Kể câu chuyện của bạn như một người bán hoa quả

Boris là CEO sáng tạo của TNW, ông viết một bài hàng tuần về mọi thứ liên quan đến việc làm doanh nhân trong lĩnh vực công nghệ — từ quản lý stress đến việc om sòm khó khăn. Bạn có thể đọc suy nghĩ của ông trực tiếp trong hộp thư đến của bạn bằng cách đăng ký nhận bản tin của ông!

Tuần trước, tôi đã đến quán trái cây gần nhà tôi. Tôi không biết liệu nó có trái cây ngon nhất ở Amsterdam hay thậm chí có trong danh sách 50 địa điểm hàng đầu không, nhưng tôi luôn đến đó.

Tại sao? Bởi vì tôi thích xem họ bán hàng.

Khi tôi hỏi người bán hàng về nho, anh ấy bắt đầu kể một câu chuyện về những hộp dâu cuối cùng anh ấy có. Chúng là một loại đặc biệt chỉ có một mùa mỗi năm, khiến chúng trở nên đặc biệt hiếm và ngon miệng.

Tôi thích câu chuyện đó, nên tôi nhanh chóng chọn một vài hộp và thêm một cách đùa, “Tôi luôn mua mọi thứ mà anh giới thiệu cho tôi.”

Chỉ là một lời khen đùa thôi, nhưng anh ấy không lãng phí thời gian. Anh ấy nhanh chóng nhận lời và bắt đầu mô tả từng loại trái cây mà anh ấy đang bán. Mỗi câu chuyện được kể đẹp đẽ và đầy đủ chi tiết khiến miệng tôi ướt nước.

Tôi về nhà với 12 túi trái cây vào ngày đó.

Rất là sảng khoái khi làm khách hàng của một người có năng lượng tích cực như vậy. Nhưng đó cũng làm tôi nhớ rằng nghệ thuật bán hàng thực sự là một tài năng — và một tài năng hiếm hoi.

Khoảng mười năm trước, tôi đang tìm kiếm một chiếc xe mới. Có một mẫu xe cụ thể tôi đã chú ý khi đi trên đường và tôi thích, vì vậy tôi bước vào đại lý ô tô, sẵn lòng để mua nó.

Sau khi đợi một lúc, một chàng trai cuối cùng đến gặp tôi, một cốc cà phê trong tay, và hỏi tôi có cần giúp gì không. Tôi nói với anh ấy có một mẫu xe tôi thích, mặc dù đã vài năm rồi, và tôi muốn mua nó. Ưu tiên là màu xám, trắng hoặc đen.

Chàng trai nhìn tôi từ đầu đến chân và nói: “Đó là một mẫu xe cũ. Chúng tôi không có mẫu đó.”

Tôi đợi anh ấy tiếp tục một cách kiên nhẫn... nhưng không có gì. Anh ấy chỉ nhìn chằm chằm vào tôi. Tôi nhún vai, nói lời tạm biệt và rời cửa hàng.

Bây giờ nếu người bán hoa quả của tôi là một người bán xe hơi, tôi chắc chắn rằng anh ấy đã bán cho tôi một chiếc xe. Khi tôi đến gặp anh ấy và nói về chiếc xe tôi thích, tôi hình dung câu trả lời của anh ấy có thể như sau:

Đó là một sự lựa chọn xuất sắc! Đó là một trong những mẫu xe đẹp nhất chúng tôi từng sản xuất, và tôi ngưỡng mộ ánh nhìn tỉ mỉ của bạn. Tôi đã lái chiếc xe đó trong một thời gian và rất thích. Nhưng... bạn đã nghe về mẫu xe mới nhất của chúng tôi chưa?

Nó chưa phải là một mẫu cổ điển như chiếc xe bạn thích, nhưng nó đang trở nên như vậy. Ngoài ra, nó an toàn hơn, tiết kiệm hơn và hôm nay tôi có thể mang lại cho bạn một ưu đãi tuyệt vời trên nó. Vì vậy, hãy bắt đầu bằng một cốc cà phê, và sau đó chúng ta sẽ đi thử nghiệm lái thử. Tôi chắc chắn rằng khi bạn lên chiếc xe mới, bạn sẽ không muốn rời khỏi nó nữa.

Với tôi, chìa khóa của cách tiếp cận bán hàng của người bán hoa quả không chỉ là về bản thân việc bán hàng. Đó là sự thật đơn giản rằng khiến người khác cảm thấy tốt về bản thân là, hơi, tốt. Và sự hứng thú và tích cực lây lan, đặc biệt là khi chúng được truyền đạt qua một câu chuyện tuyệt vời.

Nếu chàng trai bán xe hơi ban đầu chỉ quan tâm một chút đến việc kể chuyện và đối đãi với khách hàng một cách nghiêm túc, tôi đã mua một chiếc xe hơi vào ngày đó. Thay vào đó, tôi đang mua trái cây.

Không thể có đủ với Boris? Xem thêm các câu chuyện cũ của ông ở đây và đăng ký nhận bản tin của ông ở đây.