Buzz
Trong các kì thi đánh giá năng lực tiếng anh hiện nay, song song với các kì thi khác như IETLS, TOEIC thì VSTEP cũng đang ngày càng trở nên vô cùng phổ biến, đặc biệt đối với học sinh chuẩn bị vào đại học. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp chi tiết thông tin và cũng như cách làm bài về VSTEP Writing Task 1 về dạng viết Complain letters để thí sinh có thể đạt được kết quả tốt nhất khi làm bài.
Key Takeaways |
|
Giới thiệu về dạng bài Thư Phàn Nàn
Ví dụ đề bài Complaint letter:
You should spend about 20 minutes on this task.
Recently, your neighbor has been renovating his house. He has worked on the wall right next to your bedroom for days, and the loud drilling and hammering noises have been bothering you and your roommates.
Write a complaint letter detailing the problem to your landlord.
You should write at least 120 words. You do not need to include your name or address. Your response will be evaluated in terms of Task fulfillment, Organization, Vocabulary, and Grammar.
Dịch:
Thí sinh nên dành 20 phút cho bài viết này.
Gần đây, hàng xóm của bạn đang sửa sang lại ngôi nhà của mình. Anh ấy đã làm việc trên bức tường ngay cạnh phòng ngủ của bạn trong nhiều ngày, và những tiếng động lớn của máy khoan và búa đang làm phiền bạn và bạn cùng phòng.
Viết một lá thư khiếu nại nêu chi tiết vấn đề cho chủ nhà của bạn.
Thí sinh nên viết ít nhất 120 từ. Thí sinh không cần phải bao gồm tên hoặc địa chỉ. Phản hồi của thí sinh sẽ được đánh giá về mặt hoàn thành Task fulfillment (nhiệm vụ), Organization (tổ chức), Vocabulary (từ vựng) và Grammar (ngữ pháp).
Structure of Complaint letters in VSTEP Writing Task 1
Dàn bài Writing B1 Task 1 VSTEP dạng Complaint letters gồm những phần sau:
Greetings (Lời chào)
Sử dụng “Dear [Recipient’s Name],” hoặc “Dear Sir/Madam,”
Opening (Bắt đầu)
Thí sinh nên nêu rõ rằng viết thư để khiếu nại.
Thí sinh cần đề cập ngắn gọn vấn đề.
Main Body (Nội dung chính)
Đoạn 1: Mô tả chi tiết vấn đề. Bao gồm thông tin cụ thể như ngày, địa điểm và mọi số tham chiếu có liên quan.
Đoạn 2: Giải thích vấn đề này đã ảnh hưởng đến bạn hoặc gây ra sự bất tiện như thế nào.
Đoạn 3: Nêu rõ những nguyện vọng, mong muốn hoặc phương pháp để để giải quyết vấn đề.
Đoạn 4 (tùy chọn): Đề cập đến mọi nỗ lực trước đây để giải quyết vấn đề, nếu có.
Closing Remarks (Kết thúc)
Tóm tắt khiếu nại và mong đợi của bạn.
Bày tỏ hy vọng về một giải pháp nhanh chóng.
Sử dụng “Yours faithfully,” (nếu bắt đầu bằng “Dear Sir/Madam,”) hoặc “Yours sincerely,” (nếu sử dụng tên của họ).
Writing Complaint letters in VSTEP Writing Task 1
Task Fulfillment: Tiêu chí này đánh giá xem thí sinh đã giải đáp đầy đủ tất cả các phần của câu hỏi và đáp ứng yêu cầu của yêu cầu hay chưa.
Organization: Tiêu chí này đề cập đến cấu trúc và bố cục của bài luận, bao gồm cả cách sắp xếp và trình bày các ý tưởng của thí sinh trong bài viết.
Vocabulary: Tiêu chí này đánh giá khả năng sử dụng từ vựng của thí sinh và cách áp dụng phù hợp của các từ được sử dụng trong bài viết..
Grammar: Tiêu chí này đánh giá độ chính xác và phạm vi ngữ pháp trong bài viết của thí sinh.
Cách viết dạng complaint letters:
Salutation (Lời chào/Lời mở đầu)
Đây là phần bắt buộc có ở đầu mỗi lá thư, thí sinh cần bắt đầu bằng lời chào trang trọng chẳng hạn như “Dear [Recipient’s Name/Title],”. Hoặc nếu thí sinh không biết tên người nhận thì có thể viết là “Dear Sir/ Madam”. Dấu ở cuối lời chào này là dấu phẩy.
Introduction (Giới thiệu)
Thí sinh nên bắt đầu bức thư bằng cách nêu rõ mục đích viết. Đề cập đến bất kỳ chi tiết liên quan nào như số tham chiếu, thư từ trước đó hoặc các sự cố cụ thể dẫn đến bức thư.
