Khái niệm Hình ảnh Thương hiệu (Brand Image) và sự khác biệt với Brand Identity

1. Khái niệm về Hình ảnh Thương hiệu (Brand Image) là gì?

Hình ảnh Thương hiệu (Brand Image) là cách mà khách hàng cảm nhận và đánh giá một thương hiệu trong tâm trí họ. Hình ảnh này hình thành qua thời gian từ các trải nghiệm và tương tác của khách hàng với thương hiệu, không chỉ trong quá trình mua sắm mà còn từ nhiều yếu tố khác.

Mỗi khách hàng có thể có cách nhìn nhận khác nhau về một thương hiệu cụ thể. Do đó, việc xây dựng hình ảnh thương hiệu đồng nhất là một thách thức lớn cho doanh nghiệp. Cần phải quản lý tốt các tương tác và trải nghiệm của khách hàng để đảm bảo họ có ấn tượng tích cực và đồng nhất với giá trị cốt lõi của thương hiệu.

Tất cả các doanh nghiệp đều cố gắng xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ vì thương hiệu chính là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp triển khai chiến lược kinh doanh hiệu quả. Một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ mang lại các lợi ích quan trọng sau đây:

- Gia tăng lợi nhuận bằng cách thu hút sự chú ý của khách hàng mới đến với thương hiệu.

- Dễ dàng giới thiệu các sản phẩm mới dưới một thương hiệu đã được khách hàng quen thuộc.

- Củng cố lòng tin của khách hàng hiện tại đối với thương hiệu.

- Thúc đẩy mối quan hệ gắn bó và tạo kết nối vững chắc giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Các ví dụ cụ thể như sau:

- Coca-Cola nổi tiếng với đồ uống mang thông điệp về niềm vui và hạnh phúc trong từng ngụm. Đặc biệt, Coca-Cola 'original' được yêu thích vì hương vị đặc trưng.

- Giày Woodland được ưa chuộng cho các hoạt động ngoài trời, nổi bật với sự bền bỉ và đáng tin cậy.

- McDonald gắn liền với hình ảnh của thức ăn nhanh giá rẻ.

- Walmart nổi bật với thương hiệu bán lẻ cung cấp hàng hóa với giá cạnh tranh hơn so với đối thủ.

- Rolls-Royce được xem là biểu tượng của sự xa hoa, chỉ dành cho khách hàng thuộc tầng lớp thượng lưu và có tầm ảnh hưởng.

- Hình ảnh thương hiệu của Nike nổi bật với các sản phẩm thể thao, tạo nên một thương hiệu đặc biệt và rất được yêu thích.

- Apple được biết đến như một gã khổng lồ công nghệ với hình ảnh độc đáo và sáng tạo.

2. Khám phá Brand Identity

Brand Identity là bản chất cốt lõi của thương hiệu, được xây dựng và truyền đạt qua các yếu tố nhận diện như logo, nhãn hiệu, bao bì, và đại sứ thương hiệu. Một bộ nhận diện thương hiệu đầy đủ giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng mạnh mẽ và dễ dàng xây dựng lòng tin từ khách hàng. Để thực hiện điều này, cần có đội ngũ thiết kế đồ họa và sáng tạo nội dung chuyên nghiệp nhằm tạo ra các sản phẩm hoàn chỉnh và ấn tượng tích cực đối với đối tác và khách hàng.

Vai trò của Brand Identity là gì?

- Brand Identity giúp duy trì sự trung thành của khách hàng tiềm năng:

Một Brand Identity được thiết kế tinh tế và chuyên nghiệp có vai trò then chốt trong việc giữ chân khách hàng tiềm năng. Thương hiệu với bộ nhận diện hoàn hảo sẽ dễ dàng tạo dựng niềm tin và sự trung thành từ khách hàng. Mỗi khi họ cần sản phẩm hoặc dịch vụ, thương hiệu với Brand Identity tốt sẽ luôn là sự lựa chọn ưu tiên trong tâm trí họ.

- Brand Identity thu hút khách hàng mới:

Hệ thống nhận diện thương hiệu ấn tượng không chỉ gây sự chú ý mà còn giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới. Thiết kế nổi bật và tên thương hiệu dễ nhớ sẽ để lại ấn tượng sâu sắc với những người chưa biết đến thương hiệu. Điều này không chỉ khuyến khích họ chọn sản phẩm hoặc dịch vụ mà còn thúc đẩy họ chia sẻ thông tin tích cực về doanh nghiệp với bạn bè.

- Brand Identity hỗ trợ đội ngũ bán hàng:

Khi nhân viên bán hàng không thể truyền tải đầy đủ giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ, Brand Identity trở thành công cụ hữu ích để truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và mạnh mẽ. Hình ảnh và giá trị của thương hiệu giúp nhân viên thuyết phục khách hàng về chất lượng và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ.

- Brand Identity tạo ra giá trị và lợi nhuận:

Brand Identity thành công không chỉ gây ấn tượng tích cực với khách hàng mà còn xây dựng hình ảnh đáng tin cậy trong mắt đối tác và nhà đầu tư. Nó cũng là yếu tố quan trọng thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận, giúp doanh nghiệp duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.

3. So sánh giữa Brand Image và Brand Identity

Brand Imagery thường phản ánh bản sắc của một thương hiệu qua các hình ảnh mà doanh nghiệp sử dụng để truyền tải vẻ đẹp thẩm mỹ (còn gọi là aesthetic appearance). Ngược lại, Brand Image tập trung vào cách mà thương hiệu được nhìn nhận từ bên ngoài và danh tiếng mà thương hiệu xây dựng.

Khi xây dựng Brand Image, Brand Imagery giúp tạo ra những hình ảnh cụ thể và ấn tượng đặc biệt. Tuy nhiên, Brand Image không chỉ dựa vào hình ảnh mà còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác như giá trị cốt lõi, hành động thực tế của doanh nghiệp, và cách thương hiệu tương tác với thế giới bên ngoài.

Chẳng hạn, nếu không gian và trang trí của một quán cà phê tạo ra trải nghiệm đẹp mắt và thoải mái, khách hàng có thể chấp nhận trả giá cao hơn cho một cốc cà phê. Tuy nhiên, nếu Brand Image của nhà hàng bị ảnh hưởng bởi thái độ không tốt của nhân viên, khách hàng có thể không giữ lại ấn tượng tích cực và không có ý định quay lại, dù thức ăn và giá cả có thể rất hợp lý.

Đây là cách phân biệt rõ ràng giữa Brand Identity và Brand Image trong một thương hiệu. Brand Identity là thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải, trong khi Brand Image là ấn tượng và cảm nhận thực tế mà khách hàng có về thương hiệu. Do đó, doanh nghiệp cần không chỉ xây dựng Brand Identity mà còn chăm sóc và phát triển Brand Image để khách hàng tin tưởng vào thương hiệu dựa trên trải nghiệm thực tế.

Trên đây là toàn bộ nội dung của bài viết từ Mytour về Truyền thông thương hiệu: khái niệm và những điều cần biết. Cảm ơn quý bạn đọc đã quan tâm theo dõi!