IT Support là gì? Những kỹ năng cần thiết để trở thành chuyên gia IT Support?

Khái niệm IT Support là gì, những kỹ năng cơ bản nào bạn cần trang bị để làm việc trong lĩnh vực này? Thị trường tuyển dụng IT Support hiện tại như thế nào? Lương cơ bản của một IT Support là bao nhiêu? Cùng Mytour tìm hiểu qua các thông tin chi tiết dưới đây.

1. IT Support là gì?

Trong ngành công nghệ thông tin (IT), IT Support là một trong những vị trí hot trên thị trường lao động. Công việc này cũng thu hút nhiều bạn trẻ khi tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực công nghệ. Vậy IT Support thực chất là gì?

IT Support là từ viết tắt của cụm từ tiếng Anh Information Technology Support, có nghĩa là công việc liên quan đến hỗ trợ và tư vấn các dịch vụ công nghệ, như hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì phần mềm/phần cứng cho hệ thống mạng và thiết bị công nghệ, đảm bảo mọi thứ vận hành hiệu quả và ổn định.

Ngoài ra, IT Support còn cung cấp giải pháp cho khách hàng khi họ gặp sự cố. Hầu hết các công ty hiện nay đều cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật IT. Đặc biệt, trong thời đại số hóa và internet phát triển mạnh mẽ, nhu cầu về IT Support ngày càng tăng cao.

2. Công việc của IT Support bao gồm những gì?

Để hiểu rõ hơn về công việc của IT Support, bạn có thể tham khảo mô tả chi tiết về những nhiệm vụ chính dưới đây:

• Thực hiện các tác vụ liên quan đến cài đặt và cấu hình hệ điều hành, phần cứng máy tính
• Bảo trì và giám sát hệ thống mạng và máy tính của công ty hoặc khách hàng
• Hỗ trợ khách hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại/chat về các vấn đề cài đặt phần mềm
• Phát hiện và sửa chữa các lỗi hệ thống, khắc phục sự cố liên quan
• Liên hệ với các bộ phận phụ trách để thay thế linh kiện thiết bị máy tính khi cần
• Quản lý, lưu trữ các dữ liệu và tài liệu liên quan đến hệ thống mạng và thiết bị máy tính
• Hướng dẫn khách hàng các quy trình khắc phục lỗi phần mềm, phần cứng
• Hỗ trợ triển khai phần mềm mới cho công ty hoặc khách hàng
• Quản lý và sắp xếp dữ liệu người dùng hiệu quả
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng và đối tác trong lĩnh vực công nghệ thông tin
• Kiểm tra, thử nghiệm và đánh giá các phần mềm hoặc công nghệ mới

Trên đây là những công việc cơ bản mà một IT Support cần thực hiện. Tuy nhiên, tùy vào quy mô và đặc thù của từng công ty, các nhiệm vụ này có thể thay đổi đôi chút.

3. Các kỹ năng cần thiết cho IT Support

Vì đây là một lĩnh vực đầy thách thức, yêu cầu tuyển dụng đối với IT Support cũng rất cao. Vậy những kỹ năng nào là quan trọng đối với một IT Support?

3.1 Kỹ năng chuyên môn cần có

Kỹ năng chuyên môn là yếu tố đầu tiên mà bạn cần trang bị nếu muốn trở thành một IT Support. Vậy các kỹ năng chuyên môn nào là cần thiết cho vị trí này?

• Kỹ năng cài đặt phần mềm để hỗ trợ tổ chức trong việc cài đặt phần mềm và bảo đảm chúng hoạt động ổn định, hiệu quả.
• Kỹ năng thiết lập phần cứng để xác định và cấu hình các phần cứng máy tính cần thiết, giúp bạn thiết lập hệ thống máy tính và triển khai sử dụng hiệu quả.
• Kỹ năng chuyên môn về diệt virus. Kiến thức về virus giúp IT Support loại bỏ các mối đe dọa do virus, từ đó giúp hệ thống và máy tính hoạt động lại bình thường.
• Kỹ năng soạn thảo, bảo mật và phần mềm… Dù là công việc nhỏ nhưng lại rất quan trọng để giải quyết các vấn đề hàng ngày trong công việc.

