Hành trình bảo hành iPad Pro 10.5 tại Apple Store Nhật Bản

Buzz

Ngày cập nhật gần nhất: 15/4/2026

Đọc tóm tắt

- Máy iPad Pro gặp sự cố khi cắm tai nghe, không được bảo hành miễn phí tại Apple Store Marunouchi và Shinjuku ở Tokyo.
- Gặp vấn đề khi mua iPhone 11 và hỏi về bảo hành iPad Pro, vẫn không được hỗ trợ.
- Gọi tổng đài Apple Support, được hướng dẫn đến Apple Store Shibuya và nhận được máy mới sau khi reset không khắc phục được lỗi.
- Thất vọng với thái độ nhân viên ở Marunouchi và Shinjuku, nhưng hài lòng với dịch vụ tại Shibuya.
- Tổn thất tinh thần và chi phí đi lại lớn nhưng cuối cùng vẫn được bảo hành thành công.

Năm 2019, sau khi vô tình làm rơi chiếc máy iPad Pro hàng xách tay từ Mỹ mua trên Tiki trong khi cắm tai nghe, máy của tôi liên tục gặp sự cố tự động tắt hoặc khởi động lại mỗi khi cắm tai nghe vào, thậm chí đôi khi không làm gì cũng bị vậy. Chuẩn bị sang Nhật, tôi quyết định mang máy đến Apple Store bên đó để bảo hành.

Lần đầu tiên đến bảo hành

Từ thị trấn nhỏ của tôi đến Tokyo, nơi có năm cửa hàng Apple Store, đi tàu điện mất hai tiếng. Tôi quyết định đến cửa hàng Apple Store 丸の内 Marunouchi, nằm trước cung điện Edo gần ga Tokyo vì đó là cửa hàng có vẻ ngoài giống nhất với Apple Store với thiết kế kính phủ hai mặt. Tôi được tiếp bởi một nhân viên nữ người Nhật khoảng 20 tuổi, thông thạo tiếng Anh. Khi hỏi về việc bảo hành iPad Pro mua từ nước ngoài, cô ấy nói nếu không có Apple Care thì Apple chỉ hỗ trợ bảo hành miễn phí trong một tháng đầu (っ °Д °;)っ dù máy vẫn trong thời gian bảo hành, và nếu muốn sửa phải sử dụng dịch vụ sửa chữa có tính phí và rất tiếc không thể giúp đỡ bạn nhiều. Tôi không tin lắm nhưng phải ngậm ngùi về tay trắng.

Lần thứ hai

Vài tháng sau đó, người thân nhờ mua một chiếc iPhone 11 vì giá ở đó rẻ hơn Việt Nam một vài triệu, tôi lại gói ghém lên Tokyo, trực tiếp đến cửa hàng Apple Store 新宿 Shinjuku. Cửa hàng này nhỏ hơn và đông đúc hơn cửa hàng ở Marunouchi, sau vài tháng lăn lộn ở vùng Kanto, lần này tôi đã có thể nói chuyện bằng tiếng Nhật với nhân viên tại đây. Khi mua iPhone 11, tôi hỏi về việc bảo hành chiếc iPad Pro mua từ nước ngoài, nhưng vẫn nhận được câu trả lời rằng họ không hỗ trợ ಠ_ಠ. Sau một thời gian lúng túng, hai anh nhân viên đó gợi ý tôi gọi cho trung tâm hỗ trợ của Apple để hỏi thử, tôi đồng ý và nhận được một tờ giấy với số điện thoại (mặc dù tôi đã tìm thấy trên trang web của Apple), và rồi cảm thấy tiếc nuối khi phải cầm chiếc iPad Pro về ಥ_ಥ, à quên, còn phải cầm luôn iPhone 11 mới mua nữa chứ 😁.

