Khách sạn đóng cửa và thua lỗ hơn 200 tỷ đồng vì 'cãi nhau' với truyền thông

Sau khi đứng đầu danh sách những khách sạn bẩn nhất tại Mỹ do trang web du lịch TripAdvisor bình chọn, khách sạn Grand Resort đã phá sản. Chủ sở hữu của Grand Resort đã kiện TripAdvisor ra tòa, nhưng kết quả là họ lại mất thêm 10 triệu đô la.

Chủ sở hữu khách sạn, ông Kenneth Seaton, quyết định kiện trang TripAdvisor ra tòa vì họ làm mất uy tín khách sạn và ảnh hưởng nghiêm trọng tới doanh thu. Tuy nhiên, tòa án đã bác bỏ đơn kiện này.

Trước đó, ông Kenneth Seaton đã đòi trang web TripAdvisor bồi thường 10 triệu đô la. Ông cho rằng việc khách sạn của mình nằm đầu danh sách tồi tệ này là do hệ thống đánh giá của TripAdvisor không chính xác và có lỗ hổng.

Hệ thống đánh giá trên trang TripAdvisor cho phép tài khoản nặc danh viết những bình luận không đúng sự thật và mang tính bêu riếu, không công bằng, ảnh hưởng nghiêm trọng đến khách sạn.

Tuy nhiên, TripAdvisor khẳng định việc xếp hạng là dựa trên ý kiến của khách du lịch và độc giả trang web, không có sự chi phối không công bằng nào.

Trước vụ kiện này, tòa án tại thành phố Cincinnati đã quyết định rằng các du khách, cũng là người dùng của TripAdvisor, không bị bắt buộc tiết lộ thông tin cá nhân để chứng minh danh sách đánh giá của trang này.

Tòa án cũng xác nhận rằng khách sạn Grand Resort thực sự gặp vấn đề về vệ sinh và các trang web như TripAdvisor cần được bảo vệ khỏi những vụ kiện không căn cứ như vậy.

Trên TripAdvisor, một số người dùng đã đăng ảnh minh họa về vấn đề vệ sinh trong khách sạn, như khăn trải giường rách hoặc bồn tắm không được vệ sinh kỹ lưỡng.

Thẩm phán Karen Nelson Moore cũng nhấn mạnh rằng các trang web dựa trên ý kiến cộng đồng không phải lúc nào cũng tin cậy hoàn toàn, chúng chỉ mang tính chất tham khảo.

Các nhận xét trên TripAdvisor thường mang tính chất giải trí và có phần phóng đại. Ngoài Grand Resort, các khách sạn khác trong danh sách cũng nhận được những phản hồi tiêu cực từ người dùng.

Các chuyên gia và nhà báo đánh giá cao quyết định của tòa án, cho rằng đây là một chiến thắng đối với các trang web sử dụng đánh giá dựa trên ý kiến của người dùng, đóng góp vào tính đa dạng của thông tin trên mạng.

Đại diện của trang TripAdvisor cho biết họ rất hạnh phúc với quyết định của tòa án và khẳng định nhiệm vụ chính của trang luôn là bảo vệ ý kiến của độc giả.

***

Nguồn: Cẩm nang du lịch Mytour – Theo: Dân trí