Buzz
Internet vệ tinh Starlink đang gặp một chút sự cố.
Nhiều khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Internet vệ tinh Starlink cho biết họ cảm thấy như bị đánh lừa khi sau nhiều tháng đặt cọc vẫn chưa nhận được thiết bị và giá dịch vụ tăng đột ngột.
Tháng 2/2021, Alan Sbi, sống trên dãy núi ở North Carolina, đã đặt cọc mua một bộ thiết bị Starlink với giá 100 USD hy vọng có thể cải thiện chất lượng mạng. Trước đó, Alan Sbi không thể tham gia cuộc họp trực tuyến, xem video trực tiếp hay thậm chí sử dụng các dịch vụ mạng cơ bản do chất lượng Internet vệ tinh cũ quá tệ.
Tuy nhiên, vào cuối tháng 3 năm nay, Alan Sbi vẫn chưa nhận được bất kỳ thông báo nào từ SpaceX và cũng không nhận được bộ định tuyến nào. Điều này khiến Alan Sbi vô cùng thất vọng thậm chí là tức giận, nhất là khi gần đây Elon Musk tăng giá dịch vụ Internet vệ tinh Starlink kể cả với những khách hàng chưa nhận được thiết bị. Sbi đã yêu cầu Starlink hoàn lại tiền cọc nhưng không thể liên hệ với công ty này, nhường như dịch vụ chăm sóc khách hàng của SpaceX gần như 'không tồn tại'.
Một khách hàng khác tên Ruck Kecher, sống ở North Virginia cũng gặp nhiều khó chịu và không thể nhận được hoàn tiền cọc từ Starlink trong suốt một năm qua. Anh chàng này cho biết, đến cuối năm 2022 anh mới có thể bắt đầu sử dụng dịch vụ Internet vệ tinh, muộn hơn hẳn 1 năm và bị tăng giá dịch vụ.
Một người dùng khác tên là Denise Elise, sinh sống ngoại ô và đặt hàng dịch vụ Starlink vào tháng 4/2021. Tuy nhiên, cho đến nay, cô chỉ nhận được duy nhất 2 email xác nhận thanh toán và thông báo tăng giá từ Starlink. Cô đã gửi đi nhiều email phàn nàn nhưng không nhận được bất kỳ phản hồi nào.
Tim Nash, một khách hàng khác của dịch vụ internet vệ tinh Starlink, nhận được bộ thiết bị từ công ty vào tháng 2/2022. Tuy nhiên, chỉ một tháng sau đó, Starlink đã tăng giá dịch vụ.
Nash sống trên dãy núi Blue Ridge, tiểu bang Virginia và rất hài lòng với thiết bị internet này. Tuy nhiên, anh chàng cho biết rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty quá kém. Nash nói rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng của hãng cứ như không tồn tại, không thể nhờ sự hỗ trợ từ bất kỳ ai sau khi thiết bị gặp sự cố kết nối.
Lluc Palerm, một chuyên viên phân tích tại Northern Sky Research, cho rằng do Starlink là một công ty khởi nghiệp, nên trọng tâm hiện nay của họ là hệ thống vệ tinh nên không chú trọng vào mảng chăm sóc khách hàng là điều dễ hiểu.
Hiện tại, SpaceX vẫn chưa đưa ra bất kỳ phản hồi nào trước các phản ánh tiêu cực từ khách hàng.
(Tham khảo QTM)
