Buzz
Mytour sẽ chỉ dẫn bạn cách liên hệ với YouTube để giải quyết các vấn đề thường gặp như lỗi nội dung, lạm dụng, sự cố về bảo mật và khiếu nại bản quyền. Mặc dù bạn có thể tìm kiếm sự hỗ trợ thông qua mạng xã hội hoặc nhóm hỗ trợ người sáng tạo Creator Support Team (nếu bạn đủ điều kiện), nhưng thực tế là không có cách nào để liên hệ và nhận được phản hồi từ YouTube. Lưu ý: YouTube không cung cấp địa chỉ email hoặc số điện thoại để liên hệ trực tiếp, và kể cả khi gọi cho đường dây hỗ trợ, bạn chỉ nghe thấy giọng tự động khuyên bạn sử dụng trung tâm hỗ trợ YouTube Help - lựa chọn tốt nhất trong mọi trường hợp.
Cách thực hiện
Qua mạng xã hội
Bạn cần nhớ rằng việc liên hệ với YouTube qua mạng xã hội không chắc chắn sẽ tạo ra một cuộc trò chuyện. YouTube duy trì các kênh mạng xã hội, nhưng họ ít khi phản hồi trực tiếp trên bình luận hoặc các bài viết đã đăng. Trong trường hợp hiếm hoi bạn có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện với nhân viên YouTube, nhưng cũng không có phản hồi đáng kể ngoài những thông tin chính thức như xác nhận vấn đề đang được xử lý hay hướng dẫn sử dụng trung tâm trợ giúp YouTube.
Gửi tweet tới YouTube. Một trong những phương pháp tiềm năng nhất để liên lạc với YouTube là qua Twitter, bạn có thể tweet trực tiếp tới họ:
- Mở Twitter bằng cách truy cập https://www.twitter.com (trên máy tính) hoặc nhấn vào biểu tượng ứng dụng Twitter (trên điện thoại) và đăng nhập.
- Đầu tiên, bạn cần tạo tài khoản Twitter nếu chưa có.
- Nhấp vào Tweet hoặc biểu tượng 'Tweet' ở góc trên bên phải màn hình.
- Nhập @YouTube, sau đó là thông điệp của bạn.
- Nhấp hoặc nhấn Tweet để gửi.
Bình luận trên bài đăng Facebook của YouTube. Tương tự như nhiều tổ chức khác, YouTube có trang Facebook để cập nhật trạng thái; tuy nhiên, với lượng nội dung lớn như vậy, việc liên lạc với họ qua Facebook khá khó khăn. Nếu bạn muốn để lại nhận xét, hãy:
- Truy cập https://www.facebook.com/youtube trên trình duyệt web của máy tính.
- Đăng nhập vào tài khoản Facebook nếu được yêu cầu.
- Tìm bài đăng để bình luận, sau đó nhấp vào trường Comment (Nhận xét) dưới bài viết.
- Nhập nội dung của bạn rồi nhấn ↵ Enter.
Để lại lời nhắn trên bài đăng Instagram của YouTube. So với trang Facebook, trang Instagram của YouTube đăng nhiều nội dung đa dạng nhưng lại nhận được ít bình luận:
- Truy cập https://www.instagram.com/youtube trên trình duyệt web của máy tính.
- Đăng nhập vào Instagram khi được yêu cầu.
- Tìm bài đăng để bình luận.
- Nhấp vào biểu tượng bong bóng đối thoại dưới bài viết.
- Nhập nội dung của bạn rồi nhấn ↵ Enter.
Liên hệ với Nhóm Hỗ trợ Người Sáng tạo
Điều kiện cần phải đáp ứng để thực hiện phương pháp này. YouTube không nêu rõ các bước cụ thể để người dùng đạt được điều kiện gửi email cho Nhóm Hỗ trợ Người Sáng tạo, nhưng bạn phải là đối tác của YouTube và có ít nhất 10.000 lượt xem kênh từ trước đến nay.
