Buzz
Đây là hướng dẫn về cách khôi phục quyền quản trị trang Facebook của bạn hoặc tổ chức bạn quản lý. Trong trường hợp tài khoản của bạn bị chiếm đoạt và kẻ tấn công đã tước quyền quản trị trang của bạn, bạn cần báo cáo việc chiếm đoạt tài khoản và gửi yêu cầu khôi phục quyền truy cập. Nếu quản trị viên giả mạo đã tước quyền quản trị của bạn, bạn chỉ có thể khôi phục quyền truy cập khi chứng minh được quyền sở hữu nội dung. Nếu bạn phát hiện trang liên quan đến doanh nghiệp của mình nhưng không do bạn quản lý, hãy yêu cầu nhận quyền quản trị hoặc hợp nhất với trang hiện có.
Bước thực hiện
Khôi phục trang khi tài khoản quản trị viên bị chiếm đoạt
Báo cáo cho Facebook về việc tài khoản bị chiếm đoạt. Nếu tài khoản cá nhân hoặc của quản trị viên trang bị chiếm đoạt, hacker sẽ chiếm đoạt quyền quản trị trang chính thức của doanh nghiệp hoặc tổ chức mà bạn đang sở hữu. Nếu người sở hữu tài khoản bị chiếm đoạt không thể truy cập tài khoản, họ cần báo cáo sự cố tại https://www.facebook.com/hacked để khôi phục quyền truy cập. Khi Facebook xác nhận sự việc, bạn có thể tiếp tục thực hiện các bước dưới đây.
- Nếu đồng nghiệp cũ tước quyền truy cập của bạn và không ai trong doanh nghiệp hoặc tổ chức có quyền truy cập, bạn cần xem phương pháp Khôi phục trang khi vai trò quản trị viên bị giả mạo.
Truy cập https://www.facebook.com/help/contact/1280439701975125. Nếu bạn chưa đăng nhập bằng tài khoản đã bị chiếm đoạt và cần lấy lại quyền quản trị trang, hãy làm điều này trước.
Chọn trang muốn khôi phục quyền quản trị. Thông tin trên menu là các trang mà tài khoản của bạn từng truy cập trong quá khứ.
- Nếu hacker chuyển bạn sang vai trò không có quyền quản trị trang (chẳng hạn như người kiểm duyệt, nhà phân tích hoặc quản lý việc làm), trang sẽ không hiển thị trong menu này. Lý do là bạn vẫn là thành viên trong đội ngũ quản trị. Để tiếp tục, bạn cần gỡ vai trò hiện tại của mình. Để làm điều này, hãy vào Settings (Cài đặt) trên trang, chọn Page Roles (Các vai trò trên trang) ở menu bên trái, nhấp vào Edit (Chỉnh sửa) dưới tên tài khoản của bạn, và chọn Remove (Gỡ).
Nhấp vào Gửi (Gửi). Đây là thao tác báo cáo cho Facebook. Nhân viên của Facebook sẽ kiểm tra tài khoản bị chiếm đoạt và gửi hướng dẫn xác minh đến email của bạn. Quá trình này có thể mất từ một ngày đến vài tuần.
Khôi phục trang khi vai trò quản trị viên bị giả mạo
Đăng nhập vào Facebook. Nếu bạn có thể truy cập tài khoản trước đây là quản trị viên của trang Facebook cần khôi phục, hãy đăng nhập bằng tài khoản đó.
- Hãy sử dụng cách này nếu quản trị viên giả mạo đã tước quyền quản trị của bạn và vẫn kiểm soát trang của bạn.
Truy cập https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106. Đây là trang chính thức của Facebook dành cho việc báo cáo vi phạm bản quyền.
Chọn Bản quyền (Bản quyền). Các tùy chọn khác sẽ hiển thị bên dưới.
Chọn Tiếp tục với báo cáo bản quyền của bạn và nhấp vào Gửi (Gửi). Bạn sẽ thấy nhiều tùy chọn khác tại đây.
Nhập thông tin liên hệ. Để làm điều này, bạn nhấp vào vòng tròn bên cạnh 'Cung cấp thông tin liên hệ của bạn' và chọn 'Tôi hoặc tổ chức của tôi'. Nhập tên, chức vụ, địa chỉ, số điện thoại, email, tên chủ sở hữu và địa điểm của bạn.
Nhấp vào Cung cấp nội dung bạn muốn báo cáo (Cung cấp nội dung bạn muốn báo cáo). Lựa chọn này sẽ hiển thị dưới phần thông tin liên hệ.
Chọn ô 'Khác'. Bạn có thể nhập đường dẫn của trang thay vì nội dung cụ thể.
Nhập đường dẫn đầy đủ của trang. Thông tin sẽ được nhập vào khung lớn.
- Ví dụ, nếu bạn sở hữu trang Facebook Mytour, hãy nhập www.facebook.com/Mytour.
Chọn 'Khác' và cung cấp thông tin liên quan. Hãy cung cấp thông tin cụ thể về việc bạn là người quản trị trang nhưng bị tước quyền truy cập.
