Buzz
Nếu gặp vấn đề với dịch vụ Xbox Live hoặc có thắc mắc, bạn có thể liên hệ trực tiếp với Xbox Live để được hỗ trợ hoặc nói chuyện với nhân viên hỗ trợ trực tuyến. Làm theo các bước trong bài viết để biết cách liên hệ với Xbox Live.
Các bước
Sử dụng phương pháp chính thức của Xbox
Truy cập trang chủ “Liên hệ” của Xbox tại http://support.xbox.com/en-US/contact-us.
Chọn mục phản ánh chính xác về thắc mắc hoặc quan tâm của bạn đối với Xbox Live. Có nhiều lựa chọn như “Xbox 360”, “Tài khoản của tôi” và “Thanh toán” (Billing). Ví dụ: Nếu bạn muốn hủy tư cách thành viên Xbox Live, hãy chọn “Tài khoản của tôi” (My Account).
Đến phần “Xbox Live”.
Chọn liên kết phản ánh đúng nhất về bản chất của vấn đề Xbox Live. Ví dụ: Nếu bạn gặp vấn đề về mạng trong Xbox Live, hãy nhấp vào “Networking”. Trang sẽ được tải lại và hiển thị cho bạn xem nhiều phương pháp liên hệ khác nhau.
Chọn phương pháp liên hệ mà bạn muốn sử dụng để hỏi nhân viên hỗ trợ của Xbox Live. Có một số phương pháp liên hệ phổ biến như trò chuyện trực tuyến, diễn đàn hỗ trợ, hỗ trợ qua Twitter và điện thoại, ví dụ.
Làm theo hướng dẫn trên màn hình để kết nối với nhân viên hỗ trợ của Xbox Live. Ví dụ: Nếu chọn phương pháp trò chuyện với nhân viên hỗ trợ, bạn sẽ cần đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu Microsoft; nếu chọn Twitter, bạn sẽ chuyển đến trang Twitter chính thức của Hỗ trợ Xbox.
Gọi điện đến Xbox
Gọi Hỗ trợ Xbox qua số 1-800-469-9269. Trung tâm liên hệ Xbox mở cửa từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều theo múi giờ miền Đông (EST).
Chờ đợi tín hiệu từ Xbox, sau đó nhấn số “0” liên tục sáu lần.
Chờ nhân viên hỗ trợ của Xbox trả lời cuộc gọi. Thông thường, bạn sẽ phải đợi trung bình 23 phút trước khi cuộc gọi được trả lời.
Sử dụng diễn đàn hỗ trợ Xbox
Truy cập trang chủ của diễn đàn Xbox tại http://forums.xbox.com/.
Nhấp vào mục “Diễn Đàn Hỗ Trợ Xbox”.
Chọn mục phụ mô tả đúng nhất về bản chất của vấn đề. Có hai lựa chọn là “Thông Tin Về Thiết Bị Mạng” và “Hỗ Trợ Xbox 360”.
Lướt và nhấp vào cuộc trò chuyện trong diễn đàn có câu trả lời phù hợp nhất với thắc mắc của bạn. Ví dụ: Nếu gặp khó khăn khi kết nối Xbox Live với máy chơi game cầm tay, hãy chọn “Kết nối với Xbox Live để biết cách giải quyết vấn đề”.
- Nếu không tìm thấy mục nào phù hợp, bạn có thể đặt câu hỏi hoặc gửi tin nhắn mới trong diễn đàn sau khi đăng nhập với tài khoản Microsoft. Nhân viên hỗ trợ Xbox hoặc người dùng Xbox Live khác sẽ hỗ trợ bạn nhanh chóng.
Gợi ý
- Theo kinh nghiệm của cộng đồng người dùng liên hệ Xbox Live thường xuyên, việc trò chuyện trực tuyến là phương tiện nhanh nhất để kết nối với nhân viên hỗ trợ Xbox. Hãy thực hiện theo các bước trong Phương Pháp 1 để sử dụng tính năng trò chuyện của Microsoft.
- Trước khi liên hệ với Xbox Live, hãy nỗ lực tự giải quyết mọi vấn đề có thể xảy ra bằng cách tìm kiếm thông tin trong nhiều diễn đàn hỗ trợ Xbox. Thường thì, bạn có thể giải quyết nhanh chóng vấn đề về Xbox Live mà không cần liên hệ đến nhân viên hỗ trợ.
Chú Ý
- Hiện nay, Twitter là mạng xã hội duy nhất giúp bạn liên hệ với đội hỗ trợ Xbox. Mặc dù Xbox có trang hồ sơ Facebook chính thức, bạn không thể liên hệ hoặc gửi tin nhắn cho Xbox qua Facebook.