- Một số người sáng tạo có thể đáp ứng yêu cầu trên nhưng vẫn không thể gửi email cho YouTube vì chỉ vừa đạt mốc 10.000 lượt xem gần đây.
Bạn cần sử dụng máy tính. Chúng ta không thể truy cập Nhóm Hỗ trợ Người Sáng tạo của YouTube trên điện thoại hoặc máy tính bảng.
Truy cập YouTube. Điều hướng đến https://www.youtube.com/, sau đó nhấp vào ĐĂNG NHẬP ở góc trên bên phải và nhập thông tin tài khoản YouTube của bạn.
Nhấp vào biểu tượng hồ sơ của bạn ở góc trên bên phải của trang. Một menu sẽ xuất hiện.
Nhấp vào Trợ giúp. Lựa chọn này nằm gần cuối menu thả xuống.
Nhấp vào Cần thêm sự giúp đỡ? (Bạn cần thêm sự hỗ trợ?). Lựa chọn này nằm ở đầu menu. Một menu thả xuống khác sẽ hiện ra.
Chọn hạng mục. Nhấp vào chủ đề liên quan đến lý do bạn muốn liên hệ với YouTube từ menu thả xuống.
Nhấp vào Hỗ trợ qua Email (Email Support). Lựa chọn này có thể là Nhận tài nguyên Sáng tạo. Danh sách các chủ đề sẽ xuất hiện.
- Để nhấn mạnh, nếu bạn không đủ điều kiện để liên hệ với YouTube theo cách này, bạn sẽ không thấy liên kết Hỗ trợ qua Email.
Gửi email cho Nhóm Hỗ trợ Người Sáng tạo. Sau khi xác nhận bạn có quyền truy cập tài nguyên của Nhóm Hỗ trợ Người Sáng tạo, thực hiện các bước sau:
- Chọn hạng mục liên quan đến vấn đề của bạn.
- Nhấp vào liên kết liên hệ với Nhóm Hỗ trợ Người Sáng tạo.
- Nếu bạn không thấy liên kết này, quay lại và chọn hạng mục khác.
- Nhập thông tin cá nhân của bạn vào các trường dữ liệu có sẵn.
- Điền thông tin về vấn đề hoặc ý kiến của bạn vào ô văn bản 'Làm thế nào chúng tôi có thể giúp bạn?'.
- Chọn 'Có' hoặc 'Không' ở dưới câu hỏi 'Vấn đề của bạn có liên quan đến một video cụ thể không?', sau đó tuân theo các hướng dẫn bổ sung nếu cần.
- Nhấp vào GỬI.
Báo cáo lạm dụng
Thử báo cáo trước video hoặc bình luận.
Khi bạn báo cáo một trường hợp spam hoặc lạm dụng đối với một video hoặc bình luận, YouTube sẽ xem xét nội dung đó.
Mở trang báo cáo. Truy cập https://www.youtube.com/reportabuse bằng trình duyệt web thông thường.
Chọn lí do. Nhấp vào ô đánh dấu bên trái một trong những lí do ở đầu trang:
- Quấy rối và Đe dọa Trực tuyến - Bao gồm lạm dụng, quấy rối hoặc đe dọa trực tuyến nhẹ nhàng.
- Mạo Danh - Báo cáo kênh giả mạo.
- Đe Dọa Bạo Lực - Bao gồm nội dung đe dọa.
- Nguy Hiểm Cho Trẻ Em - Báo cáo video có mối đe dọa tiềm ẩn đối với trẻ em.
- Ngôn Từ Kích Động Chống Nhóm Được Bảo Vệ - Báo cáo ngôn từ gây thù ghét về nhóm được bảo vệ.
- Spam và Các Kỹ Năng Lừa Đảo - Báo cáo spam hoặc các bình luận lừa đảo.
