Buzz
Ước tính có khoảng 1 triệu thiết bị đã được thu hồi, đặc biệt tại thị trường Mỹ. Mặc dù những vụ cháy nổ chỉ xảy ra với vài chiếc điện thoại, nhưng Samsung quyết định thực hiện chính sách thu hồi chi phí lớn này để ngăn chặn tối đa nguy cơ đối với khách hàng.
Hướng dẫn quy trình thu hồi Galaxy Note 7
Nếu bạn đang sở hữu Samsung Galaxy Note 7, bạn có thể chọn đổi máy mới hoặc nhận hoàn tiền toàn bộ. Hãy đọc bài viết này để hiểu quy trình thu hồi và hoàn tiền cho Galaxy Note 7.
Liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Samsung
Người dùng Note 7 tại Anh có thể liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng theo số điện thoại: 03307261000. Nhân viên của Samsung sẽ tiếp nhận yêu cầu và giải thích quy trình đổi trả Samsung Galaxy Note 7 cho khách hàng.
Sau khi yêu cầu được xác nhận bởi Samsung, các đơn vị phân phối điện thoại sẽ liên lạc với khách hàng để thu hồi thiết bị, bắt đầu từ ngày 18/10. Hoặc bạn cũng có thể gọi số điện thoại trên để liên lạc lại với Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Samsung.
Nếu bạn ở Mỹ, hãy gọi đến số: 1-800-726-7864 (1-800-SAMSUNG). Ở Úc, liên hệ theo số: 1300 362 603 để kết nối với Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Samsung. Ở Anh, hãy gọi số: 03307261000. Còn ở Việt Nam, bạn có thể gọi tới các Trung tâm Chăm sóc khách hàng hoặc hotline 24/7 tại số: 1800 588 889.
Ngoài ra, bạn cũng có thể trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ của Samsung qua trang web. Nếu bạn lo lắng về chiếc Galaxy Note 7 của mình, hãy đưa nó đến nơi bạn mua để có thêm thông tin chi tiết.
Để kiểm tra xem chiếc Note 7 của bạn có an toàn hay cần đổi mới, hãy truy cập trang web kiểm tra thiết bị của Samsung. Ở đó, bạn sẽ cần nhập số IMEI của thiết bị. Để xem số IMEI, vào Cài đặt (Settings) và chọn About phone.
Chính sách đổi trả tại Mỹ
Ở Mỹ, Samsung đã chấp nhận đổi Galaxy Note 7 lấy máy mới hoặc chuyển sang Samsung S7 Edge kèm theo các phụ kiện thay thế. Ngoài ra, Samsung còn gửi một khoản bồi thường qua thẻ tín dụng hoặc phiếu quà tặng trị giá 25 USD đến khách hàng.
Quy trình đổi mới Galaxy Note 7 sẽ khởi đầu trong tuần tới, nhưng thời gian cụ thể để chuyển đổi từ Note 7 sang S7 Edge vẫn chưa được xác định.
Để tiến hành đổi trả thiết bị, bạn có thể gọi đến số 1-800-SAMSUNG hoặc đến cửa hàng mà bạn đã mua Galaxy Note 7. Mặc dù chính phủ Mỹ có chút lo ngại và thận trọng với chính sách này, Samsung không tuân theo quy trình tiêu chuẩn mà chỉ muốn thu hồi Note 7 nhanh chóng nhất.
Quy trình đổi trả tại Anh
Samsung chính thức công bố quy trình đổi mới Samsung Galaxy Note 7 tại Anh.
Theo thông báo của Samsung, từ ngày 28/10, họ sẽ phát hành phiên bản mới của Samsung Galaxy Note 7 với việc khắc phục hoàn toàn các lỗi của phiên bản trước.
Nếu bạn mua Samsung Galaxy Note 7 tại Carphone Warehouse, hãy liên hệ với dịch vụ chăm sóc khách hàng qua số 0370 111 6565.
Đối với các nhà mạng, bạn có thể liên lạc trực tiếp với Three Customers qua số 333, với Vodafone qua số 191, với EE qua số 150. Nếu bạn sử dụng dịch vụ của O2, hãy gọi số 202. Đối với thuê bao trả trước, hãy gọi số 4445.
Samsung triển khai chương trình đổi mới cho Galaxy Note 7 từ ngày 19/9. Hiện tại, chương trình này đang được áp dụng tại Anh và châu Âu.
Để giảm thiểu rủi ro cháy nổ với phiên bản cũ của Note 7 và khuyến khích khách hàng đổi máy mới, Samsung đã phát hành bản cập nhật phần mềm từ ngày 20/9, giảm mức sạc pin tối đa của Note 7 xuống chỉ còn 60%. Bản cập nhật này sẽ tự động cài đặt trên tất cả các máy Note 7.
