Buzz
Shopee đang thực hiện các biện pháp mạnh mẽ để xử lý những người bán gian lận, nhưng điều này đang gây ảnh hưởng đến cả những người bán chân chính trên nền tảng này.
Trong tuần cuối cùng của năm 2023, Shopee đang thực hiện các biện pháp mạnh mẽ đối với những người bán được cho là 'gian lận'. Tuy nhiên, cách thức này đang gây hoang mang cho toàn bộ người bán trên sàn TMĐT này, bao gồm cả những người bán chân chính, khẳng định rằng họ không có bất kỳ hành vi gian lận nào.
Đối với người bán, ví Shopee là nơi họ nhận tiền sau khi đơn hàng hoàn tất, và họ có thể rút tiền từ ví này về tài khoản ngân hàng bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, vào ngày 24-25/12, tức những ngày đầu tiên của tuần cuối cùng trong tháng 12, nhiều người bán báo cáo rằng họ không thể rút tiền từ ví Shopee do sàn này đã khóa chức năng này. 'Tài khoản của bạn có một số giao dịch đang trong quá trình xác minh, bạn sẽ tạm thời không thể rút tiền trong giai đoạn này', thông báo từ Shopee gửi tới người bán cho biết.
Shopee đã khóa tính năng rút tiền của người bán vào ngày 24/12 (ảnh: Thu Vũ)
Vài ngày sau, người bán trên Shopee dần dần được phục hồi khả năng rút tiền từ ví Shopee. Tuy nhiên, điều này cũng là lúc ác mộng bắt đầu diễn ra. Nhiều người bán cho biết số dư trong ví Shopee của họ đã bị trừ với lý do 'vi phạm hành vi gian lận'.
Trên nhóm 'Shopee - chia sẻ kinh nghiệm bán hàng nghìn đơn', một trong những cộng đồng người bán Shopee lớn nhất trên MXH Facebook, những ngày gần đây chứng kiến một loạt các bài đăng 'kêu ca' về việc bị Shopee trừ tiền.
Có những cửa hàng bị Shopee trừ số tiền lên đến hàng chục, thậm chí hàng trăm triệu đồng. Một số cửa hàng bị trừ số tiền lớn hơn cả số dư trong ví Shopee, khiến số tiền trong ví trở thành âm. Đặc biệt, một người bán còn chia sẻ email được cho là từ Shopee, yêu cầu chuyển khoản bồi thường vào tài khoản ngân hàng của Shopee.
Ngay sau đó, Shopee đã đáp lại rằng: 'Đến thời điểm này, Shopee chưa gửi email yêu cầu người bán chuyển khoản bồi thường vào tài khoản của công ty. Hình ảnh minh họa cho thông điệp này (đính kèm bên dưới) thực tế là quy trình xử lý trả hàng hoàn tiền và hoàn toàn không liên quan đến sự việc'.
Một số trường hợp người bán bị trừ tiền từ ví Shopee (ảnh: nhóm Shopee - chia sẻ kinh nghiệm bán hàng nghìn đơn)
Đáng lưu ý là có những người bán khẳng định họ hoạt động chính trị, không vi phạm chính sách của Shopee nhưng vẫn bị trừ doanh thu.
Trong một thông báo gần đây, Shopee cam kết sẽ thực hiện các chính sách để ngăn chặn hành vi gian lận từ người bán. Theo Shopee, các hành vi này bao gồm:
a) Tăng lượt đánh giá Shop bằng cách vi phạm chính sách của Shopee;
(b) Tạo đơn hàng giả để tăng lượt bán, hiển thị, tương tác cho Sản phẩm. Đơn hàng giả bao gồm nhưng không giới hạn đơn hàng được đặt bởi Người mua nhưng không được gửi đến Người mua thực tế; hoặc đơn hàng có sự thông đồng giữa Người bán và Người mua và/hoặc bên thứ ba; hoặc đơn hàng không có Sản phẩm thực tế bên trong hoặc Sản phẩm khác biệt một cách rõ ràng với thông tin và mô tả đơn hàng trên hệ thống Shopee; có sự bất thường trong địa chỉ nhận hàng của nhiều Người mua khi mua hàng trên cùng một hoặc một số Shop của Người bán;
(c) Tạo đơn hàng giả để lừa đảo, chiếm đoạt tiền, lợi ích vật chất của Shopee, bao gồm nhưng không giới hạn các mã ưu đãi, mã giảm giá do Shopee và/hoặc Đối tác của Shopee tài trợ;
(d) Lạm dụng các chương trình khuyến mại của Shopee và/hoặc Đối tác của Shopee tổ chức trong từng thời kỳ nhằm mục đích lừa đảo, chiếm đoạt tiền, các lợi ích vật chất từ những chương trình này;
(e) Lạm dụng các chương trình ưu đãi miễn phí vận chuyển, mã giảm giá, Shopee Xu do Shopee và/hoặc Đối tác của Shopee tài trợ;
(f) Thực hiện các giao dịch hoặc kêu gọi, hướng dẫn Người mua thực hiện các giao dịch mua hàng ngoài Sàn Shopee, bao gồm các giao dịch ngoại tuyến.
Để xử lý người bán vi phạm, Shopee cũng áp dụng các biện pháp như hủy đơn hàng, phong tỏa số dư ví Shopee, khóa tài khoản... Ngoài ra, từ ngày 28/12/2023, Shopee còn áp dụng phạt tiền lên đến 10 triệu đồng/đơn hàng để 'bù đắp cho tổn thất mà Shopee có thể phải chịu từ các hành vi gian lận'. Shopee còn có quyền báo cáo và hợp tác với cơ quan chức năng để tiến hành điều tra người bán vi phạm chính sách.
Thông báo từ Shopee dành cho người bán
Thông báo này của Shopee được phát ra sau khi sàn TMĐT này đã trừ tiền từ ví của một số người bán. Đối với những người bán cho rằng họ không gian lận, Shopee yêu cầu họ liên hệ với Đội Chăm sóc Khách hàng hoặc Nhân viên Ngành hàng của Shop.
Liên quan đến thông tin này, Shopee xác nhận với chúng tôi rằng: 'Đây là thông báo do Shopee gửi đến người bán, để thông báo về các biện pháp mới đối với các đơn hàng được xác định là gian lận, có hiệu lực từ ngày 28/12/2023. Việc trừ tiền từ ví được thực hiện theo chính sách hiện hành của Sàn)'.
