Buzz
Trong suốt cuộc đời, bạn chắc chắn đã phải trải qua nhiều tình huống đòi hỏi sự tương tác. Dù là khi tham gia phỏng vấn xin việc, xây dựng mối quan hệ mới hay tương tác với các thành viên trong nhóm, kỹ năng giao tiếp luôn đóng vai trò quan trọng. Bạn có thể nhận ra rằng nhiều thành công của mình phụ thuộc vào cách bạn giao tiếp, và rằng có những cách tương tác hiệu quả hơn so với những cách khác. Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, bạn cần rèn luyện cách giao tiếp không lời, cách tương tác và chăm sóc hình ảnh của bản thân.
Bước tiếp theo
Tăng cường kỹ năng giao tiếp không lời
Hiểu rõ các yếu tố trong giao tiếp không lời. Điều này bao gồm biểu hiện trên khuôn mặt, sự tiếp xúc cơ thể và cách diễn đạt bằng giọng điệu (không chỉ là những từ ngữ bạn nói ra mà còn là cách bạn truyền đạt âm điệu trong giọng nói). Trong việc giải thích và truyền đạt, tín hiệu hình ảnh thường quan trọng hơn tín hiệu âm thanh. Người ta thường dễ dàng hiểu rõ hơn biểu cảm trên khuôn mặt so với ngôn ngữ cơ thể.
- Ví dụ, nếu muốn thể hiện sự hạnh phúc, việc biểu cảm bằng nụ cười sẽ hiệu quả hơn là tăng tốc độ nói chuyện hoặc làm đoạn. Đôi khi, việc giấu những cảm xúc bên trong (như sự lo sợ) mà bạn không muốn người khác nhận ra cũng mang lại lợi ích cho bạn.
Thấu hiểu Tầm quan trọng của Giao tiếp không Lời. Ước lượng cho thấy Giao tiếp không Lời chiếm 60% ý nghĩa trong việc giao tiếp giữa con người. Để thành công trong Giao tiếp không Lời, bạn cần thể hiện cảm xúc một cách rõ ràng để người khác có thể hiểu và cảm nhận đúng.
- Bắt đầu suy nghĩ về các tín hiệu không Lời mà cả hai phát ra khi giao tiếp. Đồng thời, cũng cần suy nghĩ về những thông điệp không Lời mà bạn nhận từ người khác.
Hiểu Biết về Ngôn ngữ Cơ thể. Trong văn hóa phương Tây, muốn thể hiện sự nhiệt tình với ai đó, hãy tập trung vào những cử chỉ như: nghiêng người về phía trước, đối diện mặt và cơ thể với họ. Sử dụng cử chỉ, thay đổi âm sắc, tốc độ và âm lượng trong giọng nói. Lắng nghe tích cực bằng cách gật đầu, mỉm cười và không ngắt lời. Hãy thoải mái nhưng không quá chủ quan.
- Không quá căng thẳng nhưng cũng không quá lỏng lẻo. Nếu bạn cảm thấy mình quá tập trung vào ngôn ngữ cơ thể, hãy chuyển sự chú ý của mình vào lời nói của người khác.
Nắm vững văn hóa. Mặc dù biểu hiện nhiệt tình bằng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả ở một số nền văn hóa, nhưng lại không phải lúc nào cũng vậy. Kỹ năng giao tiếp tốt đến từ việc hiểu biết về các quy tắc thể hiện cảm xúc. Ví dụ, ở Phần Lan, tiếp xúc bằng mắt được xem là dấu hiệu gần gũi, nhưng ở Nhật Bản, nó thường được coi là dấu hiệu của sự tức giận.
- Quan điểm toàn cầu cho thấy nhiều biểu hiện về quy tắc giao tiếp không Lời là bản năng khi bạn sống trong một nền văn hóa cụ thể. Nếu bạn giao tiếp với một nền văn hóa khác, hãy quan sát hành vi không Lời của họ để hiểu ý nghĩa của chúng.
