Buzz
Người dùng gặp vấn đề khi mất điện thoại hoặc không sử dụng thiết bị cũ có thể tuân thủ hướng dẫn để truy cập lại tài khoản định danh điện tử VNeID trên thiết bị mới.
Theo phản ánh của một số người dùng, sau khi đăng ký ứng dụng VNeID nhưng thiết bị di động bị hỏng hoặc mất phải chuyển sang thiết bị mới, mã OTP khi đăng nhập tài khoản VNeID lại được gửi về thiết bị cũ.
Nhiều trường hợp người dùng đã chuyển dữ liệu lưu trữ trên iCloud sang điện thoại mới, các ứng dụng ngân hàng, mạng xã hội chỉ yêu cầu truy cập lại bằng mật khẩu và mã OTP gửi đến số điện thoại đã đăng ký trước đó. Tuy nhiên, ứng dụng định danh điện tử VNeID lại gửi mã OTP về máy cũ. Cũng có trường hợp, người dùng không sử dụng điện thoại thông minh nên đã được cảnh sát khu vực hỗ trợ kích hoạt tài khoản và xác nhận mức độ định danh. Khi chuyển sang thiết bị mới, ứng dụng VNeID vẫn thông báo gửi mã OTP đến thiết bị cũ.
Theo quy định của Bộ Công An, tài khoản định danh điện tử chỉ được đăng nhập trên một thiết bị tại một thời điểm, nghĩa là không thể truy cập vào một tài khoản VNeID trên hai thiết bị điện tử cùng lúc.
Hướng dẫn đăng nhập VNeID khi không còn thiết bị cũ
Trong trường hợp cần truy cập trên thiết bị mới nhưng không nhận được OTP từ máy cũ, người dùng có thể sử dụng giải pháp NFC trên điện thoại thông minh, quét chip trên Căn cước công dân theo hướng dẫn sau:
Bước 1: Tải ứng dụng VNeID trên điện thoại mới
Bước 2: Chọn đăng nhập bằng số CCCD và mật khẩu
Bước 3: Ứng dụng thông báo bạn đang đăng nhập trên thiết bị mới. Nhấn xác nhận để tiếp tục
Bước 4: Chọn 'Xác thực NFC bằng thẻ CCCD gắn chip'
Bước 5: Theo hướng dẫn xác thực NFC -> Tiếp tục -> Đưa điện thoại gần CCCD gắn chip để đọc NFC
Bước 6: Khi đọc NFC thành công, ứng dụng sẽ hiển thị giao diện kích hoạt trên thiết bị và hệ thống sẽ gửi mã OTP về điện thoại di động mới.
Đối với trường hợp điện thoại không hỗ trợ NFC, người dùng có thể sử dụng điện thoại khác có tính năng NFC và tuân theo các bước trên để nhận OTP, sau đó đăng xuất khỏi điện thoại mượn bằng cách vào mục Cá nhân -> Quản lý thiết bị -> Hủy liên kết.
