Khái niệm 5W1H trong marketing và ứng dụng thực tế

5W1H là một mô hình quan trọng trong marketing, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách thức triển khai chiến lược và quảng cáo.

5W1H là gì?

Dựa vào mô hình này, doanh nghiệp có thể xác định được những điều cần làm, tại sao cần thực hiện, và cách thức triển khai thông qua việc trả lời các câu hỏi cơ bản.

Xem thêm:

• Khám phá 5W1H là gì và cách áp dụng trong marketing
• Định nghĩa và ý nghĩa của mô hình 5W1H trong lập kế hoạch quảng cáo
• Brand Identity: Khái niệm và vai trò quan trọng trong marketing
• Tìm hiểu về Brand Awareness và tại sao nó quan trọng đối với doanh nghiệp
• Event plan là gì? Các bước xây dựng kế hoạch tổ chức sự kiện thành công
• Nghề Telemarketing: Tầm quan trọng và cơ hội nghề nghiệp

Thành phần cấu thành 5W1H: Điều gì?

5W1H là một công cụ hữu ích trong hoạt động marketing và SEO của doanh nghiệp. Các thành phần trong công cụ này có ý nghĩa như sau:

What: Điều gì?

What (cái gì) – là điều cần mô tả cụ thể như sản phẩm, vấn đề, mục đích của dự án. Tìm ra “what” giúp chúng ta xác định chủ thể cần quan tâm và triển khai các vấn đề liên quan.

Ví dụ: Nếu doanh nghiệp sắp tung ra sản phẩm mới, thì “What” ở đây là sản phẩm đó là gì?

Trong việc lên kế hoạch marketing cho một sản phẩm, chúng ta cần xác định rõ sản phẩm là gì, đặc điểm, công dụng, cách thức hoạt động và ý nghĩa của nó đối với người dùng.

Để hiểu rõ về 'What' là gì, chúng ta cần giải đáp các câu hỏi sau:

• Nó là cái gì? hoặc Vấn đề ở đây là gì?
• Tính chất của nó là gì?
• Đặc điểm nổi bật của sản phẩm là gì?

When: khi nào? 

When (khi nào) – là thời điểm phù hợp để thực hiện kế hoạch của chúng ta.

Ví dụ: Thời gian để ra mắt một sản phẩm, bắt đầu chiến dịch marketing khi nào, thời gian kéo dài bao lâu, và tần suất là bao nhiêu? Mốc thời gian cần cụ thể, chính xác và khả thi.

Để xác định 'When', chúng ta cần trả lời một số câu hỏi như sau:

• Dự án/chiến dịch kéo dài bao lâu?
• Khi nào bắt đầu triển khai?
• Bao lâu để hoàn thành một giai đoạn của dự án?
• Vấn đề thường xảy ra khi nào, trong bao lâu?

Where: ở đâu?

Where (ở đâu) – là về địa điểm sự kiện/chiến dịch hoặc nơi mà đối tượng khách hàng tiềm năng sống, thị trường mà doanh nghiệp muốn tiếp cận cho sản phẩm. Địa điểm cũng có thể là nơi phát sinh vấn đề cần giải quyết.

“Where” có thể bao gồm nhiều địa điểm. Chúng ta cần liệt kê tất cả các địa điểm liên quan đến kế hoạch. Để xác định địa điểm chính xác, chúng ta cần trả lời các câu hỏi sau:

• Vấn đề xảy ra ở đâu?
• Nguồn gốc sản phẩm là gì?
• Khách hàng mục tiêu ở vùng nào?
• Sự kiện tổ chức ở địa điểm nào?

Why: tại sao?

Tại sao (Why) – là giải thích nguyên nhân dẫn đến vấn đề hoặc động lực sau một kế hoạch hoặc sản phẩm.

Đây là yếu tố để xác định mục tiêu và mục đích của kế hoạch, đánh giá xem liệu nó nên được thực hiện hay không.

Ví dụ: Đối với sản phẩm, chúng ta cần làm rõ tại sao nó nên được ra mắt. Điểm nổi bật của sản phẩm so với các sản phẩm khác trên thị trường là gì? Hoặc điều gì làm cho sản phẩm này đáng tin cậy và dễ dàng được người tiêu dùng chấp nhận?

Các câu hỏi thông thường để tìm ra 'Why' là:

• Mục tiêu của chiến lược là gì?
• Tại sao chúng ta sử dụng sản phẩm/thiết bị này?
• Tại sao vấn đề này cần được giải quyết ngay bây giờ?

Who: là ai? 