Hiểu sự Khác biệt giới Tính trong Giao tiếp không Lời. Kiến thức về sự khác biệt giới tính sẽ giúp bạn truyền đạt và hiểu các thông điệp không Lời một cách hiệu quả hơn. Nam và nữ có những biểu hiện không Lời khác nhau. Phụ nữ thường sử dụng tiếp xúc bằng mắt và nụ cười nhiều hơn nam giới. Họ cũng thường tạo ra và chấp nhận nhiều sự tiếp xúc cơ thể.
- Phụ nữ thường lắng nghe tích cực hơn, biểu cảm trên khuôn mặt rõ ràng hơn và thường hơn nam giới.
Điều Chỉnh Tín hiệu Cảm xúc. Điều này rất quan trọng để thành công trong Giao tiếp. Khi cảm thấy tràn ngập cảm xúc, hãy thở sâu và tìm lại bình tĩnh. Lưu ý các dấu hiệu căng thẳng và thả lỏng: buông tay, không nghiến răng và lỏng các cơ khác.
- Một nghiên cứu trên bảng xếp hạng Fortune 500 chỉ ra rằng những người có khả năng kiềm chế cảm xúc một cách thích hợp (ví dụ như cố gắng không khóc khi bị chỉ trích) thường được người khác tin tưởng.
Tiến bộ trong Việc Tương tác
Đặt Mục tiêu Rõ Ràng. Bạn đã đạt được những gì bạn mong muốn khi nói chuyện với người khác chưa? Hãy dành thời gian suy nghĩ về các cuộc trò chuyện gần đây của bạn. Bạn đã đạt được điều bạn muốn từ cuộc trò chuyện đó chưa (ví dụ như bạn có thuyết phục được họ không)? Hãy suy nghĩ về các chiến lược có thể sử dụng để đạt được kết quả mong muốn. Dưới đây là một số chiến lược hiệu quả:
- Có tính Thuyết phục: Tập trung vào phần lý lẽ của người kia. Ví dụ, nếu bạn muốn bạn cùng phòng của mình mang rác ra ngoài, hãy giải thích rằng cả hai bạn phải chia sẻ công việc nhà và bạn đã làm việc đó trước đây. Vì vậy, lần này đến lượt họ phải làm.
- Sử dụng Ngôn ngữ Cơ thể Nồng ấm: Nếu bạn nhận được sự phản ứng lạnh lùng khi yêu cầu điều gì đó, trước hết hãy cố gắng tạo ra một mối quan hệ ấm áp bằng cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể như nghiêng người về phía trước khi nói chuyện và thể hiện sự lắng nghe tích cực.
- Chú ý và Lắng nghe: Đừng chỉ đơn giản nói. Thay vào đó, hãy quan sát phản ứng của bạn và lắng nghe người khác nói. Tạo ra những khoảng lặng và thể hiện rằng bạn đang lắng nghe như “anh cứ tiếp tục”, “đúng vậy” hoặc “rồi thì sao?”.
- Khẳng định Một cách Có Chiến lược: Sử dụng “tôi cảm thấy...” thay vì lên án người khác. Hãy cẩn thận và tránh sử dụng quá nhiều câu như vậy hoặc “bạn đang khiến tôi phát cáu.”
Sử Dụng Cách Truyền Đạt Hiệu Quả. Hãy sử dụng ngôn ngữ đơn giản, trực tiếp để đạt được điều bạn muốn thay vì sử dụng cách nói phức tạp và gián tiếp. Nếu có thể, lập kế hoạch trước và thực hành những gì bạn sẽ nói để thể hiện mong muốn của mình một cách rõ ràng và dễ dàng. Sự truyền đạt hiệu quả không chỉ giúp người khác hiểu bạn, mà còn cho phép bạn nói nhiều hơn trong cùng một khoảng thời gian.
- Ví dụ, nếu bạn muốn đề xuất thêm nhiệm vụ cho sếp của bạn, thay vì nói: “Nếu bạn cho là ý tôi là đúng, tôi muốn có cơ hội nhận thêm trách nhiệm và công việc trong công ty”, hãy nói: “Tôi mong muốn có cơ hội nhận thêm nhiệm vụ nếu bạn cho là phù hợp.”
