'KAIZEN '- Cải Tiến Hiện Trường, Hiệu Quả Tức Thì

• Kiên Nhẫn Trong Kaizen
• Liên Tục Kaizen Để Giảm Sai Lầm Dần Dần
• Luôn Có Cách Kaizen Tốt Hơn. 

Một Ví Dụ Khác Về Kaizen Mà Tác Giả Đưa Ra Trong Cuốn Sách Là Ở Một Nhà Ga Xe Lửa Ở Nhật Bản Năm 1990, Lượng Khách Rất Đông Và Toilet Ở Đó Rất Kém Vệ Sinh. Để Khắc Phục Tình Trạng Này, Thay Vì Sợ Khó Khăn, Các Nhân Viên Vệ Sinh Đã Thực Hiện Kaizen, Đưa Ra Giải Pháp Và Cải Thiện Kết Quả Dần Dần Cho Đến Khi Vấn Đề Được Giải Quyết 100%. Kết Quả Là Dù Nhà Ga Có Đông Đúc Thế Nào Đi Nữa, Nhà Vệ Sinh Vẫn Giữ Được Sự Sạch Sẽ, Đồng Thời Tiết Kiệm Công Sức Dọn Dẹp Của Đội Ngũ Nhân Viên. 

Kaizen đã được thực hiện như thế nào để nhân viên tại nhà ga có thể giải quyết vấn đề khó khăn như vậy một cách hiệu quả nhất? Hãy khám phá trong bài viết sau đây!

Vào những năm 1990, tại một nhà ga xe lửa ở Nhật Bản, lượng hành khách hàng ngày đều rất đông đúc. Mọi người thường phàn nàn về tình trạng bẩn thỉu của nhà vệ sinh. Giám đốc nhà ga đã yêu cầu nhân viên thực hiện Kaizen để giải quyết vấn đề này.

Sau khi nhận được chỉ đạo từ giám đốc, các nhân viên cho rằng việc này rất khó khăn vì nhà ga quá đông và có quá nhiều người không có ý thức, sau khi vệ sinh lại ngay lập tức bẩn trở lại. Tuy nhiên, họ đã thành lập một nhóm Kaizen và bắt đầu thực hiện cải tiến.

Trước hết, họ tiến hành thu thập số liệu để đánh giá tình hình và mức độ bẩn. Kết quả cho thấy trung bình mỗi bồn cầu có 10 điểm bẩn do chất thải văng ra và đây cũng là những điểm cần phải làm sạch kỹ lưỡng.

Sau khi thảo luận, nhóm Kaizen đã đồng thuận áp dụng biện pháp cải tiến bằng cách dán một tờ thông báo bên cạnh mỗi bồn cầu: “Khi sử dụng bồn cầu, vui lòng ngồi gần phía trước.” Điều này giúp trọng tâm ngồi được dịch chuyển về giữa bồn cầu, tránh hiện tượng chất thải văng ra ngoài. 

Kết quả là số điểm bẩn đã giảm từ 10 xuống còn 8 điểm. Trong số 10 người sử dụng bồn cầu, có 2 người tuân thủ theo hướng dẫn. Mặc dù phương pháp này đã đem lại kết quả khả quan nhưng vẫn còn khiêm tốn vì sự khó tập trung của mọi người.

Không nản lòng, họ đã thực hiện Kaizen tiếp theo như sau: Thay vì sử dụng thông báo, họ vẽ hai bàn chân trực quan để hướng dẫn vị trí ngồi đúng khi sử dụng bồn cầu.

Kết quả đã giảm từ 8 điểm bẩn xuống còn 4 điểm. Điều này có nghĩa là số người ngồi đúng vị trí khi sử dụng bồn cầu đã tăng lên 50% nhờ vào hình vẽ trực quan hai bàn chân.

Đây là kết quả thực sự ấn tượng, nhưng vẫn còn 50% người không tuân thủ. Nhóm Kaizen không chấp nhận và tiếp tục tìm kiếm cách để giải quyết vấn đề một cách dễ dàng hơn, không đòi hỏi sự tập trung cao của mọi người.

Họ đã thực hiện Kaizen tiếp theo như sau: Thay vì sử dụng hình vẽ hai bàn chân, họ sử dụng hai cục gạch hình bàn chân nổi. Khi sử dụng bồn cầu, mọi người phải đứng lên hai cục gạch này để đảm bảo trọng tâm đặt đúng vị trí.

Chỉ còn 4 điểm bẩn, giờ đã biến mất hết. Việc lau dọn không còn gặp phải vất vả nữa. Kết quả này thực sự tuyệt vời mà không gây phiền toái cho cộng đồng.

Đây chỉ là một ví dụ thực tế rất sống động về Kaizen trong cuốn sách Kaizen - Cải tiến hiện trường, mang lại hiệu quả ngay lập tức. Ngoài những bài học từ các trường hợp thực tế, độc giả còn được khám phá sâu hơn về Kaizen qua kinh nghiệm của MBA Trần Đình Cửu được tóm tắt trong cuốn sách. Điều đó bao gồm:

Khái niệm Kaizen là gì?

• Tại sao cần thiết phải áp dụng Kaizen?
• Lợi ích mà Kaizen mang lại
• Đây cũng là một bộ công cụ: 
• Giải quyết vấn đề quan trọng của khách hàng – Nhân viên – Doanh nghiệp – Nhà cung cấp
• Bí quyết Kaizen để nhận được sự tin tưởng và ngưỡng mộ từ người khác
• Cách tiếp cận hiệu quả để giảm chi phí ngay lập tức
• Hướng dẫn triển khai giảm chi phí – Nguyên tắc Kaizen 1%

Cuốn sách này đã được phát hành trên toàn quốc, mời các bạn đọc mua tại: