Growth Marketing là gì? 3 phương pháp triển khai Growth Marketing hiệu quả

Growth Marketing là một thuật ngữ phổ biến trong lĩnh vực Marketing, đã được nhắc đến rất nhiều trong thời gian gần đây. Phương pháp này đã mang lại thành công vượt ngoài mong đợi cho nhiều công ty lớn như Hubspot, Spotify,… Vậy Growth Marketing có nghĩa là gì? Sự khác biệt giữa Growth Marketing và Digital Marketing là gì? Làm thế nào để trở thành một Growth Marketer xuất sắc? Hãy cùng khám phá chi tiết hơn qua bài viết dưới đây.

I. Khái niệm Growth Marketing là gì?

Growth Marketing (Tiếp thị tăng trưởng) là quá trình tiếp cận marketing dựa vào dữ liệu thu thập từ các chiến dịch và thử nghiệm nhằm thúc đẩy sự phát triển. Growth Marketing hỗ trợ Marketer trong việc thiết kế, phân tích, và liên tục thử nghiệm để tìm ra chiến lược hiệu quả nhất, tăng trưởng nhanh nhất cho sản phẩm của doanh nghiệp.

Trong bối cảnh Marketing hiện nay, đặc biệt là với nền tảng kỹ thuật số luôn thay đổi, việc phân tích và tối ưu hóa dữ liệu ngày càng trở nên thiết yếu. Do đó, các Marketer luôn nỗ lực để hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu, cung cấp giá trị nhằm xây dựng lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng.

Với các phương pháp Marketing truyền thống, người ta thường phát triển sản phẩm trước rồi mới tiến hành tiếp thị. Tuy nhiên, Growth Marketing đã trở thành một giải pháp hiệu quả, giúp chuyển đổi hành trình Marketing truyền thống thành một quy trình mới mẻ:

“Sản phẩm → Tiếp thị → Phân tích → Cải tiến (tối ưu hóa) → Tiếp thị →….”

Vì lý do đó, Growth Marketing trở thành một chiến lược bền vững, bởi khi khách hàng đã có niềm tin, chúng ta không cần phải nỗ lực quá nhiều để thu hút doanh thu từ họ. Điều chúng ta cần làm là cung cấp và phát triển thêm những giá trị tốt nhất cho từng khách hàng, đồng thời đáp ứng những nhu cầu mà họ mong đợi.

II. Các thành phần chính của chiến lược Growth Marketing

Các yếu tố chính tạo nên một chiến lược Growth Marketing là gì? Những thành phần này thường được áp dụng cho các doanh nghiệp thuộc thương mại điện tử, nhưng cũng có thể mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp truyền thống.

1. Kế hoạch Tăng trưởng Dựa trên Dữ liệu

Kế hoạch Tăng trưởng Dựa trên Dữ liệu là một kế hoạch nhằm tăng trưởng thông qua việc sử dụng dữ liệu. Để triển khai một chiến dịch Growth Marketing hiệu quả, bạn cần một kế hoạch tăng trưởng cụ thể. Kế hoạch này phải bao gồm các yếu tố quan trọng như giả định, mục tiêu, thị trường mục tiêu, kênh phân phối và ngân sách.

Bên cạnh đó, các Marketer cũng cần theo dõi những loại dữ liệu liên quan đến quá trình chuyển đổi (nghĩa là cách mà khách hàng tiềm năng biết đến sản phẩm của bạn) dựa vào các yếu tố:

• Tỷ lệ tương tác (Liệu họ có sử dụng sản phẩm hoặc thực hiện những hành vi như mong đợi không?)
• Số lượng chuyển đổi (Có bao nhiêu người đã mua sản phẩm?)

Hơn nữa, nội dung là yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến các chỉ số chuyển đổi này. Bạn cần đảm bảo rằng nội dung của mình hấp dẫn để có thể thực hiện các thử nghiệm cũng như cải tiến trong việc thu hút, chăm sóc và bán hàng cho khách hàng tiềm năng. Vì vậy, bạn cần đầu tư thời gian và công sức vào những hoạt động như: tạo ra nội dung mới, nâng cao chất lượng và theo dõi mức độ tương tác từ các nhóm đối tượng khác nhau.

