iOS 12 Sẽ Cứu Mạng Bằng Cách Truyền Địa Điểm Cụ Thể của Bạn Trực Tiếp đến 911

Apple đã dành nhiều thời gian quảng bá iOS 12 tập trung vào các tính năng từ hữu ích một cách im lặng, như khả năng quyền riêng tư mới của Safari, đến những tính năng kỳ cục, như theo dõi lưỡi animoji. Nhưng vào thứ Hai, công ty đã chi tiết về một bản nâng cấp iPhone sắp tới với hậu quả thực tế: Nó sẽ thông báo địa điểm chính xác của bạn đến các nhân viên 911 khi bạn gọi, tiết kiệm thời gian quý báu khi mỗi giây đều quan trọng.

Để làm điều này, Apple đã hợp tác với RapidSOS, một công ty mới tập trung vào việc nâng cấp hệ thống phía sau của khoảng 6,500 trung tâm cuộc gọi khẩn cấp trên toàn quốc. Bước tiến này sẽ không cải thiện mọi cuộc gọi đến 911 ngay lập tức, nhưng đó là một bước lớn nhất mà ai đó đã thực hiện để khắc phục một vấn đề kéo dài hàng thập kỷ.

Địa Điểm, Địa Điểm, Địa Điểm

Để hiểu rõ tác động của giải pháp của Apple và RapidSOS, cần hiểu nguồn gốc của vấn đề. Để làm điều đó, bạn cần quay lại thời kỳ xuất hiện của hệ thống cuộc gọi khẩn cấp, có từ cuối những năm 1960.

Có vẻ hợp lý khi bạn không muốn biết về lịch sử đầy đủ của các giải pháp phản ứng khẩn cấp dựa trên viễn thông. Tóm lại, mọi thứ về cơ sở hạ tầng hỗ trợ 911 đều được xây dựng cho đường dây cố định. Dữ liệu liên quan đến cuộc gọi đến có giới hạn chỉ 512 byte, mà CEO của RapidSOS, Michael Martin, lưu ý là ít hơn so với dữ liệu đi qua cáp truyền dưới đại dương lần đầu tiên.

Nói một cách khác, thông thường không có chỗ cho bất kỳ thông tin nào ngoài giọng nói của ai đó. Trong nhiều năm, điều đó là đủ tốt, chủ yếu là do trung tâm cuộc gọi có thể kết nối vào cơ sở dữ liệu thanh toán của công ty điện thoại địa phương để xác định địa chỉ liên quan đến số điện thoại đến. Nhưng với hơn 80% cuộc gọi khẩn cấp đến từ điện thoại di động ở một số khu vực, theo Hiệp hội Số Điện thoại Khẩn cấp Quốc gia, điều đó không còn quá hữu ích. Thay vào đó, các nhân viên thường phải đối mặt với công việc khó khăn không chỉ là hiểu rõ vấn đề là gì mà còn là ở đâu, trong quá trình cuộc trò chuyện thường xuyên trong tình trạng hoảng loạn.

“Hàng năm có 240 triệu cuộc gọi đến 911, và chúng ta vẫn gặp khó khăn khi định vị chúng. Thông thường, chúng ta thậm chí không biết tên người gọi,” nói Martin, đề cập đến tình trạng khó khăn của trung tâm cuộc gọi.

Việc biết chính xác vị trí của người gọi trong tình trạng khẩn cấp có lợi ích rõ ràng là có thể gửi đội phản ứng đúng mục đích một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nhưng nó cũng giúp tiết kiệm thời gian trước khi cuộc gọi được kết nối lần đầu tiên. Nếu bạn ở Washington, DC, ví dụ, và nhà mạng của bạn nghĩ rằng bạn ở Arlington, Virginia, cuộc gọi của bạn có thể đi đến tiểu bang sai và phải được chuyển hướng lại.

“Mỗi khi bạn phải chuyển hướng một cuộc gọi, bạn mất thời gian và bạn mất những giây đếm ngược quan trọng,” nói Brian Fontes, CEO của Hiệp hội Số Điện thoại Khẩn cấp Quốc gia (NENA). “Điều này là rất nổi tiếng, nếu bạn có thể liên lạc với ai đó đang cần sự giúp đỡ, càng sớm bạn đến đó, khả năng cung cấp dịch vụ có thể cứu mạng càng lớn.”

Trong thực tế, Ủy ban Truyền thông Liên bang đã ước tính rằng cải thiện dịch vụ định vị cho 911 có thể cứu mạng hơn 10,000 sinh mạng hàng năm. Điều đó có nghĩa là câu hỏi tốt hơn có thể là: Tại sao lại mất thời gian lâu đến vậy?

Chuẩn Xác Hóa

Nỗ lực cải thiện dịch vụ định vị cuộc gọi khẩn cấp ngày từ cuối những năm 90, khi Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC) yêu cầu các nhà mạng cung cấp dữ liệu vị trí với độ chính xác từ 50 đến 300 mét; vào năm 2015, nó tăng yêu cầu lên thành độ chính xác 50 mét cho 80% tất cả cuộc gọi trong nhà trước năm 2020.