Cho Người Khác Cơ Hội Nói. Mọi người đều muốn tham gia vào cuộc trò chuyện. Để họ có thể nói, bạn cần tạo điều kiện cho họ thoải mái, nhưng đừng để im lặng kéo dài quá lâu. Khả năng tập trung vào đối thoại khiến người nghe cảm thấy bạn có sức thuyết phục hơn.
- Ví dụ, hãy chú ý thời gian bạn nói trong cuộc trò chuyện là bao lâu. Câu chuyện của bạn có dài không? Hãy tóm tắt và dừng lại để nhường lượt người khác nói.
Biết Điều gì Tạo Nên Giao Tiếp Tốt. Nói chung, có năm nguyên tắc quan trọng giúp truyền đạt hiệu quả: cung cấp thông tin, liên quan, trung thực, lịch sự và khiêm nhường. Khi người khác nghe bạn nói, họ thường mong đợi bạn:
- cung cấp thông tin mới mẻ
- thể hiện sự liên quan và thu hút sự chú ý của mọi người
- trung thực (trừ khi bạn đang sử dụng lời châm biếm hoặc mỉa mai)
- tuân thủ phép lịch sự, chẳng hạn như việc sử dụng từ ngữ như “xin vui lòng” hoặc “cảm ơn bạn”
- tránh sự kiêu căng hoặc tự cho mình là trung tâm của mọi sự chú ý
Điều Chỉnh Cảm Xúc của Người Khác Về Bạn
Tìm Điểm Chung. Điều này giúp bạn và người khác đạt được mục tiêu trong cuộc trò chuyện. Tìm những điểm tương đồng và xây dựng sự hiểu biết chung. Ví dụ, dù không đồng ý về việc chọn nhà hàng, nhưng cả hai đều đồng ý rằng đang đói, vì vậy hãy tập trung vào việc cả hai cùng đói để quyết định.
- Nếu thấy người khác khó hiểu hoặc không chấp nhận điểm chung, hãy tạm dừng và quay lại sau. Ví dụ, bạn có thể nói, “Chúng ta cùng đều đói, vì vậy tại sao không để lần này tôi chọn nhà hàng, và lần sau đến lượt bạn chọn?”
Không Phỏng Đoán hoặc Giả Định. Trong giao tiếp, hãy luôn trực tiếp và rõ ràng. Phỏng đoán hoặc giả định có thể gây hiểu nhầm và căng thẳng trong quan hệ. Ví dụ, khi nói chuyện với người lớn tuổi và họ không hiểu, đừng cho rằng họ là lãng tai do già nên lặp lại bằng cách nói to hơn.
- Nếu bối cảnh không rõ ràng, hãy cố gắng đoán nhu cầu của họ trước khi nói. Bạn có thể nói, “Xin lỗi, tôi nói như vậy có quá nhỏ không ạ?”
Không Ép Buộc Cuộc Đối Thoại. Không ai muốn bị ép buộc. Nếu cảm thấy như đang ép người khác, hãy xem lại chiến lược. Hãy cố gắng thuyết phục và truyền đạt trực tiếp. Bằng cách này, bạn có thể giữ mối quan hệ và đạt được mục tiêu.
- Ví dụ, nếu bạn muốn đi du lịch bằng xe hơi nhưng bạn bè lại không thể, thể hiện sự thông cảm và ngỏ ý giúp đỡ thay vì làm họ cảm thấy áy náy vì bỏ lỡ cơ hội.
Lời Khuyên
- Không phải mọi câu có chủ ngữ là “tôi” đều dễ chấp nhận trong cuộc trò chuyện. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng những câu như vậy có thể được coi là thù địch nếu đi kèm với những tuyên bố tức giận như “Tôi đang tức giận đây”.
- Bạn có thể diễn đạt sự buồn phiền thay vì tức giận với những câu có chủ ngữ là “tôi”, như “Tôi cảm thấy thất vọng thực sự” hoặc “Tôi đang rối bời”, vì những câu như vậy có thể kêu gọi sự hợp tác từ phía người khác.