2. Thử nghiệm A/B

Thử nghiệm A/B (thử nghiệm đa biến) là một yếu tố quan trọng trong Growth Marketing. Đây là phương pháp để so sánh hiệu quả của hai hoặc nhiều phiên bản khác nhau (của Email, Website hoặc ứng dụng) và xác định phiên bản nào là phù hợp nhất và mang lại kết quả tối ưu nhất.

Ví dụ, bạn có thể tạo ra hai Email Marketing khác nhau. Email đầu tiên nêu rõ tính năng nổi bật A của sản phẩm. Email thứ hai lại tập trung vào tính năng nổi bật B của sản phẩm. Sau đó, bạn cần xác định các chỉ số hoặc mục tiêu mà bạn muốn đạt được từ thử nghiệm này, như tăng tỷ lệ mở Email (Open rate) hoặc giảm tỷ lệ hủy đăng ký,…

Khi đã xác định mục tiêu và thiết kế Email, bạn chỉ cần gửi đi và so sánh các chỉ số sau khi gửi. Kết quả của thử nghiệm sẽ cho bạn biết Email nào đã giúp bạn đạt được mục tiêu, từ đó bạn có thể tập trung vào Email hiệu quả nhất.

Bạn sẽ nhận được nhiều kết quả khác nhau; ví dụ, Email A có thể có nhiều người nhấp vào liên kết hơn, nhưng Email B lại có tỷ lệ mua hàng sau khi nhấp cao hơn. Điều này cho thấy rằng một số người dùng có thể sẵn sàng theo dõi và mua hàng nhiều hơn, và họ thích Email B hơn.

Khi thực hiện A/B Testing, Growth Marketer cần chú trọng vào việc phân tích và điều chỉnh nội dung cho từng phân khúc, nhằm chọn ra nội dung phù hợp nhất với khách hàng mục tiêu. Chỉ khi có phiên bản tối ưu rồi mới tiếp tục thử nghiệm với các phiên bản khác để cải thiện kết quả tốt nhất.

3. Tiếp thị đa kênh

Tiếp thị đa kênh (Cross-channel Marketing) là việc tích hợp nhiều kênh tiếp thị khác nhau nhằm tương tác với khách hàng theo sở thích của họ. Bằng cách tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh khác nhau vào những thời điểm khác nhau, Marketer có thể thu thập thông tin chi tiết về hồ sơ khách hàng.

Từ đó, họ có thể áp dụng vào chiến lược cá nhân hóa và thu hút lượng khách hàng lớn cho doanh nghiệp. Các kênh thường được sử dụng trong chiến lược này bao gồm Email Marketing, SMS, Push Notification,…

4. Vòng đời khách hàng

Vòng đời khách hàng (Customer Lifecycle) được hiểu là hành trình của khách hàng, bắt đầu từ khi họ có sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ cho đến khi quyết định mua hàng. Các giai đoạn quan trọng trong vòng đời khách hàng bao gồm:

• Giai đoạn kích hoạt – Mua hàng: Giai đoạn này yêu cầu tăng cường các hoạt động quảng bá, mời chào và dùng thử sản phẩm để thiết lập mối quan hệ mới và gia tăng sự tin tưởng từ phía khách hàng.
• Giai đoạn nuôi dưỡng – Nuôi dưỡng: Đây là giai đoạn chiếm phần lớn trong tiếp thị đa kênh, bao gồm các hoạt động tiếp thị nhằm thúc đẩy sự tăng trưởng như bán hàng, khuyến mãi và cập nhật thông tin để duy trì mối quan hệ với khách hàng.
• Giai đoạn tái kích hoạt – Trung thành: Mục tiêu của giai đoạn này là tăng cường tương tác với khách hàng, nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng ở mức cao nhất.

5. Phản hồi từ khách hàng

Mục tiêu của Growth Marketing là xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng và giữ họ gắn bó lâu dài. Để làm được điều này, bạn cần xác định những điểm trong trải nghiệm khách hàng đang tạo ra sự không hài lòng, khó chịu – những yếu tố có thể ảnh hưởng đến khả năng khách hàng giới thiệu bạn, đánh giá trên mạng, và tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Hơn nữa, phản hồi từ khách hàng cũng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc lựa chọn giữa việc cải tiến sản phẩm hay phát triển tính năng mới. Dù rằng dữ liệu mang lại cái nhìn sâu sắc, nhưng những tương tác trực tiếp từ khách hàng có thể cung cấp phản hồi nhanh chóng hơn. Hãy sử dụng các công cụ như khảo sát, phỏng vấn, lắng nghe xã hội và nhóm tập trung để thu thập ý kiến của khách hàng.

