thu phí thêm 'nắng nóng gay gắt' được xem là một trong những loại phí mà khách hàng Grab phải chịu. Trước đó, Grab đã thu phí trong các trường hợp như giờ cao điểm, đêm khuya, kẹt xe, ngập nước, và dịp Tết Nguyên đán... Ngoài ra, Grab cũng thu phí chờ nếu khách hàng phải chờ quá 5 phút.

Việc thu phí thêm về nắng nóng cũng khiến các tài xế cảm thấy không hài lòng. Một số tài xế chỉ nhận được 2.000 đồng/cuốc xe hoàn thành, phần còn lại thu vào túi của Grab.

Quyết định thu phí nắng nóng của Grab nhận được nhiều ý kiến trái chiều từ khách hàng. Một số người đồng ý với việc này để hỗ trợ tài xế.

Khách hàng D.K chia sẻ quan điểm về việc phụ thu phí nắng nóng: 'Ra đường trong ngày nắng nóng, phụ thu vài nghìn cho tài xế cũng được, nhưng tiền này phải được cộng riêng cho tài xế, không được chia phần trăm cho Grab'.

Chị Minh Hải mong muốn phụ phí thêm trong ngày nắng nóng sẽ được chuyển toàn bộ cho các tài xế: '5.000 đồng không nhiều, nhưng hy vọng số này sẽ được trao nguyên vẹn cho các tài xế, không bị chia % cho Grab'.

TP.HCM có 2 mùa mưa nắng, nhưng điều kiện nắng gắt là như thế nào?

Nhiều người cảm thấy băn khoăn và muốn biết điều kiện thời tiết nào được coi là nắng nóng để tính phí. Thông báo của Grab không nêu rõ nhiệt độ bao nhiêu là nắng nóng gay gắt.

Anh Quân từ Hà Nội, người thường xuyên sử dụng Grab, muốn biết rõ điều kiện nào được tính phụ thu nắng nóng và liệu nó được xác định khi đón khách hay khi kết thúc hành trình. Anh chia sẻ: 'Mình không phản đối việc phụ thu nắng nóng để hỗ trợ tài xế nhưng cần có điều kiện rõ ràng, không chỉ dựa vào thông báo chung chung mà không có căn cứ.'

Chị Mai Anh phản đối chính sách của Grab, cho rằng hãng này chỉ tăng giá cước mà không có căn cứ rõ ràng về điều kiện nắng nóng. Chị Mai Anh nói: 'Thời tiết thất thường, nắng ở quận này nhưng mưa ở quận khác, liệu có tính phụ thu nắng nóng hay không? Khách hàng chịu hàng loạt phí nhưng trải nghiệm không tốt.'

Chị Bùi Hạnh ở TP.HCM không đồng ý với việc thu phí nắng nóng. Theo chị, ở TP.HCM chỉ có hai mùa mưa và nắng, việc thu phí này chỉ là chiêu 'móc túi' khách hàng.

Chị Hạnh cho biết: 'Nếu muốn hỗ trợ tài xế, Grab có thể giảm phần trăm chiết khấu hoặc tăng chiết khấu từ đối tác như nhà hàng thay vì bắt khách hàng gánh phí. Cước phí của Grab cao, khách hàng gánh nhiều khoản phí không chấp nhận được.'

Thêm vào đó, chị Hạnh cho biết gần đây cô đã thử sử dụng một số ứng dụng đặt xe khác để có nhiều sự lựa chọn hơn. Đôi khi, chị còn chọn gọi taxi truyền thống vào giờ cao điểm. Ngạc nhiên thay, cước phí của những ứng dụng khác hoặc taxi truyền thống cũng không chênh lệch nhiều so với Grab, thậm chí đôi khi còn rẻ hơn từ 10.000 - 30.000 đồng.