Buzz
Vietnam Airlines, một hãng hàng không quốc gia uy tín và chất lượng, luôn nỗ lực để vận chuyển hành lý của hành khách đến điểm cuối một cách an toàn và thuận lợi nhất. Tuy nhiên, trong thực tế không thể tránh khỏi những sự cố. Nếu hành lý đến muộn, thất lạc, hỏng hoặc bị bỏ quên, hành khách cần chú ý những điều sau để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.
Bị thất lạc hoặc bỏ quên hành lý trên chuyến bay của Vietnam Airlines, hành khách cần thực hiện thủ tục ra sao?
Tình huống hành lý GIAO CHẬM, MẤT MÁT, HOẶC BỊ HỎNG
Hướng dẫn khiếu nại và giải quyết
Khi hành khách phát hiện hành lý đến chậm, thất lạc, mất mát hoặc hư hỏng (gọi chung là các tình huống bất thường về hành lý), Vietnam Airlines khuyến nghị hành khách thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Hành khách liên hệ ngay với nhân viên tại quầy hành lý thất lạc của Vietnam Airlines ở sân bay đến. Nhân viên sẽ lập biên bản bất thường về hành lý (PIR).
- Bước 2: Đối với trường hợp hành lý bị thất lạc, sau khi thông báo tại quầy hành lý thất lạc, hành khách truy cập trang Worldtracer để tra cứu và cập nhật thông tin, địa chỉ nhận hành lý theo điểm đến trong hành trình.
Nếu muốn bổ sung thông tin bất thường về hành lý, hành khách thực hiện các bước sau:
Điều 1: Kiểm tra thời hạn bổ sung thông tin để đáp ứng các yêu cầu sau:
- Trong khoảng thời gian 7 ngày, tính từ khi nhận được hành lý, đối với trường hợp mất hoặc hỏng hóc.
- Trong vòng 21 ngày, tính từ khi nhận được hành lý, đối với trường hợp hành lý gửi muộn.
Bước 2: Điền thông tin vào Mẫu báo cáo về hành lý bất thường (vui lòng truy cập trang web chính thức của Vietnam Airlines để tải mẫu).
Bước 3: Nộp Mẫu báo cáo về hành lý bất thường tại quầy hành lý đã mất của sân bay. Hành khách cần xem thông tin liên hệ với quầy hành lý đã mất trong phần “Câu hỏi thường gặp & Liên hệ” - trên trang Worldtracer.
Chú ý:
- PIR là tài liệu pháp lý xác nhận sự cố với hành lý của hành khách và là cơ sở cho Vietnam Airlines xem xét và giải quyết khiếu nại, đền bù cho hành khách sau này.
- Vietnam Airlines sẽ không chịu trách nhiệm về hành lý bị hỏng theo các điều khoản Miễn trừ trách nhiệm về hành lý gửi.
Xử lý khiếu nại
Sau khi thu thập đầy đủ thông tin từ hành khách về hành lý bất thường, Vietnam Airlines sẽ tích cực tìm kiếm hành lý ngay lập tức. Quy trình xử lý khiếu nại về hành lý bất thường như sau:
- Kiểm tra thông tin về hành lý bất thường do hành khách cung cấp.
- Vietnam Airlines sẽ tiến hành tìm kiếm hành lý thông qua hệ thống toàn cầu Worldtracer.
- Sau khi tìm thấy hành lý, Vietnam Airlines sẽ liên hệ với hành khách để thống nhất thời gian, địa điểm và cách thức trao trả hành lý.
- Bồi thường hành lý nếu sau 21 ngày kể từ ngày nhận thông tin, hành lý vẫn không được tìm thấy. Mức đền bù về hành lý sẽ tuân theo Điều lệ vận chuyển hành khách và hành lý của Vietnam Airlines.
Trường hợp HÀNH LÝ BỊ BỎ QUÊN
- Hành lý bị quên trên máy bay: Khi phát hiện tài sản của hành khách bị quên trên máy bay, Vietnam Airlines sẽ lưu giữ tại sân bay đến. Hành khách liên hệ với Vietnam Airlines để biết thông tin về tài sản bị quên.
- Hành lý ký gửi không có người nhận: Vietnam Airlines sẽ lưu giữ hành lý ký gửi không có người nhận trong vòng 90 ngày và tính phí lưu giữ. Sau 90 ngày, Vietnam Airlines sẽ quyết định về hành lý đó.
- Thông tin liên hệ khi bị quên hành lý: Hành khách có thể tra cứu thông tin liên hệ khi bị quên hành lý tại mục “Câu hỏi thường gặp & Liên hệ” - trang Worldtracer và xem thông tin quầy hành lý thất lạc theo sân bay đến.
Hy vọng những thông tin hữu ích này sẽ giúp quý khách của Mytour chuẩn bị tốt nhất cho chuyến bay sắp tới. Đừng quên gọi tổng đài 1900 2083 để được hỗ trợ đặt vé máy bay Vietnam Airlines một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất nhé.
Thứ Ba, ngày 09 tháng 01 năm 2024, 14:48
