Kế Hoạch của Airbnb để Cung Cấp Nhà cho 100,000 Người Cần Giúp

Nhà sáng lập Joe Gebbia đang dẫn đầu một chiến dịch để đảm bảo mỗi người tị nạn đều được đón tiếp ấm áp — qua một chủ nhà Airbnb.

Trong suốt năm năm qua, Airbnb đã tham gia vào các tình huống khẩn cấp như động đất tại Nhật Bản hoặc cháy rừng tại Canada — kết nối các chủ nhà tình nguyện với những người cần giúp đỡ. Cả quá trình đã khá là cơ bản so với các tiêu chuẩn của một công ty công nghệ phức tạp. Nhân viên Airbnb tạo bảng tính của các chủ nhà trong khu vực bị ảnh hưởng, gửi thư điện tử đến họ và giới thiệu. Bây giờ, công ty đã ra mắt một nền tảng mới để hệ thống hóa và mở rộng những nỗ lực này. Được đặt tên là “nền tảng nhà mở”, đó là một trang web chia sẻ nhà cho các chủ nhà được thúc đẩy bởi lòng tốt chứ không phải lợi nhuận — và cho các khách du lịch được thúc đẩy bởi nhu cầu chứ không phải lòng muốn du lịch.

“Cộng đồng của chúng tôi có thể phản ứng nhanh hơn so với chính phủ có thể hiện diện,” như nhà sáng lập Joe Gebbia nói, người đã ghé qua trụ sở ở New York để thực hiện một buổi trình diễn cho Backchannel. “Ở bất kỳ nơi nào trên thế giới, nơi mọi người cần nhà tạm sau một thảm họa tự nhiên, chúng tôi có thể sẵn sàng trong vòng vài giờ.”

Để bắt đầu, nền tảng sẽ kết nối người tị nạn với các chủ nhà tình nguyện ở Canada, Pháp, Hy Lạp và Hoa Kỳ. Mọi người có thể đăng ký trên trang web — thậm chí nếu họ chưa là chủ nhà trên Airbnb — và liệt kê những ngôi nhà của họ. Đối tác của các cơ quan dịch vụ xã hội sẽ kiểm tra họ, sau đó sắp xếp các gia đình ở lại từ vài ngày đến vài tuần. “Đây là nhà ở tạm thời trước khi một gia đình tìm được nhà ở cố định hoặc lâu dài hơn,” Gebbia nói. Cuối cùng, trang web không chỉ dành cho người tị nạn. Khách truy cập trang web cũng có thể đề xuất các nhóm khác nhau cho việc ở tạm thời, và Gebbia nói rằng nền tảng sẽ mở rộng để bao gồm họ sau này. Airbnb đã nói rằng họ muốn cung cấp nhà cho 100,000 người tị nạn trong vòng năm năm tới.

Dự án chính thức bắt đầu vào năm 2015, khi tin tức về cuộc khủng hoảng nhân đạo ngày càng trở nên rõ ràng, khi một kỹ sư tiếp cận Gebbia với ý tưởng xây dựng phần mềm để kết nối người tị nạn và tình nguyện viên. Gebbia khuyến khích anh ấy viết đề xuất, và dự án bắt đầu thu hút sự chú ý trong công ty. Trong khi đó, Gebbia và một số nhân viên Airbnb khác bắt đầu trò chuyện với Bộ Ngoại giao và các tổ chức cứu trợ để xem họ có thể giúp đỡ như thế nào. “Đến hết năm 2016, chúng tôi mới hiểu cách tích hợp với Bộ Ngoại giao và với chín tổ chức tái định cư chỉ ở Hoa Kỳ,” Gebbia nói. “Họ chưa từng làm việc với các công ty tư nhân trước đây.”

Tháng 10 năm ngoái, Airbnb đã đặt tị nạn đầu tiên của mình tại Oakland, California. Đó là một phần của chương trình thử nghiệm mà công ty đã thực hiện cùng với Trung tâm Tiếp đón và Đặt chỗ Địa phương của Ủy ban Cứu thương Quốc tế. Vào tháng 10, một chủ nhà ở Oakland mở cửa nhà mình cho một gia đình. “Từ điểm chứng này, tất cả họ đều hiểu,” Gebbia nói về đối tác chính phủ và phi lợi nhuận. “Họ nói như thế này: ‘Ồ, cái này thú vị. Làm thế nào chúng ta có thể làm thêm điều này?’”