- Ví dụ, nếu một nhân viên rời công ty và không trả quyền quản trị, hãy nhập thông tin cụ thể nhưng rõ ràng.
Cung cấp chứng cứ bản quyền. Nhấp vào Cung cấp hồ sơ bản quyền, chọn Khác, và nhập thông tin cần thiết để chứng minh quyền truy cập hợp pháp.
- Nếu cần, đính kèm tài liệu như giấy phép kinh doanh hoặc hồ sơ khai thuế.
Nhấp vào 'Xác nhận bản khai báo' sau khi đọc nội dung bên dưới. Đảm bảo bạn hiểu rõ thông tin trước khi tiếp tục.
Chọn Có và nhấp vào Gửi. Facebook sẽ liên lạc với bạn qua email để thông báo quyết định hoặc yêu cầu thêm bằng chứng.
Yêu cầu nhận quyền quản trị trang không chính thức
Truy cập trang Facebook bạn muốn nhận. Tìm trang liên quan đến doanh nghiệp hoặc tổ chức của bạn và nhấp vào kết quả phù hợp.
Nhấp vào Đây có phải là doanh nghiệp của bạn không?. Chọn lựa chọn này nếu có sẵn và nếu không, trang đã được quản trị bởi người khác.
Chọn yêu cầu nhận quyền quản trị và nhấp vào Tiếp tục.
- Nếu bạn quản lý trang chính thức của doanh nghiệp hoặc tổ chức và muốn hợp nhất, chọn 'Hợp nhất xxx với trang đã được xác minh do bạn quản lý'.
- Nếu bạn chưa có trang, chọn 'Yêu cầu nhận và xác minh xxx bằng cuộc gọi hoặc văn bản'.
Hợp nhất trang (tùy chọn). Nếu bạn muốn hợp nhất một trang với trang bạn quản lý, bạn có thể làm điều này mà không cần cung cấp nhiều thông tin cho việc xác minh, miễn là các trang có cùng thông tin xác minh và địa chỉ. Thực hiện theo các bước sau:
- Nhấp vào Chọn Trang trong danh sách.
- Chọn trang bạn muốn hợp nhất.
- Nhấp vào Gửi.
- Nếu Facebook cần thêm thông tin, họ sẽ liên hệ với bạn.
Yêu cầu nhận và xác minh trang (tùy chọn). Nếu trang đã hợp nhất trước đó, bạn không cần làm bước này. Nếu bạn đã yêu cầu quyền quản trị và xác minh trang chưa được quản lý, bạn có thể xác minh qua điện thoại hoặc gửi văn bản. Facebook sẽ xem xét và trao quyền cho bạn sau từ một ngày đến vài tuần.
- Xác minh qua điện thoại:
- Nhập số điện thoại và mã nội bộ (nếu cần).
- Chọn ngôn ngữ cho cuộc gọi.
- Nhấp vào Gọi Ngay khi sẵn sàng nhận cuộc gọi.
- Nhập mã 4 chữ số để hoàn tất.
- Xác minh bằng văn bản:
- Nhấp vào Xác minh Trang bằng văn bản.
- Scan hoặc chụp hóa đơn, giấy phép kinh doanh, hồ sơ khai thuế.
- Chọn tập tin và nhấp vào Mở.
- Nhấp vào Gửi.
Đề phòng mất quyền quản trị
Tạo và lưu hành hợp đồng không tranh chấp. Việc này giúp bạn có bằng chứng pháp lý khi tài khoản bị chiếm đoạt. Tất cả nhân viên hoặc người dùng trên trang Facebook của bạn phải ký hợp đồng này trước khi được trao quyền truy cập tài khoản của công ty.
Giới hạn quyền của nhân viên trên trang. Khi tạo trang Facebook, không để nhân viên nào có vai trò cao hơn Biên tập viên; đảm bảo họ chỉ có thể chỉnh sửa và đăng bài mà không tước quyền quản trị của bạn.
- Chỉ bạn là Quản trị viên.
Theo dõi nội dung trang thường xuyên. Nếu nhân viên của bạn vi phạm bản quyền hoặc thỏa thuận thương hiệu của Facebook, trang của bạn có thể bị đình chỉ cho đến khi nội dung không phù hợp được gỡ bỏ.
Tương tác với nhân viên. Nhân viên hài lòng với công việc sẽ ít quan tâm đến việc chiếm đoạt tài khoản quản trị hoặc lấy cắp tài sản trí tuệ; hãy luôn lắng nghe và ghi nhận đóng góp của họ để xây dựng môi trường làm việc tích cực.
Lời khuyên
- Nếu người đồng quản trị đã tước quyền quản trị trang của bạn, hãy trao đổi với họ một cách lịch sự.
- Vì tính chất nhạy cảm của việc xác minh và tranh chấp tài khoản, Facebook sẽ không cấp quyền truy cập trang cho bạn cho đến khi bạn cung cấp bằng chứng phù hợp.