Who (là ai) – đại diện cho tất cả những cá nhân có liên quan và bị ảnh hưởng từ dự án, sản phẩm hoặc kế hoạch. Điều này có thể bao gồm người thực hiện, nhà đầu tư hoặc người sử dụng (khách hàng).

Yếu tố này giúp bạn xác định số lượng người tham gia vào một dự án, từ đó có thể dễ dàng phân chia và quản lý công việc của mỗi người.

Các câu hỏi thường được sử dụng để tìm ra “Who” bao gồm:

• Ai là người chịu trách nhiệm?
• Ai là người phát hiện ra vấn đề?
• Nếu có vấn đề xảy ra, cần liên hệ với ai?
• Ai là khách hàng mục tiêu của sản phẩm/dịch vụ này?

How: bằng cách nào? 

How (làm thế nào/bằng cách nào) – là quyết định về phương pháp hoặc cách thức triển khai dự án hoặc chiến dịch. Ở bước này, chúng ta cần xác định phương pháp cùng với các bước cụ thể để triển khai trong suốt quá trình diễn ra của dự án.

Ngoài ra, cũng cần làm rõ về yếu tố 'how much' – tức là số tiền. Ví dụ, chiến dịch marketing này có ngân sách bao nhiêu?

Dưới đây là vài câu hỏi mẫu cho phần 'How':

• Phương pháp sử dụng là gì?
• Dự án này sẽ tiêu tốn bao nhiêu vốn?
• Các phòng ban cần phối hợp như thế nào?
• Làm thế nào để thu hút sự chú ý của khách hàng đối với sản phẩm này?

Ưu điểm của phương pháp 5W1H

Mô hình này trở nên phổ biến và được ưa chuộng trong các doanh nghiệp hiện nay vì mang lại nhiều ưu điểm sau:

• Đơn giản, dễ hiểu: Mọi người có thể hiểu và áp dụng linh hoạt bằng cách trả lời 6 câu hỏi mà không cần phải qua một lớp học chuyên sâu nào.
• Giải quyết vấn đề có hệ thống: 5W1H là phương pháp phổ biến. với 5 câu hỏi được sắp xếp logic giúp chúng ta có thể tìm ra hướng triển khai cho mình nhanh chóng.
• Đa năng: 5W1H có thể được áp dụng và sử dụng để giải quyết bất kỳ loại vấn đề nào. Bởi vì các câu hỏi có thể được điều chỉnh linh hoạt theo từng tình huống và lĩnh vực khác nhau.
• Bao quát: Giúp giải quyết tất cả các khía cạnh của vấn đề chúng ta gặp phải. Khi xem xét các vấn đề 360 độ từ đó người ta có thể xây dựng lộ trình phát triển kinh doanh, học tập, đàm phán hiệu quả,…

Áp dụng 5W1H trong marketing

Như đã đề cập, mô hình 5W1H linh hoạt áp dụng trong nhiều lĩnh vực và vấn đề khác nhau. Dưới đây là cách mà mô hình này được sử dụng trong lĩnh vực marketing.

Áp dụng mô hình 5W1H trong marketing được sử dụng phổ biến. Qua mô hình này, bạn có thể nhìn nhận vấn đề một cách toàn diện. Ví dụ, khi một doanh nghiệp muốn ra mắt sản phẩm mới, 5W1H sẽ được áp dụng như sau:

• What: Sản phẩm là gì? Công dụng ra sao?
• When: Khi nào thích hợp để bắt đầu quảng cáo sản phẩm mới? Thời điểm nào khách hàng muốn mua sản phẩm nhiều nhất?
• Where: Sản phẩm sẽ được bán nhiều ở đâu? Kênh tiếp cận khách hàng là gì?
• Why: Tại sao khách hàng nên sử dụng sản phẩm này? Sự khác biệt so với sản phẩm đối thủ là gì?
• Who: Khách hàng tiềm năng của sản phẩm là ai?
• How: Tiến hành quảng cáo sản phẩm như thế nào? Ý tưởng và cách thực hiện là gì? Phương tiện triển khai chiến dịch quảng bá như thế nào?

Vậy là bạn đã hiểu rõ về 5W1H là gì? Đây là mô hình và phương pháp tư duy hữu ích có thể áp dụng cho nhiều hoạt động, không chỉ trong công việc mà còn trong học tập, thuyết trình và giao tiếp. Hi vọng thông tin này sẽ giúp bạn lên kế hoạch và thực hiện dự án của mình một cách hiệu quả.

— HR Insider —
Mytour – Trang web tuyển dụng trực tuyến hàng đầu Việt Nam