Buzz
Có nhiều nguyên nhân gây khóa tạm thời tài khoản Shopee của bạn. Bài viết dưới đây sẽ giải thích chi tiết về nguyên nhân này và cách khôi phục tài khoản Shopee, mời bạn cùng theo dõi.
I. Nguyên nhân khiến tài khoản Shopee bị khóa
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc tài khoản Shopee bị khóa. Theo Shopee, các nguyên nhân này được liệt kê như sau:
1. Đối với tất cả người dùng
- Lỗi (L01): Đây là lỗi do hệ thống phát hiện bạn đăng nhập vào nhiều tài khoản từ cùng một thiết bị.
- Lỗi F02: Tài khoản của bạn bị vi phạm Điều khoản dịch vụ của Shopee (Xem điều khoản dịch vụ của Shopee tại đây https://help.shopee.vn/portal/4/article/77243).
- Tên đăng nhập/tên Shop: Tên này trùng với tên tài khoản chính thức của Shopee (VD: shopeevn, shopeevietna,...); hoặc giống hoặc gần giống với các trang web thương mại điện tử khác như Lazada, Sendo, Tiki…; hoặc chứa đường dẫn tới các trang web có hình thức kinh doanh gần giống với Shopee.
2. Đối với người mua
- Tạo đơn hàng giả, đánh giá giả.
- Lạm dụng mã giảm giá, các chương trình khuyến mãi tại Shopee.
- Thực hiện các hành vi gian lận, lừa đảo ảnh hưởng tiêu cực đến Người dùng/ Chính sách của Shopee.
3. Đối với người bán
- Sử dụng ngôn từ, hình ảnh không phù hợp trong quá trình bán hàng và giao tiếp trên Shopee.
- Vi phạm các chính sách cấm/hạn chế về sản phẩm bán trên Shopee (xem chi tiết tại đây https://help.shopee.vn/portal/4/article/77242).
- Sử dụng nhiều tài khoản để đăng bán một sản phẩm tương tự nhau.
- Đăng nhiều sản phẩm giống nhau vào nhiều danh mục khác nhau.
- Đăng nhiều sản phẩm mà không có sự khác biệt rõ rệt về thông tin chi tiết như hình ảnh, tên, mô tả, giá cả, phân loại,...
Nếu tài khoản của bạn vi phạm một trong các lý do trên, tài khoản Shopee của bạn sẽ bị khóa tạm thời. Khi tài khoản bị khóa hoặc giới hạn, bạn sẽ nhận được thông báo khi đăng nhập vào tài khoản hoặc khi thực hiện giao dịch trên Shopee. Bạn cần thực hiện các bước để khôi phục và mở lại tài khoản Shopee để tránh bị khóa vĩnh viễn.
II. Cách kiểm tra nguyên nhân khiến tài khoản Shopee bị khóa
Nếu bạn không biết lí do tài khoản Shopee bị khóa và muốn tìm hiểu, bạn có thể truy cập vào đường link https://help.shopee.vn/portal/webform/f35e9b86981248a8a27763d05b27c16a?previousPage=other%20articles và điền vào biểu mẫu để gửi lên Shopee. Shopee sẽ giải quyết và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc (trừ Thứ 7, Chủ Nhật & Ngày lễ). Bạn chỉ cần đợi Shopee phản hồi.
III. Hướng dẫn khôi phục, mở lại tài khoản Shopee bị khóa
Nếu tài khoản của bạn bị khóa hoặc bị giới hạn, bạn cần thực hiện việc khôi phục và mở lại tài khoản Shopee. Nếu không, tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn. Tài khoản Shopee sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu:
- Không yêu cầu khôi phục tài khoản trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận thông báo về tài khoản bị khóa hoặc bị giới hạn lần đầu.
- Yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn đã bị từ chối bởi phòng Quản lý Rủi ro.
- Shopee đã ghi nhận rằng bạn đã sử dụng các phương thức không được phê duyệt như phần mềm giả lập, mạng riêng ảo, phần cứng, và các dịch vụ tương tự để tạo tài khoản và thực hiện giao dịch trên nền tảng này.
Cách mở lại tài khoản Shopee bị khóa như sau:
1. Đối với tài khoản người dùng và người mua hàng
Nếu bị Lỗi (L01) do hệ thống phát hiện bạn đăng nhập nhiều tài khoản từ cùng một thiết bị.
=> Để khôi phục, mở lại tài khoản Shopee bị khóa: Bạn vui lòng sử dụng thiết bị khác để đăng nhập hoặc thử lại sau 10 ngày.
2. Đối với tài khoản người bán
Với các tài khoản người bán trên Shopee, cách để khôi phục, mở lại tài khoản bị khóa là liên hệ với Shopee. Trước khi liên hệ, bạn cần chuẩn bị các thông tin/giấy tờ cần thiết để Shopee hỗ trợ xử lý (nếu cần):
- Giấy phép kinh doanh (nếu có).
- Biên bản giao nhận hàng hóa.
- Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm.
- Hóa đơn hoặc biên nhận bán hàng.
- Đơn đăng ký mô hình kinh doanh.
3. Thực hiện liên hệ với Shopee
Trong vòng 30 ngày, bạn cần liên hệ với Shopee qua các kênh để khiếu nại và nhận hỗ trợ. Các kênh liên hệ với Shopee bao gồm:
- Số Hotline 19001221: Đây là cách nhanh nhất để bạn được hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên của Shopee. Thời gian hỗ trợ là 24/7 trong suốt cả tuần. Riêng các ngày lễ tết chỉ hỗ trợ từ 08:00 – 17:00. Cước phí khi gọi vào hotline Shopee là 1000 đồng/phút.
- Email hỗ trợ Shopee ([email protected]): Bạn có thể gửi email kèm hình ảnh chứng minh để yêu cầu hỗ trợ. Thời gian phản hồi qua email của Shopee là trong vòng 48 giờ làm việc.
- Chat trực tiếp trên fanpage Facebook chính thức của Shopee: Bạn có thể chat để yêu cầu hỗ trợ trên fanpage Facebook chính thức của Shopee.
Mytour đã giới thiệu với bạn các nguyên nhân bị khóa tài khoản Shopee, cách kiểm tra lý do và hướng dẫn khôi phục tài khoản Shopee bị khóa một cách nhanh nhất. Hy vọng bạn có thể khôi phục và tiếp tục sử dụng tài khoản Shopee để mua bán hàng hóa. Cảm ơn bạn đã quan tâm và theo dõi bài viết này.
