Hướng dẫn đổi trả hàng trên Shopee dễ dàng, nhanh chóng

Bạn đã biết cách đổi trả hàng trên Shopee vừa thuận tiện, vừa nhanh chóng chưa? Hãy cùng Mytour khám phá ngay trong bài viết dưới đây.

Mua sắm online trên Shopee không còn mới mẻ với chúng ta. Nhưng bạn đã biết cách bảo vệ quyền lợi của mình bằng cách đổi trả hàng trên Shopee nếu nhận được sản phẩm không đúng như mong muốn chưa?

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền của Shopee

Trong chính sách bảo vệ quyền lợi của người mua hàng, Shopee quy định về việc đổi trả hàng nếu sản phẩm bị lỗi, sai mẫu mã,... trong vòng 3 ngày kể từ khi trạng thái trên ứng dụng được cập nhật là “đã nhận hàng” đối với gian hàng không phải Shopee Mall và 7 ngày đối với gian hàng Shopee Mall.

Sau đó, Shopee sẽ thông báo tiến trình xử lý qua email hoặc trong mục “thông báo” -> “cập nhật đơn hàng” trên ứng dụng Shopee.

Xem thêm tại: https://shopee.vn/docs/3111

Quy định đổi trả hàng trên Shopee

Hướng dẫn cách đổi trả hàng Shopee Mall

Đối với những gian hàng có logo của Shopee Mall, chính sách đổi hàng hiện vẫn chưa có, chỉ có dịch vụ trả hàng hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, đối với sản phẩm bị lỗi, hết hạn sử dụng hoặc sai mẫu mã,...

Cách trả hàng hoàn tiền Shopee Mall trên trang web

Bước 1 Truy cập vào trang web của Shopee và đăng nhập vào tài khoản của bạn.

Bước 2 Lựa chọn Tôi -> trả hàng hoàn tiền -> chọn Đơn hàng cần phản hồi -> nhấn Chi tiết trả hàng hoàn tiền.

Bước 3 Kiểm tra kỹ số tiền hoàn mà người bán đề xuất -> Nếu bạn cảm thấy hợp lý, chọn Trao đổi thêm -> Đồng ý (Để nhận được tiền hoàn ngay mà không cần trả hàng)

Bước 4 Nếu bạn không đồng ý với số tiền người bán đề xuất -> chọn Tôi muốn trả hàng (Để thực hiện trả hàng và nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán)

Cách đổi trả hàng trên ứng dụng di động Shopee

Bước 1 Sau khi mở ứng dụng Shopee và đăng nhập vào tài khoản.

Bước 2 Chọn Tôi -> đang giao.

Bước 3 Lựa chọn đơn hàng bạn muốn yêu cầu trả hàng hoàn tiền -> nhấn vào trả hàng hoàn tiền.

Bước 4 Chọn lý do trả hàng, thêm hình ảnh và video để làm bằng chứng.

Bước 5 Chọn phương thức thanh toán, nhập địa chỉ email và nhấn hoàn tất.

Đợi phản hồi từ người bán về yêu cầu đổi trả hàng

Sau khi yêu cầu trả hàng hoàn tiền, bạn cần chờ phản hồi từ người bán để tiếp tục bước tiếp theo.

• Nếu người bán đồng ý “hoàn tiền ngay” thì bạn sẽ không cần trả lại hàng cho cửa hàng.
• Nếu người bán đồng ý “trả hàng hoàn tiền” thì trong vòng 6 ngày, bạn cần đóng gói hàng và gửi lại cho cửa hàng để xác nhận.
• Bạn cần tuân thủ hướng dẫn đóng gói hàng của Shopee, có thể tham khảo tại: https://banhang.shopee.vn/edu/article/239/Huong-dan-dong-goi-hang-chuan-Shopee
• Cách thức trả hàng là bạn cần truy cập vào ứng dụng và chọn mục trả hàng hoàn tiền, sau đó chọn phương tiện vận chuyển và gửi hàng cho người bán.

Cách thức và thời gian hoàn tiền

Khi Người bán đã nhận được hàng hoàn trả và đồng ý với sản phẩm trả về, Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn.

