Buzz
Khi bất ngờ phải đối mặt với tình trạng chậm/ hủy chuyến hoặc từ chối vận chuyển, hành khách bay Vietnam Airlines sẽ được hưởng những quyền lợi gì? Hãy cùng Mytour tham khảo thông tin dưới đây để có sự chuẩn bị tốt nhất cho các chuyến bay sắp tới của quý vị.
Hành khách bay Vietnam Airlines sẽ được gì nếu gặp tình trạng chậm/ hủy chuyến hoặc từ chối vận chuyển?
THÔNG BÁO CẬP NHẬT
Vietnam Airlines sẽ thông tin cho hành khách qua điện thoại, tin nhắn hoặc email trong những trường hợp sau:
- Khi có chuyến bay trễ (khởi hành chậm hơn 15 phút theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc từ 2 giờ trở lên theo quy định của EC 261/2004).
- Trường hợp chuyến bay bị hủy.
- Hành khách đã được xác nhận chỗ nhưng bị từ chối vận chuyển.
Quy định của EC 261/2004 áp dụng cho trường hợp chậm, hủy chuyến, từ chối vận chuyển đối với các chuyến bay sau (KHÔNG phụ thuộc vào quốc tịch của hành khách):
- Là chuyến bay xuất phát từ các quốc gia thành viên của EC 261/2004.
- Là chuyến bay xuất phát từ các quốc gia NON-EU đến lãnh thổ của các quốc gia thành viên của EC 261/2004 (do hãng vận chuyển là EU carrier) nếu hành khách chưa nhận được bồi thường và các hỗ trợ từ quốc gia NON-EU.
Chăm sóc chu đáo
Vietnam Airlines sẽ cung cấp cho hành khách các dịch vụ sau:
- Phục vụ đồ ăn phù hợp với thời gian chờ đợi.
- Miễn phí 02 cuộc điện thoại/telex/fax/email (áp dụng cho các chuyến bay theo quy định của EC 261/2004).
- Cung cấp dịch vụ nghỉ ngơi và xe đưa đón hành khách tới khách sạn phù hợp với thời gian chờ đợi và điều kiện thực tế.
Lưu ý:
- Theo quy định của pháp luật Việt Nam, Vietnam Airlines có thể thực hiện các biện pháp thay thế khác sau khi thỏa thuận với hành khách.
- Đối với các chuyến bay theo quy định của EC 261/2004, Vietnam Airlines sẽ không cung cấp các dịch vụ đã nêu trong trường hợp máy bay đã sẵn sàng lên máy bay lại hoặc việc cung cấp dịch vụ cho hành khách sẽ làm kéo dài thêm thời gian chờ đợi.
TÙY CHỌN HOÀN TIỀN/ THAY ĐỔI HÀNH TRÌNH/ ĐỔI CHUYẾN BAY MỘT CÁCH LINH HOẠT
Theo quy định của pháp luật Việt Nam, hành khách sẽ được lựa chọn các giải pháp thay thế sau:
- Chuyển đổi hành trình hoặc chuyển sang chuyến bay khác trong phạm vi dịch vụ của Vietnam Airlines (nếu chuyến bay bị trễ từ 2 giờ trở lên do lỗi của Vietnam Airlines).
- Hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng theo quy định tại Điều lệ vận chuyển (nếu chuyến bay bị trễ từ 5 giờ trở lên do lỗi của Vietnam Airlines).
Lưu ý:
- Vietnam Airlines sẽ có thể thực hiện những nghĩa vụ thay thế khác sau thỏa thuận với hành khách trong những trường hợp sau:
+ Hành khách gặp chuyến bay bị hủy.
+ Hành khách bị từ chối vận chuyển.
- Theo quy định của EC 261/2004, khi chuyến bay bị hủy hoặc hành khách bị từ chối vận chuyển, hành khách có thể lựa chọn 1 trong 3 phương án sau:
+ Hoàn lại toàn bộ hoặc phần tiền vé chưa sử dụng (bồi hoàn). Bay sớm nhất về điểm xuất phát của hành trình.
+ Chuyển đổi hành trình đến điểm cuối của hành trình trong thời gian ngắn nhất.
+ Đổi hành trình (re-routing) đến điểm cuối của hành trình vào ngày muộn hơn, thuận tiện cho hành khách.
- Trong trường hợp chuyến bay trễ từ 5 giờ trở lên, hành khách sẽ được lựa chọn theo phương án 1 đã được nêu trên.
NHẬN TIỀN BỒI THƯỜNG
Hành khách sẽ được nhận tiền bồi thường ứng trước không hoàn lại cho các chuyến bay xuất phát từ Việt Nam trong những trường hợp sau:
- Khách có chuyến bay bị trễ kéo dài (khởi hành muộn hơn 4 giờ so với thời gian dự kiến cất cánh đã công bố).
- Với trường hợp chuyến bay bị hủy.
- Hành khách bị từ chối vận chuyển (trừ trường hợp hành khách bị từ chối vận chuyển theo quy định của Luật Hàng không dân dụng Việt Nam).
Tiền bồi thường ứng trước không hoàn lại có thể được chuyển khoản hoặc thông qua các dịch vụ trung gian thanh toán phù hợp khác theo yêu cầu của hành khách, hoặc chuyển đổi thành voucher theo sự thỏa thuận giữa Vietnam Airlines với hành khách.
Vietnam Airlines được MIỄN TRỪ nghĩa vụ bồi thường ứng trước không hoàn lại đối với hành khách trong trường hợp chuyến bay chậm kéo dài/ bị hủy xảy ra do nguyên nhân bất khả kháng (theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, điều kiện thời tiết, nguy cơ an ninh, xung đột vũ trang, bất ổn chính trị, đình công, sự cố kỹ thuật,…) và một số trường hợp khác theo luật định.
Theo quy định của EC 261/2004:
- Hành khách sẽ được nhận khoản tiền bồi thường (compensation) nếu Vietnam Airlines hủy chuyến bay hoặc từ chối vận chuyển hành khách.
- Vietnam Airlines sẽ thanh toán tiền bồi thường cho hành khách bằng tiền mặt, chuyển khoản, séc hoặc chuyển đổi thành voucher theo thỏa thuận bằng văn bản giữa Vietnam Airlines với hành khách.
- Vietnam Airlines không phải chi trả bồi thường cho hành khách trong trường hợp hủy chuyến vì các lý do bất khả kháng và một số trường hợp khác theo quy định pháp luật:
+ Xảy ra bất ổn chính trị
+ Điều kiện thời tiết không phù hợp cho việc khai thác chuyến bay
+ Tình hình an ninh đang đe dọa (như khủng bố…)
+ Thông tin về vấn đề an toàn bay đột ngột được tiết lộ bởi nhà sản xuất máy bay hoặc cơ quan chức năng có thẩm quyền.
+ Tình trạng đình công
+ Các cấp quản lý cấm bay hoặc cấm di chuyển.
+ Các cơ quan quản lý chỉ cho phép nhập cảnh cho công dân hoặc người cư trú của quốc gia đó.
+ Vì mục đích bảo vệ sức khỏe của Phi hành đoàn.
* Quy định EC 261/2004: Luật chung về bồi thường chuyến bay của Liên minh Châu Âu.
Hy vọng rằng những thông tin hữu ích trên sẽ giúp bạn chuẩn bị tốt cho các chuyến bay cùng Vietnam Airlines trong thời gian sắp tới. Để đặt vé máy bay, vui lòng liên hệ tổng đài 1900 2083 của Mytour để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Thứ Ba, ngày 27 tháng 09 năm 2022, 15:02