Trách nhiệm này lý tưởng sẽ thuộc về các nhà mạng; họ, cuối cùng, là những người mà FCC hướng đến. Nhưng có thể thông qua thiếu công cụ hoặc động lực, hoặc cả hai, họ đã chậm trễ trong việc tiến triển vấn đề này. Các nhà mạng thường dựa vào việc phân vị các tháp di động và tín hiệu GPS của điện thoại thông minh, nhưng phương pháp đó chỉ đưa bạn đến một mức độ nhất định (hoặc gần nhất, như trường hợp có thể), đặc biệt là ở các khu vực đông đúc hoặc trong nhà.

Apple và Google, hai nhà cung cấp phần mềm di động nổi bật nhất trên thế giới, chỉ tham gia vào những năm gần đây. Năm 2015, Apple giới thiệu công nghệ Hybridized Emergency Location của mình, kết hợp dữ liệu trên thiết bị với thông tin tháp di động để ước lượng vị trí của người gọi đến 911 một cách chính xác hơn. Google cũng có một dịch vụ bổ sung gọi là Android Emergency Location Services (ELS) đạt được kết quả cơ bản tương tự. Hiện tại, ELS có sẵn ở 15 quốc gia trên thế giới.

Tính phức tạp của hệ thống trung tâm cuộc gọi khẩn cấp ở Hoa Kỳ, tuy nhiên, đã làm khó khăn cho HELO và ELS tự mình phát triển.

“Apple đã cố gắng đẩy HELO qua hệ thống cũ, và đó thực sự là một thách thức để đưa đến hết,” nói Martin của RapidSOS, chú ý rằng ở Hoa Kỳ có hơn 6,500 trung tâm cuộc gọi chạy hơn 25,000 hệ thống phần mềm khác nhau và làm việc với hơn 70,000 cơ quan cứu thương. “Đó là một sự phân mảnh lớn của các hệ thống khác nhau.”

Thay vì tự làm, Apple quyết định đưa những nỗ lực của mình với HELO qua RapidSOS, đã hợp tác với các công ty phần mềm an toàn công cộng lớn như Motorola và Raytheon. Một bản cập nhật phần mềm đơn giản, Martin nói, cung cấp một liên kết dữ liệu IT an toàn giữa thiết bị của bạn và những hệ thống đó, cho phép thông tin phong phú được truyền qua. Trong trường hợp này, điều đó có nghĩa là vị trí, nhưng cũng có thể tính đến thậm chí nhiều hơn; trong một đối tác với Uber, ví dụ, RapidSOS cho phép chia sẻ tự động về hãng, mẫu và màu sắc của một phương tiện. Thông tin được mã hóa từ đầu đến cuối, chỉ được chia sẻ trong cuộc gọi 911 trực tiếp, và chỉ với trung tâm cuộc gọi.

“Đó là một trong những điều quan trọng mà chúng tôi đang đẩy mạnh với Apple, là thúc đẩy mọi trung tâm cuộc gọi 911 trên cả nước cài đặt điều này,” nói Martin, lưu ý rằng các trung tâm cuộc gọi nhỏ hơn hoặc ở nông thôn hơn có thể thậm chí không biết rằng RapidSOS tồn tại, và nó miễn phí để họ cài đặt. (RapidSOS kiếm tiền từ cuộc gọi đến từ các đối tác như Apple và Uber.)

Google cũng vừa hoàn thành một thử nghiệm thực tế với ELS và RapidSOS; công nghệ này đã tiết kiệm thời gian quý báu khi một người nói tiếng Anh không thể truyền địa chỉ của mình, và khi một người gọi hoảng loạn—người đã cắt đứt hai ngón tay của mình—đưa ra một địa điểm không chính xác. Google cho biết họ đang tiếp tục công việc để ra mắt tại Hoa Kỳ.

Việc kích hoạt công nghệ này, ngay cả trên nền tảng phổ biến như iOS, không giải quyết vấn đề một cách hoàn toàn. Nhiều người không sở hữu iPhone, hoặc điện thoại thông minh nào khác. Tuy nhiên, với tính năng này, Apple sẽ ngay lập tức cung cấp vị trí tốt hơn cho hàng chục triệu chủ sở hữu iPhone. Điều này vượt xa những gì các nhà mạng đã thể hiện được cho đến nay. Quan trọng hơn, sức ảnh hưởng của nó có thể thuyết phục các trung tâm phản ứng khẩn cấp chưa cập nhật hệ thống của họ để truyền dữ liệu phong phú hơn.

“Sở hữu loại quyền lực thị trường đó là một đòn đánh lớn, lớn, lớn để cải thiện độ chính xác vị trí,” Fontes nói. “Tôi không thể hạnh phúc hơn, để nói trung thực.”

Những điều tuyệt vời khác từ Mytour

• Những người hối thúc chiếc máy tiếp thị tiền điện tử
• Đội ngũ hacker xuất sắc của Microsoft giữ an toàn cho PC Windows
• Sự thận trọng tuyệt vời của đường hầm mới khổng lồ ở Seattle
• Một kỷ nguyên mới của phần mềm Frankenstein đã đến
• ESSAY ẢNH: Bên trong vòng cực Bắc, giờ vàng không thể sánh kịp với ngày vàng
• Nhận thêm nhiều thông tin nội bộ của chúng tôi với bản tin hàng tuần Backchannel của chúng tôi