Bạn có thể hỏi khách hàng về trải nghiệm của họ; hoặc thậm chí phỏng vấn họ về chiến dịch tiếp thị sắp tới để xác định xem chiến dịch đó có thực sự phù hợp và thu hút cảm xúc hay không;…

III. 3 cách để nâng cao hiệu quả chiến lược Growth Marketing

Việc triển khai một chiến lược Growth Marketing hiệu quả luôn là mối bận tâm của các Marketer, hãy tham khảo những cách hữu ích dưới đây:

1. Xác định nhóm khách hàng mục tiêu

Một trong những bước thiết yếu khi khởi động một chiến dịch Marketing là tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng về nhóm khách hàng mà bạn muốn nhắm đến. Nhóm này có thể bao gồm phụ nữ, nam giới, người cao tuổi, thanh niên, hay những người có trình độ học vấn cao,… 

Việc xác định chính xác nhóm khách hàng mục tiêu sẽ giúp bạn định hướng chiến dịch Marketing vào đúng đối tượng, từ đó tránh lãng phí nguồn lực và thời gian.

2. Nghiên cứu nhóm khách hàng tiềm năng

Để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, Growth Marketing yêu cầu bạn phải hiểu rõ những nhu cầu và mong muốn của nhóm đối tượng mục tiêu. Việc nghiên cứu kỹ lưỡng về đặc điểm nhân khẩu học sẽ giúp bạn xác định các nhóm khách hàng tiềm năng và phương pháp tiếp cận hiệu quả với họ.

Nếu bạn đã có hệ thống kinh doanh online, hãy tiến hành khảo sát và tương tác với khách hàng để thu thập ý kiến. Nếu bạn chủ yếu kinh doanh offline, có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi hoặc tặng quà tại cửa hàng để khuyến khích khách hàng đưa ra phản hồi.

• Chọn nền tảng phù hợp 

Để thực hiện chiến dịch tiếp thị trực tuyến hiệu quả, bạn cần phân tích lĩnh vực kinh doanh và hành vi của khách hàng nhằm chọn lựa nền tảng thích hợp. Hiện tại, có nhiều mạng xã hội phổ biến như Facebook, Youtube, Twitter, Instagram, Tiktok,… Bạn nên tập trung vào nền tảng mà đối tượng mục tiêu ưa chuộng nhất để tiếp cận họ.

Ngoài các kênh Mạng xã hội, doanh nghiệp cũng nên xem xét thêm các phương thức như Email Marketing và Blog để kết nối với khách hàng tiềm năng. Hai nền tảng này cho phép bạn kiểm soát hoàn toàn thông tin, giúp bạn chia sẻ bất kỳ nội dung nào mà bạn mong muốn. Đối với Email Marketing, bạn có thể tạo ra những nội dung khác nhau cho từng nhóm đối tượng khách hàng để nâng cao hiệu quả tiếp cận.

• Nhằm tạo nội dung phù hợp 

Sau khi đã xác định được kênh tiếp thị phù hợp, bạn cần phát triển nội dung hấp dẫn và hiệu quả để gửi đến khách hàng. Hãy thử nghiệm với nhiều loại nội dung khác nhau để đánh giá kết quả và tìm ra nội dung tối ưu nhất.

Trước tiên, bạn nên xem xét các số liệu thống kê hiện có để xác định nội dung nào đã góp phần tăng doanh thu hiệu quả nhất, sau đó hãy chuyển đổi chủ đề đó thành nhiều định dạng khác nhau. Bạn cần điều chỉnh nội dung phù hợp với từng kênh phát hành: bài viết, hình ảnh, video cho Facebook, hay video trên Youtube,…

3. Đánh giá kết quả để đo lường ROI

Growth Marketing nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch. Do đó, bạn cần theo dõi và kiểm tra định kỳ các nội dung đã thực hiện để có cái nhìn tổng quát nhất.