• Thời gian hoàn tiền là sau 3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày Shopee quyết định hoàn tiền, đối với hình thức thanh toán khi nhận hàng và thanh toán bằng ví Shopee pay, số tiền sẽ được hoàn vào ví Shopee.
• Thời gian hoàn tiền là sau 7 – 16 ngày làm việc kể từ ngày Shopee quyết định hoàn tiền, đối với hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng, số tiền sẽ được hoàn trả lại thẻ.

Hướng dẫn cách đổi trả hàng không phải Shopee Mall

Cách đổi trả hàng Shopee quốc tế

Bước 1 Truy cập Tôi -> Đang giao -> chọn đơn hàng muốn trả hàng/hoàn tiền -> nhấn Yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền.

Bước 2 Chọn sản phẩm -> lựa chọn lý do -> thêm bằng chứng (nếu cần) -> ghi chú thêm -> chọn phương án -> nhập email liên hệ của bạn -> bấm Hoàn thành.

Bước 3 Bạn sẽ nhận phản hồi trong vòng 2 ngày với 3 trường hợp:

• Trường hợp 1: Bạn sẽ nhận được tiền hoàn ngay mà không cần trả hàng trong vòng 1-14 ngày tiếp theo.
• Trường hợp 2: Bạn cần trả hàng và Shopee sẽ xem xét yêu cầu của bạn. Nếu hợp lệ, bạn sẽ nhận được tiền hoàn ngay, còn không Shopee sẽ gửi lại sản phẩm cho bạn. Quá trình này kéo dài từ 2-6 ngày làm việc.
• Trường hợp 3: Bạn cần cung cấp thêm bằng chứng trong vòng 24 giờ để Shopee xét duyệt yêu cầu.

Cách đổi trả hàng không thuộc Shopee Mall và quốc tế

Bước 1 Truy cập Tôi -> Đang giao -> chọn đơn hàng cần trả hàng/hoàn tiền -> Nhấn Yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền.

Bước 2 Chọn sản phẩm -> lựa chọn lý do -> nhập bằng chứng (nếu cần) -> thêm chú thích -> chọn phương án -> điền địa chỉ email liên hệ của bạn -> nhấn Hoàn thành.

Bước 3 Trong vòng 2 ngày tới, bạn sẽ nhận được phản hồi từ người bán hoặc Shopee. Có thể xảy ra 3 trường hợp sau đây.

• Trường hợp 1: Nếu nhà bán hàng đồng ý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn, bạn sẽ được hoàn tiền theo hình thức bạn đã chọn ban đầu.
• Trường hợp 2: Nếu người bán yêu cầu bạn gửi lại hàng, bạn cần thực hiện các bước như đóng gói, trả hàng, xác nhận và gửi hàng cho người bán.
• Trường hợp 3: Nếu người bán gửi đề xuất khác, bạn có thể thương lượng với người bán để giải quyết nhanh chóng nhất.

Hướng dẫn thực hiện việc đổi/trả hàng trên Shopee

Thực hiện yêu cầu đổi/trả hàng trên Trang Web

Bước 1 Đăng nhập vào tài khoản -> Chọn mục 'Đơn hàng của tôi' -> chọn mục 'Đang giao'. Hoặc truy cập trực tiếp qua đường link: https://shopee.vn/user/purchase?type=8

Bước 2 Nếu đơn hàng của bạn có nút 'Yêu Cầu Đổi/Trả Hàng/Hoàn Tiền' nghĩa là đơn hàng vẫn trong thời gian đổi/trả hoặc bạn chưa nhấn nút 'Đã Nhận Hàng' như hình.

Bước 3 Bấm vào 'Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền', một giao diện mới sẽ hiện ra để bạn 'Chọn lý do trả hàng'. Bạn cần cung cấp ít nhất 1 hình chứa mã vận đơn hàng. Nếu không, Shopee sẽ không chịu trách nhiệm. Tốt nhất bạn nên chụp hình mỗi khi mở gói hàng.

