Hướng dẫn cách đăng ký và đăng nhập tài khoản trên Cổng dịch vụ công trực tuyến

1. Cổng dịch vụ công trực tuyến là gì?

Cổng Dịch vụ công Quốc gia là nền tảng kết nối, cung cấp thông tin về các thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến; hỗ trợ thực hiện, giám sát, và đánh giá việc giải quyết các thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến, đồng thời tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân và tổ chức trên toàn quốc. Được xây dựng trên nguyên tắc minh bạch, công khai và lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

- Các cơ quan nhà nước cung cấp dịch vụ công trực tuyến theo 2 mức độ như sau:

+ Dịch vụ công trực tuyến toàn trình: Đây là dịch vụ cung cấp toàn bộ thông tin và thực hiện toàn bộ các thủ tục hành chính trên nền tảng mạng, với việc trả kết quả qua hình thức trực tuyến hoặc dịch vụ bưu chính công ích.

+ Dịch vụ công trực tuyến một phần: Đây là dịch vụ công trực tuyến nhưng không đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của dịch vụ công trực tuyến toàn trình.

Các cơ quan nhà nước tối ưu hóa việc ứng dụng công nghệ thông tin và số hóa trong cung cấp và xử lý dịch vụ công trực tuyến trên mạng, trừ khi yêu cầu pháp lý bắt buộc tổ chức, cá nhân phải có mặt tại cơ quan nhà nước hoặc cơ quan phải thực hiện kiểm tra tại hiện trường.

- Đối với các dịch vụ công trực tuyến cho phép nộp hồ sơ qua mạng, cơ quan nhà nước có trách nhiệm:

+ Áp dụng chữ ký số công cộng hoặc chữ ký số chuyên dụng cho các ứng dụng chuyên ngành để đảm bảo tính hợp pháp của chữ ký số trong quá trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

+ Phát triển và áp dụng các mẫu điện tử tương tác theo quy định hiện hành.

+ Kết nối và khai thác dữ liệu từ các cơ sở dữ liệu quốc gia, chuyên ngành, và cơ sở dữ liệu dùng chung của các cơ quan nhà nước khác để tự động điền thông tin vào mẫu điện tử, giảm thiểu thành phần hồ sơ, và đảm bảo rằng tổ chức, cá nhân chỉ cần cung cấp thông tin một lần cho cơ quan nhà nước khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Việc kết nối và chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan nhà nước được thực hiện theo quy định tại Nghị định 47/2020/NĐ-CP.

- Văn phòng Chính phủ hướng dẫn việc rà soát và đánh giá các thủ tục hành chính để xây dựng dịch vụ công trực tuyến phù hợp với các mức độ.

- Bộ Thông tin và Truyền thông hướng dẫn tiêu chí kỹ thuật để đánh giá và phân loại mức độ dịch vụ công trực tuyến, đồng thời quy định về tích hợp chữ ký số hoặc ứng dụng ký số trên cổng dịch vụ công.

Danh mục các dịch vụ công trực tuyến sẽ bao gồm những nội dung sau:

- Danh sách và thông tin của các dịch vụ công trực tuyến cần được cập nhật vào Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính, đồng bộ và đăng tải trên Cổng dịch vụ công cấp bộ, cấp tỉnh.

- Các dịch vụ công trực tuyến sẽ được phân loại theo đối tượng sử dụng (tổ chức, cá nhân), theo nhóm dịch vụ (theo chủ đề), theo mức độ và cơ quan thực hiện, nhằm dễ dàng tìm kiếm và sử dụng.

- Khi cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên mạng, cần chuẩn hóa mã, tên dịch vụ; cung cấp biểu mẫu điện tử và hướng dẫn quy trình sử dụng cho tổ chức, cá nhân; cũng như hướng dẫn quy trình xử lý của các cơ quan nhà nước và kết quả dịch vụ với Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính.

Việc chuẩn hóa và hướng dẫn sẽ được công bố kèm theo từng dịch vụ công trực tuyến để người dùng dễ dàng tham khảo.