Chọn thông tin liên quan. Tùy vào lí do bạn chọn, các tùy chọn có sẵn sẽ khác nhau:
- Quấy rối và Đe dọa Trực tuyến - Nhấp vào Xác nhận khi được yêu cầu, đánh dấu ô tùy chọn dưới tiêu đề 'QUẤY RỐI VÀ ĐE DỌA TRỰC TUYẾN' và làm theo hướng dẫn được cung cấp.
- Mạo Danh - Đánh dấu ô dưới tiêu đề 'MẠO DANH', nhập tên kênh (hoặc hai tên kênh), nhấp Tiếp tục và điền vào biểu mẫu hiện ra.
- Đe Dọa Bạo Lực - Nhấp vào Xác nhận khi tùy chọn xuất hiện, nhập tên kênh vào khung văn bản dưới tiêu đề 'ĐE DỌA BẠO LỰC', nhấp Tiếp tục và điền vào biểu mẫu hiện ra.
- Nguy Hiểm Cho Trẻ Em - Nhấp vào Xác nhận khi tùy chọn xuất hiện, sau đó đánh dấu tùy chọn phù hợp.
- Ngôn Từ Kích Động Chống Nhóm Được Bảo Vệ - Chọn loại phát ngôn kích động, nhập tên kênh, nhấp Tiếp tục và điền vào biểu mẫu hiện ra.
- Spam và Các Kỹ Năng Lừa Đảo - Chọn loại spam hoặc lừa đảo, nhập tên kênh, nhấp Tiếp tục và điền vào biểu mẫu hiện ra.
Gửi biểu mẫu. Nếu bạn đã điền thông tin vào biểu mẫu, nhấp vào nút GỬI ở cuối trang để gửi. YouTube sẽ xem xét báo cáo của bạn và thực hiện hành động phù hợp.
- Dù YouTube xử lý vấn đề như thế nào, bạn sẽ không nhận được phản hồi từ họ.
Báo cáo vấn đề bảo mật
Mở trang Báo Cáo Bảo Mật. Tại đây bạn có thể báo cáo các vấn đề liên quan đến quyền riêng tư khi sử dụng Google.
Chọn vấn đề. Đánh dấu vào ô bên trái của vấn đề bạn gặp phải:
- Tôi gặp vấn đề bảo mật với tài khoản Google của tôi.
- Tôi muốn xóa nội dung trên Google Tìm kiếm, Youtube, Blogger hoặc dịch vụ khác.
- Tôi có nghi ngờ hoặc câu hỏi về quyền riêng tư đối với sản phẩm và dịch vụ của Google.
- Tôi phát hiện một lỗi bảo mật trong tính năng 'quên mật khẩu' của Google.
- Tôi muốn báo cáo một lỗi kỹ thuật về bảo mật trong sản phẩm của Google (SQL, XSS, v.v.).
- Tôi muốn báo cáo lừa đảo, phần mềm độc hại hoặc các vấn đề khác không được liệt kê ở trên.
Chọn thông tin bổ sung. Đánh dấu vào ô bên trái của vấn đề cụ thể dưới đây. Nội dung sẽ thay đổi phụ thuộc vào vấn đề bạn chọn.
- Bạn có thể chọn nhiều câu trả lời cùng một lúc.
Nhấp vào nút Tiếp tục màu xanh nằm gần cuối trang. Bạn sẽ được chuyển đến trang kết quả.
Xem trang kết quả. Trang này thường chứa thông tin về cách mà Google giải quyết vấn đề được báo cáo, kèm theo là một số lời khuyên để bạn tránh gặp phải vấn đề tương tự trong tương lai. Nếu vấn đề của bạn đòi hỏi hành động, liên kết báo cáo sẽ được hiển thị trong phần thông tin.
Nhấp vào liên kết báo cáo hoặc điền vào. Nếu có thể, nhấp vào liên kết báo cáo trong phần thông tin để mở trang báo cáo.
Điền thông tin và gửi tất cả biểu mẫu tiếp theo. Điền thông tin cần thiết rồi nhấp vào nút Gửi hoặc Submit. Báo cáo sẽ được gửi đến nhóm bảo mật YouTube. Thường thì bạn sẽ không nhận được phản hồi, nhưng vấn đề có thể được giải quyết trong vòng 1 hoặc 2 tuần.