Vào tháng 1, Airbnb đã phát sóng một quảng cáo Superbowl để quảng bá lòng khoan dung, nhanh chóng chạy qua các khuôn mặt khác nhau và kết thúc với hashtag #chúngtôcóthểchấpnhận. Nhờ vào quảng cáo 30 giây đó, 16,000 người truy cập trang web airbnb.com/chungtôcóthểchấpnhận, đọc bức thư khá dài về lòng khoan dung từ các nhà sáng lập Airbnb, và nhấp vào liên kết ẩn dưới đoạn văn cuối cùng mời họ chia sẻ nhà mình với người tị nạn hoặc những người bị ảnh hưởng bởi thảm họa tự nhiên. Những người này sẽ tạo nên cơ sở cho những tình nguyện viên của Airbnb.com/chàođón.

Trang web mới có thể trở thành một phương tiện tuyển dụng xuất sắc cho dịch vụ chính của Airbnb. Theo Gebbia, có một nửa người đăng ký sau khi xem quảng cáo Superbowl là người mới của Airbnb. Nhưng, anh ấy nhấn mạnh, đó thực sự không phải là điểm chính. Thay vào đó, anh ấy coi nền tảng mới này là nỗ lực đầu tiên của Airbnb trong việc làm việc thiện — một cố gắng từ thiện, trừ phần phi lợi nhuận. Nó đã được phát triển trong phòng thí nghiệm nghiên cứu và thiết kế do Gebbia quản lý, và gần đây nó đã được tách ra thành đội sản phẩm riêng, đặt tên là “Human.” “Chúng tôi là chuyên gia trong việc tạo ra niềm tin giữa những người lạ, và chúng tôi đã trở thành chuyên gia trong việc nuôi dưỡng cộng đồng ở mọi nơi trên thế giới,” Gebbia nói. Anh ấy giải thích rằng vì vậy, đó là lý do mà họ muốn thử áp dụng điều này vào những vấn đề xã hội lớn. “Đó là cách mà tôi muốn công ty của chúng tôi nghĩ về từ thiện.”

Với bộ ba nhà sáng lập lạc quan lâm sàng của nền tảng chia sẻ nhà, Airbnb là một sự cố gắng xã hội. Ngay cả khi nó đã phình to thành một công ty 31 tỷ đô la, những người sáng lập vẫn giữ vững niềm tin rằng nhiệm vụ của họ đồng bộ với doanh nghiệp. Có vấn đề về quy định, nhưng cho đến nay, chiến lược hợp tác của Airbnb với chính phủ đã giữ chặt họ. Những hậu quả không mong muốn như phân biệt đối xử trên trang web cũng nảy ra, nhưng họ tin rằng chắc chắn những vấn đề này có thể được giải quyết với tâm trí sáng tạo, phần mềm, sự khiêm tốn và minh bạch. Chesky tận dụng mọi cơ hội để tuyên bố niềm tin của mình rằng con người là tốt, và đầu mùa xuân năm nay, anh ấy đã thêm “chief community officer” vào danh hiệu của mình.

Như tôi đã viết trước đó, Airbnb đang ở trong một khoảnh khắc vàng. Là một nền tảng và một công ty, nó lớn đủ để xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và nó có vốn đầu tư vào các dự án mà họ chọn. Nhưng nó vẫn chưa niêm yết công khai, và vẫn chưa phải đối mặt với sự kiểm tra của cổ đông bên ngoài.

Airbnb có lẽ sẽ ra mắt một tổ chức phi lợi nhuận chính thức trong tương lai. Dự án này có thể tồn tại bên trong đó, cuối cùng. Nhưng trong lúc này, Gebbia hy vọng nó sẽ hình thành đạo đức và giá trị của công ty. “Quan trọng là những hoạt động này được hình thành ngay bây giờ, bất kể khi nào chúng tôi niêm yết công khai,” anh ấy nói. “Chúng tôi thuyết giảng về một thế giới của sự bao dung và chấp nhận. Điều này chỉ là một tiếp nối tự nhiên của những gì chúng tôi đặt ra để làm.”