Kỹ năng chuyên môn càng vững, bạn càng hoàn thành công việc nhanh chóng và hiệu quả hơn.

3.2 Kỹ năng mềm

Ngoài các kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm cũng đóng vai trò quan trọng. Kỹ năng mềm giúp bạn hoàn thành công việc hiệu quả hơn. Dưới đây là một số kỹ năng mềm cần thiết cho IT Support:  

• Kỹ năng giao tiếp tốt giúp bạn tiếp nhận thông tin từ khách hàng, phân tích vấn đề và truyền đạt lại một cách chính xác. Kỹ năng giao tiếp tốt cũng là yếu tố giúp bạn làm việc hiệu quả hơn với đồng nghiệp.
• Kỹ năng quản lý thời gian giúp bạn phân chia thời gian hợp lý cho các công việc với khách hàng, từ đó hoàn thành nhiệm vụ tốt hơn và chuyển sang công việc tiếp theo một cách thuận lợi.
• Kỹ năng chú ý đến chi tiết. Đây là kỹ năng quan trọng vì công việc của IT Support đòi hỏi sự chính xác trong từng bước thao tác. Ngoài ra, kỹ năng này giúp bạn lưu trữ thông tin một cách khoa học và tiết kiệm thời gian khi giải quyết lại các tình huống tương tự.
• Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề giúp bạn tìm ra giải pháp tối ưu cho khách hàng.

Bên cạnh những kỹ năng trên, bạn còn cần có các kỹ năng khác như kỹ năng làm việc nhóm, tư duy sáng tạo… Đồng thời, tính kiên nhẫn cũng là một trong những kỹ năng mềm cần phát triển để giúp bạn xử lý công việc bình tĩnh và hiệu quả hơn.

4. Tình hình tuyển dụng IT Support tại Việt Nam

Ngày nay, mọi lĩnh vực đều cần đến sự trợ giúp của công nghệ, và ngành công nghệ thông tin là một trong những ngành nghề đầy tiềm năng, phát triển mạnh mẽ không chỉ ở Việt Nam mà còn ở nhiều quốc gia trên thế giới. Theo Bộ Thông tin & Truyền thông, nhu cầu tuyển dụng nhân lực IT Support tại Việt Nam tăng khoảng 13% mỗi năm.

Vì vậy, bạn không cần phải lo ngại về cơ hội việc làm sau khi hoàn thành chương trình học. Cơ hội tuyển dụng trong ngành này luôn rộng mở và có thể tìm thấy trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Thậm chí, mức thu nhập trung bình của ngành này còn vượt trội so với các ngành nghề khác.

5. Mức lương trung bình của IT Support

Mức lương của những công việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin rất hấp dẫn. Cụ thể, mức lương trung bình của một IT Support dao động từ 7.000.000 VND/tháng đến 11.000.000 VND/tháng. Mức lương này sẽ tăng theo thời gian dựa trên kinh nghiệm và năng lực của bạn. Trung bình, một IT Support có mức lương rơi vào khoảng 10.000.000 VND/tháng.

Do đó, để có cơ hội tốt hơn, bạn cần chuẩn bị ngay từ giai đoạn học tập. Ngoài kiến thức chuyên môn, hãy chú trọng rèn luyện kỹ năng mềm và tích lũy kinh nghiệm qua các công việc làm thêm liên quan, giúp bạn có thể thương thảo mức lương cao hơn khi bước vào thị trường lao động.

Với những thông tin trên, hy vọng bạn đã hiểu rõ IT Support là gì và các yêu cầu kỹ năng cần thiết cho công việc này. Nếu bạn đang tìm kiếm một việc làm trong lĩnh vực IT Support, đừng quên truy cập website Mytour. Những thông tin tuyển dụng luôn được cập nhật mới nhất mỗi ngày với mức lương hấp dẫn. Chúc bạn sớm tìm được công việc phù hợp và có nhiều cơ hội thăng tiến trong nghề!

–  Vân Anh (Content Writer) –