Buzz
Không thường xuyên bạn nghe thấy những người đàn ông giàu có nhất, mạnh mẽ nhất trên thế giới được mô tả là ngây thơ, nhưng đó đang trở nên khá phổ biến. Mark Zuckerberg, sau một giai đoạn tối tăm cho Facebook, đã bị mô tả là ngây thơ không chỉ một lần. Trong khi đó, Jack Dorsey đã thừa nhận phải suy nghĩ lại các khía cạnh cơ bản của Twitter.
Nhưng tôi khó tin rằng những CEO sản phẩm tài năng này, người đã tạo ra các dịch vụ truyền thông xã hội được hàng triệu người trên thế giới sử dụng, thực sự là ngây thơ. Có khả năng cao họ chỉ là không quan tâm. Tôi nghĩ rằng họ không quan tâm đến người dùng của họ và cách nền tảng của họ gây hại cho nhiều người, và vì vậy, họ không bận tâm hiểu rõ những tương tác và tăng cường kết quả nào.
Họ đã được đào tạo để không quan tâm.
Mark Zuckerberg không ngây thơ: Anh ta biết anh ta đang làm gì. Jack Dorsey biết ý nghĩa của việc có Donald Trump và Infowars trên nền tảng của mình. Những CEO này, cùng với các thành viên hội đồng quản trị và nhà đầu tư hỗ trợ họ, chọn không biết chi tiết. Vì họ không muốn biết.
Chúng ta có đủ bằng chứng. Chúng ta biết rằng khi quấy rối xảy ra, bạn sẽ có một trang web đầy những giọng nói lớn nhất, tàn nhẫn nhất và nội dung tồi tệ nhất. Chúng ta biết rằng nó làm im lặng những giọng nói. Chúng ta biết rằng những góc tối sẽ chiếm lĩnh toàn bộ trang web.
Dưới đây là ý kiến của tôi về điều chúng ta nên làm. Chúng ta phải sử dụng điều này như là góc nhìn của chúng ta lần tới khi một CEO tuyên bố ngây thơ. Chúng ta phải đưa ra trách nhiệm cho họ và chúng ta cần ngừng đóng góp vào chu kỳ hành vi nguy hiểm của họ.
Các công ty có thể đối phó với quấy rối mà không làm tổn thương nền tảng của họ. Việc gỡ bỏ nội dung tồi tệ làm việc, và nghiên cứu chứng minh điều đó. Khi chúng tôi gỡ bỏ ảnh nude và revenge porn không được phép, không có điều xấu xảy ra. Trang web tiếp tục hoạt động, và tất cả các trang web lớn khác đều theo đuổi. Vài tháng sau đó, chúng tôi cấm năm subreddit gây quấy rối nhất. Và chúng tôi ngay lập tức nhận thấy nếu chúng tôi tiếp tục gỡ bỏ các trang thay thế, chúng sẽ dần dần biến mất. Các nhà nghiên cứu đại học nghiên cứu về tác động của việc cấm báo cáo rằng nó đã đóng nền tảng và thay đổi hành vi xấu dần dần trên trang web mà không làm cho các trang web khác trở nên tồi tệ hơn.
Nếu bạn là một CEO và có người chết vì quấy rối hoặc thông tin sai lệch trên nền tảng của bạn - ngay cả khi nền tảng của bạn không đơn độc trong quấy rối - công ty của bạn nên phải chịu một số hậu quả. Điều đó có thể đồng nghĩa với các phiên tòa dân sự hoặc hình sự, tùy thuộc vào hoàn cảnh. Hoặc có thể là những nhà quảng cáo đưa ra quan điểm, hoặc doanh nghiệp của bạn gặp thất bại.
Ngày nay, tôi không thấy một CEO duy nhất hoặc thậm chí là thành viên hội đồng quản trị nào sẵn lòng (hoặc có thể) đứng lên và nói: “Đủ rồi. Tôi sẵn lòng tập trung vào chất lượng và trải nghiệm người dùng. Tôi sẵn lòng chấp nhận tổn thương về số lượng để tạo ra một nơi thực sự cho cuộc trò chuyện ý nghĩa và chấm dứt quấy rối, thông tin sai lệch và mục tiêu của tương tác bằng mọi cách.” Chúng ta cần điền vào khoảng trống này của lãnh đạo.
Đó là nơi người dùng ngày nay đang bước vào để cố gắng lấp đầy khoảng trống vì, cuối cùng, các công ty và những người lãnh đạo của họ còn nghiện tương tác hơn là họ mong muốn người dùng của họ. Nhân viên, quảng cáo viên và người dùng đang cố gắng yêu cầu họ chịu trách nhiệm với chính sách và giá trị của họ. Nhân viên Vimeo đã buộc công ty gỡ bỏ Infowars. Tại Reddit, nhân viên không muốn làm việc cho một công ty chỉ đăng ảnh nude bị đánh cắp, và phản ứng của họ giúp thúc đẩy sự thay đổi trong chính sách.
Nhiều người trong chúng ta đã ngừng đăng nội dung mới lên Facebook và, gần đây hơn, Twitter để tự bảo vệ - và vì nó không nhất quán với giá trị của chúng tôi. Tôi không tải Twitter lên điện thoại mới nhất của mình, và Facebook không xuất hiện trên hai chiếc điện thoại cuối cùng của tôi. Và vào ngày 8 tháng 8, tôi đã ngừng đóng góp cho Twitter hoàn toàn. Tôi vẫn cần sử dụng Twitter cho công việc, nhưng quan điểm cá nhân của tôi là bất kỳ nội dung nào tôi đóng góp đều đang thúc đẩy chủ nghĩa da trắng và quấy rối. Người khác đang đứng lên, như các cuộc di cư #GrabYourWallet, #DeactiDay và #BlockParty500 trên Twitter, hoặc chiến dịch Sleeping Giants để áp đặt áp lực đối với quảng cáo trên Breitbart.
Đôi khi cảm giác như một trò chơi đánh bại chuột lạc; một cái gì đó chúng ta không thể sửa chữa nếu không có các CEO làm thay đổi thành ưu tiên. CEO nên quên việc trốn sau “ngây thơ” và “tự do ngôn luận”, và thay vào đó tự nhắc nhở họ có thể thực hiện những hành động sẽ thay đổi hướng của tương lai một cách ý nghĩa. Bước đầu tiên là thừa nhận vấn đề. Bước thứ hai là tìm hiểu thêm về vấn đề, ai bị ảnh hưởng, làm thế nào tương tác trở thành sự tương tác, và làm thế nào để phân biệt giữa tương tác tích cực và tiêu cực. Bạn đã giải quyết vấn đề tăng tương tác; bây giờ là lúc ưu tiên tạo ra những tương tác thực sự tích cực.
Nhiều bài viết tuyệt vời khác từ Mytour
- Làm thế nào NotPetya, một đoạn mã duy nhất, làm đổ vỡ thế giới
- BỘ ẢNH: Một thập kỷ tuyệt vời tại Burning Man
- Ca sĩ mang kiến thức F1 đến Porsche 911
- Trí tuệ nhân tạo là tương lai - nhưng phụ nữ ở đâu?
- Nghĩ sông hiện tại nguy hiểm? Chỉ đợi xem thôi
- Nhận thêm nhiều thông tin nội bộ của chúng tôi với bản tin hàng tuần Backchannel của chúng tôi