Body (Thân bài)
Trong đoạn đầu tiên, hãy mô tả vấn đề một cách chi tiết, ngắn gọn và thực tế. (Các) đoạn văn sau đây sẽ trình bày chi tiết về việc vấn đề này đã ảnh hưởng đến thí sinh hoặc những người khác như thế nào. Điều quan trọng là duy trì giọng điệu trang trọng và lịch sự, ngay cả khi bày tỏ sự không hài lòng. Nếu có thể, thí sinh hãy đề cập đến những bước đã thực hiện để giải quyết vấn đề. Sau đó, thí sinh cần nêu rõ mong đợi ở dạng giải pháp hoặc những hành động muốn người nhận thực hiện. Thí sinh có thể đề xuất một thời hạn hợp lý để giải quyết vấn đề.
Complimentary close (Kết thư)
Vocabulary for Complaint letters
Introduction and Opening
Bày tỏ mục đích bài viết:
I am writing to express my dissatisfaction with...
(Tôi viết thư này để bày tỏ sự không hài lòng của tôi với...)
I wish to complain about...
(Tôi muốn khiếu nại về...)
I am writing to bring to your attention…
(Tôi viết thư này để bạn chú ý rằng…)
Mô tả vấn đề:
concern (mối quan tâm), issue (vấn đề), fault (lỗi), defect (khiếm khuyết), dissatisfaction (sự không hài lòng)
Detailed Description of the Issue
Mô tả lỗi/vấn đề:
defective (bị lỗi), inadequate (không đầy đủ), substandard (không đạt tiêu chuẩn), unsatisfactory (không đạt yêu cầu ), unacceptable (không thể chấp nhận)
Mức độ nghiêm trọng của vấn đề:
severe (nghiêm trọng), significant (đáng kể), considerable (đáng kể)
Tính thường xuyên:
repeatedly (nhiều lần), constantly (liên tục ), occasionally (thỉnh thoảng), frequently (thường xuyên)
Hậu quả:
resulted in (dẫn đến), caused (gây ra), has affected (đã ảnh hưởng)
Describing Efforts to Resolve the Issue:
Mô tả hành động:
approached (đã tiếp cận), contacted (đã liên hệ), spoke to (đã nói chuyện với), addressed (đã đề cập đến)
Thiếu phản hồi/Giải pháp:
unresponsive (không phản hồi), unresolved (chưa được giải quyết), ignored (bị bỏ qua), neglected (bị bỏ quên)
Stating Expectations and Desired Outcomes
Yêu cầu hành động cụ thể:
rectify (khắc phục), resolve (giải quyết), address (chỉ ra), reimburse (hoàn trả), compensate (bối thường), refund (hoàn tiền), replace (thay thế)
Thể hiện sự mong đợi:
I expect (mong đợi), I require (yêu cầu), I would appreciate (đánh giá cao), I demand (yêu cầu)
Concluding the Letter
Tóm tắt vấn đề:
in summary (tóm tắt) , to summarize (tóm tắt lại), in conclusion (kết luận)
Khẳng định sự cần thiết phải hành động:
urgent (khẩn cấp), immediate (ngay lập tức), prompt (nhắc)
Cho biết những kỳ vọng trong tương lai:
I look forward to (tôi mong đợi), I expect (tôi kỳ vọng)
Kết thư:
Sentence Structure for Scoring in Writing Complaint Letters
Compound Sentences
Sử dụng các liên từ kết hợp (for, and, nor, but, or, yet, so) để nối các mệnh đề độc lập.
Ví dụ: “I purchased the item last week, but it has already stopped working.”
Complex Sentences
Kết hợp các mệnh đề độc lập và phụ thuộc bằng cách sử dụng các liên từ phụ thuộc (because, since, although, while, unless, if, after, when).
Ví dụ: “Although I have previously enjoyed your services, this experience has been disappointing.”
Passive Voice Sentences
Sử dụng thể bị động để thể hiện sự trang trọng hoặc để nhấn mạnh hành động hơn là người thực hiện.
Ví dụ: “The product was received in a damaged state.”
Conditional Sentences
Sử dụng cấu trúc điều kiện cho các tình huống giả định hoặc nêu điều kiện để giải quyết.
Ví dụ: “If the issue is not resolved promptly, I will be forced to seek further action.”
Politeness and Ability Demonstrating Methods
Sử dụng các động từ khiếm khuyết (could, would, should, might) để làm dịu đi những yêu cầu hoặc gợi ý khả năng.
Ví dụ: “I would appreciate a prompt response to this matter.”
Relative Clauses
Sử dụng mệnh đề quan hệ để cung cấp thêm thông tin mà không cần bắt đầu câu mới.
Ví dụ: “The laptop, which I purchased from your store, has been malfunctioning.”