Báo cáo khiếu nại bản quyền
Mở trang gỡ bản quyền. Truy cập https://support.google.com/youtube/answer/2807622 bằng trình duyệt web thông thường.
Nhấp vào Gửi khiếu nại bản quyền. Nút màu xanh này nằm ở giữa trang.
- Lưu ý: gửi khiếu nại sai có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản của bạn.
- Nếu chưa đăng nhập vào tài khoản YouTube, bạn sẽ được yêu cầu nhập địa chỉ email và mật khẩu để tiếp tục.
Tích vào mục 'Vi phạm bản quyền' ở giữa các tùy chọn trên trang.
Chọn đối tượng bị ảnh hưởng. Đánh dấu vào một trong những mục sau đây:
- Tôi là người bị ảnh hưởng! - Tôi là người bị ảnh hưởng!
- Công ty, tổ chức hoặc khách hàng của tôi - Công ty, tổ chức hoặc khách hàng của tôi.
Điền vào mẫu được hiển thị. Để báo cáo vi phạm bản quyền, bạn cần cung cấp thông tin về tổ chức và đồng ý với tất cả các điều khoản đã được thiết lập.
Nhấp vào Gửi khiếu nại. Nút màu xanh này nằm ở cuối trang. Khiếu nại vi phạm bản quyền sẽ được gửi cho YouTube xem xét.
- Nếu YouTube thực hiện hành động đối với các kênh được liệt kê, bạn cũng sẽ không nhận được xác nhận.
Báo cáo khiếu nại về quyền riêng tư
Mở trang Khiếu nại Quyền riêng tư. Truy cập https://support.google.com/youtube/answer/142443 qua trình duyệt web.
- Biểu mẫu này sẽ báo cáo việc ai đó đã đăng thông tin cá nhân hoặc riêng tư của bạn lên YouTube.
- Chỉ điền vào mẫu khiếu nại quyền riêng tư nếu bạn đã liên hệ với người được cho là xâm phạm quyền cá nhân đó.
Nhấp vào nút TIẾP TỤC ở cuối trang.
Nhấp vào TÔI VẪN MUỐN GỬI KHIẾU NẠI VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ. Nút màu xanh này nằm ở giữa trang.
Nhấp vào TIẾP TỤC ở dưới phần 'liên hệ với người tải lên'.
Nhấp vào TÔI ĐÃ XEM LẠI NGUYÊN TẮC CỘNG ĐỒNG.
Nhấp vào TIẾP TỤC. Thực hiện thao tác này để xác nhận bạn đã hiểu việc báo cáo sai có thể khiến tài khoản bị đình chỉ.
Chọn trường hợp vi phạm quyền riêng tư. Nhấp vào HÌNH ẢNH HOẶC TÊN ĐẦY ĐỦ CỦA BẠN hoặc THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA BẠN tùy thuộc vào loại vi phạm quyền riêng tư cụ thể.
Nhập thông tin cơ bản. Điền thông tin của bạn vào các trường sau đây:
- Tên pháp lý của bạn - Tên đăng ký trên CMND.
- Họ pháp lý của bạn - Họ đăng ký trên CMND.
- Quốc gia - Quốc gia bạn đang cư trú.
- Địa chỉ email - Địa chỉ email bạn sử dụng để đăng nhập YouTube.
Nhập URL kênh. Điền địa chỉ web của kênh đã xâm phạm quyền riêng tư của bạn vào ô 'Vui lòng bao gồm URL của kênh...'.
Thêm URL video. Nhập địa chỉ web của video trên kênh đã vi phạm quyền riêng tư mà bạn đã đề cập trước đó vào ô 'Vui lòng bao gồm URL(s) của video(s) cần xem xét'.
Chọn loại thông tin bị vi phạm. Chọn loại thông tin cụ thể trong phần 'Hãy chỉ định thông tin mà bạn muốn báo cáo', sau đó chọn vị trí mà thông tin xuất hiện trong phần tiếp theo.
