Buzz
Người mua và người bán có thể thỏa thuận hủy đơn hàng trên eBay. Người mua có thể yêu cầu hủy sau khi giao dịch trong vòng tối đa 1 giờ, miễn là người bán chưa gửi hàng đi. Người bán có thể hủy đơn trong vòng tối đa 30 ngày sau giao dịch, nhưng họ có thể nhận phản hồi tiêu cực sau khi hủy đơn. Các bên tham gia đấu giá cũng có thể rút lại giá đề xuất trong một số tình huống nhất định.
Các bước
Người mua hủy đơn hàng
Đăng nhập vào trang web eBay trong vòng 1 giờ sau khi mua. Bạn có thể yêu cầu hủy đặt hàng trong giờ đầu tiên sau khi mua và khi người mua chưa đánh dấu mặt hàng thành 'Đã gửi'. Việc đồng ý hủy đơn phụ thuộc vào người bán. Người mua không có quyền ép buộc người bán phải hủy đơn vì việc tham gia đấu giá và mua đồng nghĩa với việc bạn có ý định mua.
- Bạn có thể thử gửi yêu cầu hủy đơn sau khi mua hơn 1 giờ, tuy nhiên eBay sẽ xử lý dễ dàng hơn với những yêu cầu trong giờ đầu tiên.
Mở mục 'Lịch sử mua' trong phần 'eBay của tôi'. Trang này sẽ hiển thị danh sách các mặt hàng bạn đã mua gần đây trên eBay.
Tìm đơn hàng bạn muốn hủy. Nếu vẫn trong giờ đầu tiên và người bán chưa gửi hàng, bạn có thể yêu cầu hủy đơn.
Nhấp chuột vào mục 'Thêm hành động'. Bạn sẽ thấy mục này dưới nút 'Để lại phản hồi'.
Chọn 'Yêu cầu hủy đơn hàng' hoặc 'Hủy mặt hàng'. Các điều khoản hủy đơn sẽ hiển thị.
Nhấp chuột vào 'Liên hệ với người bán'. Bạn sẽ được chuyển đến biểu mẫu gửi tin nhắn cho người bán.
Giải thích lý do muốn hủy đơn với người bán. Người bán không bắt buộc phải hủy đơn hàng của bạn. Nếu bạn cung cấp lý do hợp lý, khả năng họ sẽ chấp nhận yêu cầu của bạn cao hơn.
Chờ đợi phản hồi từ phía người bán. Nếu họ đồng ý hủy đơn, đơn hàng sẽ được hủy và tài khoản của bạn sẽ không bị nhận phản hồi tiêu cực.
Người bán hủy đơn hàng
Mở trang 'Đã bán' trong phần 'eBay của tôi'. Nếu bạn nhận được yêu cầu hủy đơn từ phía người mua, bạn có thể truy cập qua phần 'eBay của tôi' và không nhận bất kỳ phản hồi tiêu cực nào trên tài khoản của mình.
Tìm đơn hàng mà người mua muốn hủy. Tìm đơn hàng mà người mua yêu cầu hủy trong các giao dịch gần đây. Tìm mã đơn nếu cần.
Click vào liên kết 'Các hành động khác'. Tìm đường dẫn này dưới nút 'Để lại đánh giá'.
Chọn 'Hủy đơn hàng này'. Điều này bắt đầu quá trình hủy đơn hàng.
- Bạn không thể hủy đơn hàng nếu người mua đánh dấu đơn hàng là 'Chưa nhận được hàng' hoặc nếu bạn đánh dấu là 'Mặt hàng chưa thanh toán'.
Chọn 'Người mua yêu cầu hủy đơn hàng' trong menu 'Chọn một lý do'. Với lý do này, tài khoản của bạn sẽ không bị đánh dấu thiếu sót.
Hoàn tiền nếu cần. Nếu người mua đã thanh toán cho sản phẩm, cửa sổ PayPal sẽ hiển thị, cho phép bạn hoàn tiền cho người mua. Bạn chỉ cần nhấp vào 'Gửi hoàn tiền' và PayPal sẽ xử lý mọi thứ.
- Nếu người mua thanh toán bằng phương thức khác, bạn có 10 ngày để hoàn tiền cho họ bằng cách đó.
Kiểm tra xem bạn đã nhận được khoản phí giá trị cuối cùng hay chưa. Nếu bạn hoàn tiền cho đơn hàng bị hủy, eBay sẽ hoàn trả phí này cho bạn. Quy trình này tự động diễn ra ngay sau khi người mua xác nhận rằng họ đã được hoàn tiền. Bạn có thể sử dụng số tiền này cho các bài đăng sau này, nhưng không thể mua hàng trên eBay.
Rút giá đã trả
Đánh giá xem bạn đủ điều kiện để rút giá đã đưa ra không. Thông thường, eBay không cho phép rút giá đã trả trong phiên đấu giá. Khi bạn đấu giá, bạn cam kết mua hàng nếu thắng. Tuy nhiên, có một số trường hợp bạn được phép rút giá đã trả:
- Bạn nhập sai số tiền (ví dụ: $100 thay vì $10) do lỗi gõ phím. Việc thay đổi ý kiến tự động không được chấp nhận.
- Thông tin mô tả sản phẩm thay đổi sau khi bạn ra giá.
- Bạn không thể liên hệ với người bán.
Kiểm tra thời gian còn lại của phiên đấu giá. Thời gian còn lại quyết định bạn có thể rút giá đã trả hay không. Đồng thời, bạn cần đáp ứng một trong những điều kiện sau:
- Nhiều hơn 12 giờ - Bạn có thể rút giá đã trả và toàn bộ số tiền bạn đã ra giá sẽ bị hủy.
- Ít hơn 12 giờ - Bạn chỉ có thể rút giá đã trả ở lần cuối cùng và chỉ có số tiền bạn đã ra giá gần đây nhất sẽ bị hủy.
Mở biểu mẫu Bid Retraction (Rút giá thầu). Truy cập offer.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?RetractBidShow để tìm biểu mẫu rút giá thầu.
Nhập mã sản phẩm được đấu giá. Thông tin này có thể tìm thấy trên trang đấu giá sản phẩm.
Chọn giải thích phù hợp. Bạn cần lựa chọn một trong 3 tùy chọn ở bước đầu tiên của phần này.
Nhấp vào 'Rút giá đã đưa ra' và chờ quyết định. Yêu cầu của bạn sẽ được eBay xem xét, bạn sẽ nhận được thông báo về kết quả sau.
Liên hệ người bán nếu yêu cầu rút giá của bạn bị từ chối. Bạn vẫn có thể rút giá nếu liên lạc được với người bán. Tuy nhiên, không có đảm bảo rằng yêu cầu của bạn sẽ được chấp nhận vì điều này phụ thuộc hoàn toàn vào quyết định của người bán.