Hướng dẫn thực hiện việc đổi/trả hàng trên Shopee

Thực hiện yêu cầu đổi/trả hàng trên Ứng dụng

Bước 1 Vào mục 'Tôi' ở góc phải dưới màn hình, sau đó vào mục 'Đang giao'.

Bước 2 Chọn 'đơn hàng' cần gửi yêu cầu đổi/trả hàng / Hoàn tiền.

Bước 3 Nhấn 'Trả hàng / Hoàn tiền'

Bước 4 Chọn 'Lý do trả hàng', thêm hình ảnh minh họa lỗi sản phẩm và ghi chú về lý do bạn muốn trả hàng

Bước 5 Chọn 'Phương thức thanh toán: Có 2 lựa chọn là Hoàn tiền ngay hoặc Trả hàng và Hoàn tiền, cập nhật địa chỉ email để nhận thông báo về đơn hàng', sau đó nhấn 'Hoàn thành'.

Đợi phản hồi từ người bán

Từ đây, bạn sẽ chờ đợi phản hồi từ người bán. Nếu người bán phản đối việc hoàn tiền của bạn, Shopee sẽ quyết định cuối cùng.

Người bán đồng ý hoàn tiền ngay

Bạn sẽ không cần phải trả hàng

Người bán đồng ý Trả hàng và Hoàn tiền

Bạn phải thực hiện các bước Đóng gói + Trả hàng + Xác nhận đã trả hàng về cho người bán trong vòng 6 ngày kể từ khi gửi yêu cầu trả hàng.

Đóng gói

Bạn sẽ cần đóng gói theo hướng dẫn từ Shopee tại: https://banhang.shopee.vn/edu/article/239/Huong-dan-dong-goi-hang-chuan-Shopee

Trả hàng

Nếu bạn chọn phương thức trả hàng qua J&T, nhân viên sẽ đến lấy hàng trực tiếp từ bạn và bạn sẽ được miễn phí trả hàng.

Nếu bạn chọn trả hàng tại bưu cục, bạn có thể mang gói hàng đến bất kỳ đơn vị vận chuyển nào như GHN, GHTK, J&T, ViettelPost,...

Lưu ý rằng bạn cần điền đầy đủ thông tin vận chuyển vào mục tương ứng để Shopee có thể hoàn tiền cho bạn theo Chính sách hỗ trợ phí trả hàng.

Cách thức và thời gian hoàn tiền của Shopee

Cách thức và thời gian hoàn tiền

Khi Người bán đã nhận và đồng ý trả hàng, Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn.

Thông tin về thời gian dự kiến Shopee hoàn tiền cho yêu cầu Trả hàng/hoàn tiền của Người mua (trong trường hợp Người bán không khiếu nại) như sau:

Hình thức thanh toán	Cách thức hoàn tiền	Lưu ý
Thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặcThanh toán bằng Ví Shopee	Hoàn tiền vào Ví Shopee	Thời gian hoàn tiền là sau 3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày Shopee quyết định hoàn tiền.Xem cách thức rút tiền từ Ví Shopee tại đây
Thanh toán bằng thẻ Tín dụng/thẻ Ghi nợ (ATM)	Hoàn tiền vào thẻ Tín dụng/Thẻ Ghi nợ (ATM)	Thời gian hoàn tiền là sau 7 – 16 ngày làm việc kể từ ngày Shopee quyết định hoàn tiền.

Lưu ý: Trong trường hợp Người bán từ chối yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn, Shopee sẽ can thiệp và đưa ra quyết định trong vòng 7 – 14 ngày làm việc tiếp theo từ khi Người bán gửi khiếu nại. 

Khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua được chấp nhận, Người mua sẽ nhận được tiền hoàn trong tài khoản tín dụng hoặc ví Shopee sau 3-5 ngày làm việc kể từ khi Shopee đồng ý hoàn tiền. 

Quyết định của Shopee là quyết định cuối cùng.

Câu hỏi phổ biến về việc đổi trả hàng trên Shopee

Đổi trả hàng trên Shopee có mất phí không?