Thêm dấu thời gian. Nhập thời gian mà thông tin của bạn đã bị tiết lộ hoặc thảo luận vào trường 'Ở đâu trong video'.
- Có thể có ô đánh dấu 'Có' hoặc 'Không' bên dưới phần 'Nội dung này có được sao chép từ kênh hoặc video của chính bạn không?'.
- Có thể có ô đánh dấu với nội dung 'Tôi là người giám hộ hợp pháp của trẻ em hoặc người phụ thuộc trong video này' nếu cần thiết.
Nhập thông tin bổ sung. Nhập thêm thông tin cần thiết để làm rõ ngữ cảnh của video hoặc kênh hoặc thông tin đã xuất hiện vào trường tương ứng.
- Đây cũng là nơi để liệt kê lịch sử của người sở hữu kênh hoặc nêu thông tin chi tiết về quá trình phát hiện của bạn (chẳng hạn như nêu rõ rằng bạn đã liên hệ với kênh này và yêu cầu gỡ thông tin của mình xuống).
Tích vào ô 'Đồng ý với các tuyên bố sau'. Phần này gồm có ô 'Tôi có niềm tin tốt rằng...' và 'Tôi tuyên bố rằng thông tin...'.
Tích vào ô 'Tôi không phải là người máy' nằm cuối trang.
Nhấp vào nút GỬI màu xanh ở dưới bên trái trang. Khiếu nại quyền riêng tư sẽ được gửi và xem xét. Nếu YouTube thấy khiếu nại hợp lý, nội dung đã đăng sẽ bị gỡ và tài khoản vi phạm sẽ bị đình chỉ.
Gửi thư cho YouTube
Mở trang 'Liên hệ với chúng tôi'. Truy cập https://www.youtube.com/t/contact_us bằng trình duyệt web thường dùng.
Cuộn xuống phần 'Địa chỉ của chúng tôi' nằm gần cuối trang 'Liên hệ với chúng tôi'.
Xem địa chỉ. Địa chỉ trụ sở chính của YouTube sẽ nằm trong phần này. Đây là địa chỉ mà bạn cần gửi thư.
- Kể từ tháng 12/2017, địa chỉ của YouTube là
YouTube, LLC | 901 Cherry Ave | San Bruno, CA 94066 | USA. - Nếu muốn, bạn cũng có thể gửi fax thông điệp của mình đến số +1 (650) 253-0001.
Viết thư. Dù bạn muốn khen ngợi hay báo cáo với YouTube về vấn đề tài khoản, hãy đảm bảo rằng nội dung thư ngắn gọn, lịch sự và tóm tắt.
- Lưu ý: YouTube có hơn 1 tỷ người dùng hàng tháng, do đó cơ hội để YouTube xem xét và trả lời thư của bạn rất ít.
- Thư ngắn có khả năng được xem xét cao hơn.
Gửi thư đến địa chỉ hoặc số fax của YouTube. Nếu vấn đề hay thư này được ưu tiên, có thể bạn sẽ nhận được phản hồi từ họ (hoặc vấn đề được giải quyết mà không có phản hồi).
Gợi ý
- Bạn có thể tìm câu trả lời cho các vấn đề phổ biến nhất trong Trung tâm Trợ giúp YouTube bằng cách truy cập https://support.google.com/youtube/.
- Nếu bạn ở Mỹ và muốn trao đổi với nhân viên YouTube, hãy gọi số +1 650-253-0000 và nhấn 5. Nhóm hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn truy cập trung tâm trợ giúp, đây là cách duy nhất để tiếp cận với nhân viên YouTube.
- Giờ làm việc của YouTube là từ 8:00 sáng đến 5:00 chiều, từ thứ Hai đến thứ Sáu (Giờ Thái Bình Dương).
Cảnh báo
- Điều này không phải là bài viết có liên quan hoặc được tài trợ bởi YouTube.