- Các dịch vụ công trực tuyến do cơ quan nhà nước các cấp trên tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương cung cấp phải được tích hợp và công bố công khai trên Cổng dịch vụ công quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp tỉnh, đảm bảo thông tin về tiếp nhận và xử lý hồ sơ được đồng bộ.

- Quy định về định danh và xác thực điện tử của các bên tham gia dịch vụ công trực tuyến cần được rõ ràng, công bố trên cổng dịch vụ công và tuân thủ theo quy định pháp luật hiện hành.

Khi sử dụng dịch vụ trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, người dân có thể tận hưởng những lợi ích sau:

- Tra cứu thông tin và dịch vụ công liên quan đến các ngành, lĩnh vực và địa phương từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính;

- Thực hiện nhiều thủ tục trực tuyến, giúp tiết kiệm thời gian di chuyển và loại bỏ hoàn toàn sự phiền hà từ việc quan liêu của cán bộ công quyền.

- Theo dõi toàn bộ tiến trình xử lý thủ tục hành chính và phản hồi kiến nghị của bạn bằng mã hồ sơ, bao gồm cả các hồ sơ không thực hiện qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia, Cổng Dịch vụ công của các bộ, ngành, địa phương.

- Thực hiện các thủ tục hành chính tại nhiều tỉnh thành chỉ cần khai báo một lần duy nhất trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.

- Sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc trung gian thanh toán để thanh toán trực tuyến các phí, lệ phí liên quan đến thủ tục hành chính và dịch vụ công.

2. Hướng dẫn đăng ký tài khoản trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia

Có 5 cách để đăng ký tài khoản trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, bao gồm: Đăng ký qua mã số BHXH; Đăng ký qua số điện thoại chính chủ; Đăng ký qua bưu điện Việt Nam; Đăng ký bằng USB ký số; Đăng ký qua Sim ký số.

Để đăng ký tài khoản qua điện thoại, khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập vào trang chính của Cổng dịch vụ công quốc gia. Sau đó, chọn phương thức đăng ký phù hợp với loại hình: Công dân/ Doanh nghiệp/ Cơ quan nhà nước => Chọn Thuê bao di động.

Bước 2: Nhập thông tin cá nhân

Sau khi lựa chọn phương thức đăng ký, màn hình sẽ hiện ra bảng thông tin để người dùng điền các thông tin cá nhân cần thiết.

Lưu ý: Các trường được đánh dấu (*) là bắt buộc và không thể để trống.

Bước 3: Nhập mã OTP được gửi đến điện thoại của bạn

Sau khi hoàn tất điền thông tin đăng ký, hệ thống sẽ gửi mã OTP đến điện thoại của bạn để xác minh.

Nhập mã OTP chính xác và nhấn Xác nhận để hoàn tất.

Bước 4: Nhập mật khẩu và hoàn tất đăng ký

Đây là bước cuối cùng để kết thúc quá trình đăng ký tài khoản trên cổng dịch vụ công quốc gia.

Chỉ cần nhập và xác nhận lại mật khẩu, sau đó nhấn Đăng ký để hoàn tất.

3. Hướng dẫn đăng nhập tài khoản trên cổng dịch vụ công quốc gia

Khi đã có tài khoản, bạn chỉ cần thực hiện theo 3 bước sau để đăng nhập và sử dụng Cổng dịch vụ công trực tuyến.

Bước 1: Truy cập vào trang web của Cổng dịch vụ công quốc gia tại địa chỉ dichvucong.gov.vn. Nhấp vào Đăng nhập ở góc trên bên phải màn hình.

Bước 2: Chọn loại tài khoản: Trên giao diện đăng nhập, chọn Tài khoản được cấp bởi Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Bước 3: Nhập thông tin cần thiết để hoàn tất quá trình đăng nhập.

Tại bước này, hãy nhập đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết như sau:

- Tên đăng nhập (CMND hoặc CCCD)

- Mật khẩu

- Mã xác thực

Sau đó, nhấn Đăng nhập. Mã OTP sẽ được gửi đến số điện thoại của bạn; chọn Xác nhận để hoàn tất quy trình.