Lần thứ ba

Chán chường không biết phải làm gì, tôi quyết định gọi cho tổng đài Apple Support. Người đàn ông ở đầu dây điện thoại nói tiếng Anh hỗ trợ. Sau khi nghe tôi kể về tình hình và kiểm tra thông tin của máy, anh ta nói rằng theo chính sách của Apple, tôi nên được bảo hành đầy đủ tại cửa hàng Apple đúng theo quy định. Anh ấy khuyên tôi nên đến trực tiếp Apple Store và hẹn lịch để đảm bảo tôi sẽ nhận được dịch vụ tốt nhất. Tôi muốn đảm bảo không gặp phải vấn đề tương tự lần nữa nên anh ấy đã giúp tôi đặt lịch hẹn tại Apple Store 渋谷 Shibuya. Tôi cảm ơn anh ấy và sắp xếp cho ngày thượng kinh (cách bên này gọi khi đi Tokyo).

Cửa hàng này có thiết kế khác biệt với ba tầng, nhưng vẫn giữ nguyên phong cách với kính mặt trước. Không gian trong cửa hàng nhỏ hơn và ít khách hơn, nhưng vẫn đông đúc. Do đã có lịch hẹn trước, nhân viên ở đây không thể né tránh. Một nhân viên nam tiếp tôi đã chuẩn bị sẵn một hộp giấy. Anh ấy hỏi tôi đã sao lưu dữ liệu chưa để có thể thiết lập lại máy, sau khi reset vẫn gặp vấn đề, anh ấy mở hộp và đưa cho tôi một chiếc iPad Pro hoàn toàn mới ╰(*°▽°*)╯. Đúng lúc máy của tôi sắp hết thời gian bảo hành trong tháng tới. Sau khi kiểm tra, tôi được cầm máy mới về mặc dù lỗi của máy cũ là do tôi gây ra. Dù không thấy có vết xước hay móp nào, nhưng vẫn được đổi máy mới và nhân viên của Apple không phải tìm lỗi trong máy của tôi. Kết luận Thái độ không chuyên nghiệp của nhân viên Apple Store ở Marunouchi và Shinjuku đã khiến tôi phải trải qua ba lần đến để cuối cùng được bảo hành một chiếc iPad Pro mua từ thị trường Mỹ. Tôi đã mất 12 tiếng đi tàu và 9000 yên (tương đương gần 2 triệu VND) cho vé tàu điện, cộng thêm một số tiền cho điện thoại và ăn uống ngoài. Tổn thất tinh thần từ việc bị từ chối hai lần trước cũng không hề nhỏ (╬▔皿▔)╯. Chính sách bảo hành của Apple có lợi ích thực sự nhưng không thể tránh khỏi những vấn đề do con người gây ra. Xin cảm ơn các bạn đã đọc. Chào bạn,

Các câu hỏi thường gặp

What should I do if my iPad Pro has warranty issues after buying it abroad?

If your iPad Pro has warranty issues after purchasing it abroad, first check if you have AppleCare. If not, contact Apple Support for assistance and schedule an appointment at an Apple Store.

How does Apple's warranty policy work for products bought in different countries?

Apple's warranty policy for products purchased in different countries can be tricky. Without AppleCare, support may be limited, but Apple should still honor the warranty if you provide proof of purchase.

What are the best practices for getting warranty service at an Apple Store?

To ensure a smooth warranty service at an Apple Store, schedule an appointment online, have all necessary documentation ready, and be prepared to back up your device before service.

Can I expect a replacement device if my iPad Pro has a hardware issue?

Yes, if your iPad Pro has a hardware issue under warranty, Apple may offer a replacement device, depending on the circumstances and the condition of your original device.

What was the author's experience with Apple's warranty service in Japan?

The author's experience with Apple's warranty service in Japan involved multiple visits and mixed results, ultimately leading to a successful resolution and a replacement device after persistence.

Nội dung từ Mytour nhằm chăm sóc khách hàng và khuyến khích du lịch, chúng tôi không chịu trách nhiệm và không áp dụng cho mục đích khác.

Nếu bài viết sai sót hoặc không phù hợp, vui lòng liên hệ qua Zalo: 0978812412 hoặc Email: [email protected]