Không phải tất cả các phương thức Marketing thành công đều đảm bảo tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Bạn sẽ cần thử nghiệm, phân tích những điểm mạnh và điểm yếu của từng chiến dịch để có sự cải tiến kịp thời.

IV. Khi nào doanh nghiệp nên áp dụng Growth Marketing?

Trước khi quyết định triển khai Growth Marketing để thúc đẩy sự phát triển, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng. Growth Marketing là phương pháp tiếp thị dựa trên dữ liệu, tập trung vào việc thực hiện nhiều thử nghiệm với các chiến thuật khác nhau nhằm tìm ra và tối ưu hóa các chiến thuật hiệu quả nhất. Do đó, doanh nghiệp nên áp dụng Growth Marketing khi:

• Doanh nghiệp đã sở hữu một sản phẩm hoặc dịch vụ đã được xác minh và thu hút được một lượng khách hàng ban đầu, nhưng cần mở rộng thị trường để tận dụng tối đa tiềm năng của nó.
• Doanh nghiệp đã xác định được một phân khúc thị trường hoặc nhóm khách hàng có tiềm năng phát triển lớn.
• Doanh nghiệp có khả năng sở hữu (hoặc có quyền truy cập vào) dữ liệu và phân tích để cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi của khách hàng, giúp nhận diện những vấn đề cần khắc phục.

• Doanh nghiệp có đủ nguồn lực để đầu tư vào các thử nghiệm nhằm xác định các chiến lược và chiến thuật tiếp thị tối ưu.
• Doanh nghiệp đã “sẵn sàng” để áp dụng phương pháp tiếp thị linh hoạt, dựa trên dữ liệu và liên tục thử nghiệm, cải tiến để đạt được sự tăng trưởng bền vững.

V. So sánh giữa Growth Marketing và Growth Hacking

Chắc hẳn bạn đã nắm rõ khái niệm về Growth Marketing. Tuy nhiên, còn một chiến lược khác cũng thường được so sánh với Growth Marketing là Growth Hacking. Hãy cùng khám phá và so sánh những điểm tương đồng và khác biệt giữa hai chiến lược Marketing này nhé.

1. Những điểm tương đồng

Growth Marketing và Growth Hacking thường bị nhầm lẫn vì chúng có nhiều điểm chung trong phương pháp tiếp cận.

• Khách hàng là trung tâm: Để tạo ra giá trị và khuyến khích khách hàng ở từng giai đoạn trong hành trình của họ, các nhà tiếp thị cần hiểu rõ hành trình, hành vi và sở thích của khách hàng khi áp dụng cả hai phương pháp này.
• Dựa vào dữ liệu: Để định hình chiến lược và đánh giá kết quả nhằm cải tiến, cả Growth Marketing và Growth Hacking đều phải dựa trên dữ liệu để phân tích hành vi khách hàng.

• Thực hiện các thử nghiệm liên tục: Để khám phá những chiến lược và chiến thuật mang lại hiệu quả cao nhất cho sự tăng trưởng, cả hai phương pháp đều yêu cầu thực hiện nhiều thử nghiệm và lặp lại quy trình.
• Tập trung vào mục tiêu tăng trưởng: Cả Growth Marketing lẫn Growth Hacking đều hướng đến các mục tiêu tăng trưởng rõ ràng, chẳng hạn như tăng doanh thu, mở rộng số lượng khách hàng mới hoặc gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại,…
• Ứng dụng các kênh digital: Để tối ưu hóa dựa trên dữ liệu, việc thực hiện Growth Marketing và Growth Hacking yêu cầu các nhà tiếp thị sử dụng các kênh và công cụ Digital (Social Media, Email Marketing, Digital Advertising,…).

2. Những điểm khác nhau

Growth Marketing là một chiến lược tiếp thị sáng tạo, hiệu quả và linh hoạt, nhằm tối ưu hóa toàn bộ vòng đời khách hàng. Hy vọng bạn đã có cái nhìn tổng quan về Growth Marketing là gì, cũng như cách thức áp dụng nó trong thực tế. Hãy luôn cập nhật kiến thức và thử nghiệm các ý tưởng mới để triển khai những chiến dịch Growth Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn đang tìm kiếm việc làm nói chung hoặc trong lĩnh vực Marketing, hãy tham khảo tại Mytour nhé.