Reversal of Words
Sử dụng sự đảo ngược trong những tình huống nhất định để nhấn mạnh.
Ví dụ: “Not only did the item arrive late, but it was also damaged.”
Sample VSTEP Writing Task 1 for Complaint Letters
Dear Sir/Madam,
I am writing to express my dissatisfaction with a recent purchase from your online store, order number #12345, received on [Date]. The item, a [Product Name], arrived damaged and is unusable.
Despite several attempts to contact your customer service team via email and phone, I have received no response. This lack of communication is unacceptable and has caused significant inconvenience.
I kindly request a prompt replacement or a full refund. Your immediate attention to this matter would be highly appreciated.
Yours faithfully,
Common Mistakes in Writing Complaint Letters
Inappropriate tone
Sử dụng giọng điệu quá bình thường hoặc quá hung hăng. Một lá thư khiếu nại phải trang trọng và lịch sự, ngay cả khi thể hiện sự không hài lòng.
Lack of specific details
Không cung cấp thông tin cụ thể về vấn đề, chẳng hạn như ngày tháng, địa điểm, tên sản phẩm hoặc số tham chiếu, những thông tin này rất quan trọng để hiểu rõ vấn đề.
Overgeneralization
Đưa ra những tuyên bố sâu rộng hoặc khái quát hóa thay vì bám vào các sự kiện liên quan đến sự việc hoặc vấn đề cụ thể.
Unclear structure and organization of the content
Không tuân theo định dạng thư tiêu chuẩn, bao gồm địa chỉ, ngày tháng, lời chào, nội dung, phần kết và chữ ký của người gửi và người nhận.
Thiếu sự phân chia đoạn rõ ràng, mỗi đoạn tập trung vào một khía cạnh cụ thể của khiếu nại.
Grammar and punctuation errors
Các lỗi ngữ pháp phổ biến bao gồm sai thì của động từ, lỗi hòa hợp giữa chủ ngữ và động từ và sử dụng sai mạo từ.
Lỗi chấm câu, đặc biệt là dấu phẩy và dấu chấm, cũng có thể làm giảm sự rõ ràng và tính chuyên nghiệp của bức thư.
Lack of focus on desired outcome
Bỏ qua việc nêu rõ cách giải quyết hoặc hành động mà bạn mong đợi từ người nhận thư. Điều quan trọng là phải xác định những phương pháp khắc phục.
Repetition
Việc lặp đi lặp lại những quan điểm hoặc phàn nàn giống nhau có thể khiến bức thư trở nên tẻ nhạt và kém hiệu quả. Bám sát từng điểm một với lời giải thích đầy đủ.
Để tránh những lỗi này, điều quan trọng là bạn phải lập kế hoạch cho bức thư của mình trước khi viết, đảm bảo rằng bạn đưa vào tất cả các chi tiết có liên quan, duy trì giọng điệu trang trọng và tôn trọng, đồng thời đọc lại cẩn thận tác phẩm của mình sau khi hoàn thành. Làm quen với định dạng và thực hành viết thư trong điều kiện thi cử cũng có thể mang lại lợi ích rất lớn.
Notes on writing VSTEP Writing Task 1 complaint letters
Clarity and conciseness
Thí sinh cần rõ ràng về vấn đề đang giải quyết. Tránh những mô tả mơ hồ trong bài viết. Hãy giữ bức thư ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề và tránh những chi tiết không cần thiết không góp phần vào lời phàn nàn chính của bản thân.
Formal and polite tone
Thí sinh cần duy trì giọng điệu trang trọng và tôn trọng trong suốt bức thư. Ngay cả khi vấn đề có thể gây ra sự bực bội, lá thư không nên có vẻ tức giận, mỉa mai hoặc thô lỗ. Hãy sử dụng ngôn ngữ trang trọng và tránh những từ thông tục hoặc tiếng lóng.
Organization of ideas
Thí sinh cần tuân thủ các định dạng thư tiêu chuẩn bao gồm phần giới thiệu, nội dung và kết luận. Hãy sắp xếp ý một cách hợp lý và mỗi đoạn nên có mục đích rõ ràng.
Error correction
Kiểm tra lỗi ngữ pháp, chính tả và dấu câu. Điều này rất quan trọng trong môi trường kiểm tra, nơi những lỗi như vậy có thể ảnh hưởng đến điểm số của thí sinh. Việc kiểm tra lại bài viết sẽ đảm bảo bức thư trôi chảy và ý kiến dễ hiểu.
Practice
Trước kỳ thi, hãy luyện viết thư khiếu nại về nhiều chủ đề khác nhau. Điều này sẽ giúp thí sinh quen với hình thức và các dạng đề khác nhau. Việc tham khảo các mẫu thư sẽ hữu ích để hiểu được giọng điệu và cấu trúc mong đợi trong các bức thư đó.