Đối với các sản phẩm mua tại Shopee Mall, bạn sẽ không phải trả bất kỳ khoản phí nào khi trả hàng.

Đối với sản phẩm không thuộc Shopee Mall sẽ có hai tình huống:

• Nếu bạn chọn “lấy hàng hoàn trả tại nhà” hoặc “gửi trả hàng tại bưu cục” thì bạn sẽ được hỗ trợ hoàn toàn phí vận chuyển theo chính sách của Shopee.
• Nếu bạn chọn “tự sắp xếp” thì người mua và người bán sẽ tự thỏa thuận mức phí vận chuyển mà mỗi bên phải trả.

Đổi trả hàng trên Shopee có mất phí không?

Trường hợp nào được phép đổi trả hàng?

Những trường hợp đáp ứng đủ điều kiện để đổi trả hàng:

• Sản phẩm được giao không phải là sản phẩm đã đặt.
• Đơn hàng giao nhầm đến khách hàng.
• Sản phẩm bị vỡ, hỏng, hết hạn sử dụng.
• Sản phẩm đã thanh toán bằng thẻ tín dụng nhưng không nhận được hàng.
• Khách hàng chưa nhận được hàng nhưng đã cập nhật trạng thái “giao hàng thành công”.

Trường hợp sản phẩm bị vỡ hỏng trước khi nhận hàng

Trường hợp nào Shopee từ chối yêu cầu trả hàng, hoàn tiền?

• Người mua sẽ không thể gửi yêu cầu “trả hàng/ hoàn tiền” sau khi bấm nút 'đã nhận được hàng' hoặc quá thời gian quy định.
• Shopee sẽ không chấp nhận yêu cầu “trả hàng/ hoàn tiền” vì lý do không thích hoặc không muốn mua hàng nữa.
• Ngoài ra, nếu bạn không cung cấp đủ bằng chứng như Shopee quy định thì cũng sẽ không được chấp nhận yêu cầu “trả hàng/ hoàn tiền”

Trường hợp Shopee từ chối trả hàng hoàn tiền

Trường hợp không có thẻ ngân hàng thì làm thế nào?

Shopee khuyến khích bạn mở tài khoản ngân hàng để thuận tiện giao dịch và quản lý chi tiêu. Nếu bạn không có tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả, bạn có thể gửi email đến [email protected] hoặc liên hệ tổng đài shopee 19001221 để yêu cầu hỗ trợ.

Bấm nút 'Đã nhận được hàng' có thể đổi trả không?

Một khi bạn bấm nút này, bạn sẽ không thể đổi trả/hoàn tiền sản phẩm nữa, vì vậy hãy chú ý.

Bạn cũng có thể thương lượng với Người Bán để giải quyết và thỏa thuận về những vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.

Bạn có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền với những lý do sau:

a) Chưa nhận được hàng

b) Sản phẩm không giống như mô tả

c) Nhận nhầm sản phẩm

d) Thiếu sản phẩm

e) Sản phẩm đã qua sử dụng

f) Sản phẩm giả mạo/ nhái

g) Sản phẩm lỗi, không hoạt động

h) Sản phẩm bị bể, vỡ

Những điều cần lưu ý khác

• Đối với việc gửi lại bằng chứng sản phẩm lỗi, bạn cần có video mở gói hàng và chứng minh rằng sản phẩm đã bị lỗi trước khi giao đến khách hàng.
• Thời hạn cung cấp bằng chứng về sản phẩm lỗi là trong vòng 24 giờ kể từ khi được thông báo. Nếu vượt quá thời gian này mà không nhận được bằng chứng từ bạn, Shopee sẽ chỉ xem xét dựa trên các bằng chứng đã được cung cấp trước đó.

Các kênh liên hệ với Dịch vụ Khách hàng Shopee

• Tổng đài: 19001221 (cước phí là 1000 đồng/phút)
• Email: [email protected]

Trên đây là hướng dẫn đổi trả hàng trên Shopee mà Mytour đã tổng hợp. Hi vọng sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian khi tìm kiếm.

Mua rau, củ, trái cây tươi ngon tại Mytour: